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第二节：让听得见炮火的人呼唤炮火 ——《胜市正言》续五十 公众微信号zhq540605 正如海尔的张瑞敏先生所说的那样，随着互联网作为一种社交工具的普及，员工知道的情况在管理层那里未必知道。在这种情况下，如果企业家还在谁说了算的问题上纠结，那等于盲人骑马。所以让听得见炮火的人呼唤炮火，是一种明智的选择。 消费者说了算 寻求突破成长瓶颈的导向由谁说了算，表面看起来是企业的“内政”，实际上并非企业家之间，或者大股东、中小股东、实际控制人、公司员工的利益平衡就能解决的课题，最终还是由消费者说了算。消费者是企业的“天”。董仲舒认为，孔子所说君子的“三畏”（畏天命、畏大人、畏圣人之言）中，最重要的就是畏天命。对上天不可不畏惧恭敬，如同对君主不可不谨慎服侍那样；只不过不谨慎服侍君主，灾祸的出现一般十分明显；不敬畏上天，灾祸的到来比较隐蔽。“天殃与主罚所以别者，闇与显耳”。“闇”即不明显，隐蔽中见不到事情的端倪。这类似于我们今天所说的温水煮青蛙效应中的“温水”，不能不引起企业家的高度重视。 企业家的敬天就是要把握市场跳动的脉搏，及时了解消费者的想法。企业成长瓶颈的产生，往往是消费的升级、消费热点的转移或者替代。企业家在明确顾客和市场区隔之后，就应当随时关注企业在这些目标区隔中的反馈，明确传达自己的价值主张来吸引和保留目标顾客。所谓由消费者说了算，就是要关注核心顾客的有关量度反馈，从其价值主张中找到新动向，以便在市场竞争的贴身“肉搏”中保持和提升核心竞争力。对核心顾客的量度包括顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等，需要密切关注其变化。 当由消费者说了算表现为“粉丝”提供方案、“吐槽”时，据此贴近市场的被称为“粉丝经济”。小米手机对业已存在的手机厂商的超越，是一个成功的典型。小米联合创始人黎万强认为，小米的新营销方式是建立在自己对品牌和商业模式的理解基础上的，参与感是灵魂；小米此前所取得成功的“秘诀”第一是参与感；第二是参与感；第三，还是参与感。如果说这种参与主要指的是粉丝参与，那也可以说产品的改进由粉丝“民主”投票决定。更为重要的是，这种参与给了管理者有关粉丝与员工的作用可以相互转化的思考，如果说参与感可以产生获得感，这本身就是一种增值。参与感的形成不再是企业家的恩赐，已经成为新经济不可忽视的一个指标。 |
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