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今天们讲讲关于流量的分级运营问题： 简单的说叫如何引流，这是一个看起来比较高大尚的话题，其实本质上就是用户画像清晰化的过程，针对不同的用户画像做不一样的政策投放。 首先我们来区别下各类流量的定义： 第一：溢出流量，简单地说就是这个区域内多出来的客人，做个数学题，某天某区域一共3个店一共15主题房，最大接待能力120人次，但是今天这个区域出现了150人次的玩家，那么30个玩家就叫溢出流量。这部分的特点是，一旦溢出，就是出现区域随机分布的问题，这就是机会。 第二：绝对私域流量，就出现在某个店面的客人，忠实粉丝，绝不寻找其他的玩家。换句话就是我玩十次十次都在你这里。其实这个群体最小，不偷腥的猫咪还是少。 第三：相对私域流量，就是大多数时间会在某个店面出现的客人，但是他们偶尔会因为别的什么原因去到别的店面玩耍。这类玩家多数以圈子玩家出现。以老板自己的圈子为主。 第四：公域流量，消费没有门店忠诚度，但是对行业是有的。他们的特点是有能力了解这个行业的口碑和产品更迭的。这类玩家以老玩家居多。具有随机分布的特点。圈子里面会出现个意见领袖。决定了玩家的具体走向。 第五：未知流量，这是个最粗暴的画像，符合这个年龄段的主流消费群体的总和，就是潜在流量。但是不知道这个行业的存在。 那么单一门店的流量转化过程会是什么样的呢？ 对任何一个店面来说流量只有5个环节，不一样的是每个环节的构成成分不一样。潜在流量→到店流量→复购流量→流失流量→召回流量。 首先我们清晰的了解我们以门店为中心半径5公里左右的未知流量的分布和构成。 其次我们要知道半径一公里左右范围内是否有溢出流量，以及是否有承接溢出流量的地方。 再次要了解的是自己门店那些是绝对私域，那些是相对私域，哪些是公域 分别在对这五种流量的特性投放不一样的政策和动作。 简单的说，门店越集中的地方溢出流量越高； 如果该城市有巨头，选择开在巨头的一公里范围内前期的引流工作会简单很多。 绝对私域一定是到店流量，控制好信息差是绝对私域的运营方式，不断地影响他对你的认知，最大限度的解决外部信息对绝对私域的心里干扰。不让绝对私域变成相对私域。勤沟通，勤推荐，勤邀约。 相对私域也是到店流量，相对私域比起公域的区别是他的门店圈子也是相对固定的，只要解决相对其他门店差异化的体验问题。持续关注半径内1到5公里店面的动向。做到人无我有，人有我优，人优我廉的效果。 公域流量，一定要运营他们的意见领袖。主持人在游戏过程中要发现谁是意见领袖谁，揪出来独立运营。了解喜好，了解时间区间，做好恰当时间引导。 未知流量，不断扩散影响力，重复再重复。视觉和听觉出发。流量置换，玩家职业属性的划分新圈子的意见领袖的寻找。 总之任意玩家的生命周期都是既定的，未知到流失每个环节做好把控。总体来说玩家的持续复购是店家持续打造体验感的提升。只有解决持续体验感的问题才能留住用户。 |
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