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让花香在“圈”内 激励博弈三十六计之十九 公众微信号zhq540605 在形式主义的影响下，过去曾经出现过树立先进典型墙内开花墙外香的情况，使得本企业的先进典型在本企业发挥不了应有的激励作用。现在的企业管理者大概都不愿意这样虚张声势，在激励中更注重现实问题的解决，讲究实惠，但是由于方法不当，也难免会出现出力不讨好的情况。 管理者往往会碰到这样的难题，在激励中如果实施不同的奖励，会引起相互攀比，引起一些人的不服气，而如果不分出个三六九等又会降低激励的效果。比如奖励人人有份，奖励的效果就很平淡，如果这种奖励成了“惯例”，那么老板在给大家发工资之外不另外实施奖励似乎说不过去。人人都有的奖励往往会演变成为理应如此的待遇，没有多少人能够从中受到激励。这种让管理者为难的状态，属于一种群体性的激励博弈，管理者所面对的不是单个的职员，而是以一种群体的情绪，而这种情绪往往会以某个职员的“仗义执言”表现出来，让管理者很尴尬。其实，管理者的愿望是好的，一方面希望大家在工作中开展竞赛，“比学赶帮超”；另一方面又希望在实施奖励时的利益分配上大家不要纠缠攀比，“淡泊”一些。要达到这样的效果的确不容易，但也并非做不到，那就是要努力做到使受到奖励的人，花香在“圈内”。“圈内”指得是企业较小的范围的同事群体，他们往往与获得较优厚奖励的人有着更直接的利害关系。对于获得较优厚奖励的人，要让了解他的人信服。否则，奖错了对象，就会有人不服气；继续坚持这样的奖励，就会有人不把这种奖励当回事，都会适得其反。 应当承认，在一个小圈子内，大家朝夕相处，相互配合，只有分工的不同，有时候没有明显的高下之分。当管理者在他们中间做出评判时，就需要独具慧眼，从细微之处看出每个人平凡工作背后所体现出的独特价值，把这种独特价值挖掘出来，在更大的范围内推广，言之有理，就会让人信服。有一个故事可以说明其中的道理： 古代西域有一个小国派使者出使中国，带来了三个一模一样的金人做贡品，皇帝高兴极了。可是使者提出了一个条件，要人们说出三个金人中哪一个最有价值，答对了，金人就留下；答不对，他就把金人带回自己的国家复命。皇帝命大臣们回答，文武大臣议论纷纷，提出了各种答案，使者频频摇头。请来珠宝匠检查，称重量，看工艺，也没有发现有什么区别，难以使者的问题。于是皇帝昭示天下，寻找能解答这个难题的智士。一位农夫揭下了皇榜，被官差送到皇宫。农夫不慌不忙，拿着三根稻草，把第一根稻草插入一个金人的一只耳朵里，稻草从另一只耳朵里出来了；把第二根稻草插入另一个金人的耳朵里，稻草从喝巴里掉下来；把第三根稻草插入最后一个金人的耳朵时，稻草掉进肚里去了。农夫说，第三个金人最有价值！使者点头称是。 这里所谓的金人价值不是指其自然属性，而是其蕴含的社会属性，完全是由人们当时的价值观念的认同来决定。在激励中，花要香在“圈”内的道理也是一样。如果被奖励对象的工作实绩用可公平度量的方式展现出来，那当然足以说服人。如果相互之间没有可比性，或者用可度量的方式相比较差别不大，那就只能在细微之处见精神。所谓“细微之处”在被奖励对象身上确实存在着，也被大家所承认，那么接下来的事情便是管理者是否善于发现，能否从中“见精神”。其中的精神正为企业所需要而又容易被“圈内”所忽略，把它揭示出来实施奖励当然可以使“圈内”信服。而实施奖励的力度反映了管理者加以推广的决心，必须使之香在“圈内”。否则，那就是管理者没有将其中的寓意揭示出来，没有得到大家的认同，需要在这方面下功夫。 在激励中让花香在“圈”内，还有一个要敢于使其香的问题，不要在实施奖励时对“圈内”讳莫如深。有意思的是，管理者实施奖励时对这则金人故事里所蕴含的价值观念很欣赏，那就是：我给你奖励了，你心知肚明，以后好好干，不要对别人说。这样既可以避免大家相互攀比，又可以让受到奖励的人心怀感激，发“红包”就是其典型做法。 应当承认，发红包作为作为传统文化集中表现的激励办法，具有中国特色。其理想境界是发红包的人觉得自己的投资是最小范围的，而收红包的人觉得自己的绩效得到了老板充分的肯定，双方建立起良好的互信、依附或者合作关系，得到红包较小的人会觉得老板对自己有不满意之处，说出来也没面子。但是其基础是一种最有价值的金人的社会意识，要求拿红包的人既不对别人说自己拿多少，也不打听别人拿多少。在民主意识觉醒的今天，这样做显然失去了其社会基础。红包无论以什么样的面目出现，对于管理者都是一种投资；对于职员来说，其实质都是薪酬的一部分、奖金的一种，都是一种自身价值的体现，不可能不进行相互比较。而发红包的暗箱操作色彩很可能将一件好事变成一个引发矛盾的导火索，甚至可能成为企业发展中的隐患，会给管理者带来意想不到的烦恼，原因就在于他无法达到花要香在“圈”内的效果，或许可以鼓劲冒尖，却不能保证协作，因而早有人建议管理者不必再延用。 其实，无论采取什么形式，奖励的目的都是在于调动员工的工作积极性，提升其工作效能，从而起到激励作用。为实现花要香在“圈”内的效果，既要在奖金之类的指标占有上避免相互攀比，又要防止激励作用收效平淡，强调以下几点是必要的：管理者实施奖励时要出于公心，以健康的企业文化区分出什么是最有价值的员工，决择出真正在“圈”内香着的花。在拉开奖励档次的同时，对其他职员类似或辅助性的工作也应当给予充分的肯定，红花还要绿叶配，无论在实质与形式上都要使“红花”与“绿叶”各得其所。红花绿叶自分明，要做到这一点，奖励过程的公开与透明是必不可少的。在适当公开与透明的基础上善于传播花之所以香的精神也是必要的。花要香在“圈”内，目的是为了让更多的花更香。 |
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