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正确“危机干预”对于一家企业来说，可谓关乎到生死存亡，如果一家企业不能很好的做好“危机干预”这项工作，那么企业的前途想必也不会乐观，那么，企业危机干预又该如何去做呢？ 1、危机的避免 要预防危机，首先要将所有可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来，考虑其可能的后果，并且估计预防所需的花费。 2、危机管理的准备 危机在管理工作中肯定是不可避免会出现的，所以必须为危机做好准备，比如行动计划、通讯计划、消防演练及建立重要关系等。另外，在准备时，要留心那些细微的地方，因为危机的影响是多方面的，所以忽略它们任一方都万万不可。 3、危机的确认 很多时候，公众的感觉往往才是引起危机的根源。在寻找危机发生的信息时，管理人员最好全面的了解公司甚至外界各种人的看法，并与自己的看法相互印证。 4、危机的控制 首先，公司需要一定量的职员专职从事危机的控制工作，让其他人继续公司的正常经营工作。 其次，及时向公司自己的组织成员，包括客户、拥有者、雇员、供应商以及所在的社区通报信息。即使公司现在面临着媒体或者任何来自外界的巨大压力，也不能忽视这些对公司消息特别关心的人群。 最后，在公司的危机管理小组中，应当有一位唱反调的人，这个人必须是一个在任何情况下都敢于明确地说出自己意见的人。 5、危机的解决 危机不等人，尤其是现在互联网信息化的时代，所以，在控制不了事件发酵的情况下，需要公司有绝对快的速度去反应，以对冲负面消息，解决这场危机。 6、从危机中获利 如果一个公司在危机管理的前五个阶段处理得当的话，第六个阶段就可以试着抓住弥补部分损失和纠正混乱的机会。其实，公众对商业企业的预期并不高，只要公司处理的合理合情，公众大多都会再欣然接受它。 上述6方面，便是做好企业危机干预的最佳方式，如果一家企业可以很好的做到这6点，那么这家企业又何愁经营失败。 |
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