|
如果对全球运营商进行“品性分析”，国内的三家运营商基本上都属于老实孩子，受了不少冤枉气，但还是规规矩矩的。如果要说谁是“坏孩子”，美国第四大运营商T-Mobile应该算得上。这里所说的“坏孩子”不是贬义词，就像当年公牛王朝鼎盛之时，很多人喜欢乔丹，也有很多人喜欢“坏孩子”罗德曼。这里的“坏”，确切地说是“坏孩子思维”，更多表现在喜欢打破规矩，屡屡会给用户和观众带来惊喜，当然也会给对手带来惊吓。 两年前我写过一篇评论，主题是国内运营商该不该向T-Mobile学习。当时，T-Mobile推出了新的资费方案，最低月租费50美元，电话和短信完全免费，可以享受500MB流量。如果用户再加上20美元，那么就可以享受无限流量了。随着流量消费行为的盛行，运营商从语音时代过渡到数据时代似乎迟早的事情，T-Mobile则抢先一步打破了规矩,取得不错效果。 现在国内运营商尚未在“语音短信免费，数据流量收费”的运营道路上迈出第一步，T-Mobile又有了新动作。T-Mobile最近推出了重新设计的家庭套餐，尺度很大、价格很低：两个手机号组成家庭计划，每个号月租50美元，在美国境内不限语音通话、不限短信、不限数据流量(2G/3G)和10GB的LTE流量；如果第三个手机号加入，只需20美元/月，享受的内容与前两个号码一致；第四个手机号码加入，免费。 T-Mobile的套餐比Verizon和AT&T优惠很多，T-Mobile用户人均只需要30美元/月就可以享受Verizon和AT&T用户人均80-90美元/月才能享受到的套餐用量。 T-Mobile不仅在不限流量的套餐方面“使坏”，就在7月，它还推出了一项举措，T-Mobile用户在加拿大、墨西哥这两个国家打电话、发短信、手机上网都不收取任何漫游费用，用户向加拿大和墨西哥打电话也不会产生任何漫游资费。 在6月份，T-Mobile还推出了一项令人目瞪口呆的服务，用户每月支付8美元，一年之内就可以享受3次换新机的服务。这满足了那些经常换手机用户的需求，这个月用苹果的手机，过几个月又可以从T-Mobile换一部新的三星手机。当然，这项服务是有合约期限的，如果用户中途退网，需要向T-Mobile公司支付新手机剩余的费用。 T-Mobile屡屡打破规矩，他们的CEO约翰.莱格尔（John Legere）更是不安分，留着披肩长发、身穿黑色牛仔裤的他看起来更像是摇滚歌星而不是企业CEO，抨击竞争对手是他经常干的事。
莱格尔和T-Mobile的风格一致，那就是不走寻常路。不管竞争对手怎么不满，“坏孩子”T-Mobile的市场表现的确值得称赞。T-Mobile是目前美国移动通信市场上新增用户数最多的运营商，今年二季度新增用户数为210万，位居第一。T-Mobile不仅从Sprint手里抢用户，在同大腕Verizon和AT&T的争斗中也占得上风。相关数据显示，Verizon每获取一个用户，T-Mobile就会获取1.4个用户，而AT&T每获取一个用户，T-Mobile就会获取2.2个用户。而且，T-Mobile在美国消费者中的口碑还非常不错，调研机构JD Power & Associates的调查显示，T-Mobile是美国消费者最满意的运营商。 “坏孩子”T-Mobile为什么能取得成功？莱格尔的一句话说得很有道理：“任何改变行业现状的事情对于美国移动用户和T-Mobile而言都是好事。”所以，T-Mobile屡屡抓住那些被同行忽略的用户需求，用最初让人看来是“自毁长城”的做法打破行业规则，创造新的潮流。正是这种基于对用户需求趋势的精准把握和敢于打破陈规的创新，才帮助T-Mobile获得了火箭般的增长速度。 T-Mobile现在在美国市场是第四大运营商，以其目前的增长速度，超过排在前面的Sprint是迟早的事情。对于国内运营商，尤其是相对弱势的运营商而言，想要打破市场格局实现弯道超车，就要向“坏孩子”T-Mobile学习，敢于打破常规，否则很难有出头之日。
|
|
|
