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万宁是钛媒体的联合创始人，对中国IT市场和科技产业发展颇有研究，其观点也频频被主流媒体所引用。10月29日，他在参加学院新空间地产创新营二期课堂中，就地产行业数字化转型的话题作了分享。 如今中国各行各业正经历新的转型浪潮，“新基建”的概念迅速成为落地载体。然而，受困于各种创新难题和前瞻思维不足，许多行业面临战略困惑与转型阵痛。 中国正在进入一个快速数字智能化的时代，数字信息技术作为新的资源出现了。这种新资源与生产资料、人力和资本三大原有资源有着本质上的区别，呈现出边际成本递减，甚至趋零的特质。 基于这种新资源的特质，数字智能化时代的商业变革与创新拉开序幕，正在自下而上演进，并且开始向各传统企业渗透。 与此同时，在变革与创新过程中，商业环境存在着高度不确定性。对于每个企业来说，技术、产业政策、公司治理都处在新的挑战模式下。作为传统行业的地产，在过去几年里一直处在风口浪尖且快速成长。但如今社会信息环境剧变时，如何继续发展、怎样进行有效的数字化转型成为了当下的新课题。 数字信息资源支撑新增长 地产行业却未见改变 我们观察到，数字信息技术的特征是：连接、感知、服务、交互。这些特征的价值体现在精准了解用户的属性和行为上。 作为新资源，数字信息技术的价值延展促使市场发生变化，摊低了生产成本，企业边界要素发生改变，并且成为了支撑新增长的最大因素。 总的来说，数字信息技术能够帮助我们形成更深的洞察能力、更实时的决策能力、更精准的营销、更低的执行成本，数据分享还能使我们拥有建设完备生态圈的能力，将会给我们的商业环境带来重大的改变。 第一种改变是由“连接一切”带来的“商业社交网络”。 例如，薇娅和李佳琦，两人一天内卖的销售额差不多是化妆品前十强的年销售额。这种模式就是用了新的商务环境来进行的颠覆——没有相关的门店成本、无需支付传统渠道的分账成本，将传统成本进行社会化再分配。 第二种改变是“IT消费化”。IT正在完成消费化演进的过程，用户的消费行为成为了某些领域里的生产性行为，并且进程在不断加快。 例如，城市机场在不断地进行翻新改造，店铺越来越多，值机柜台越来越少，原本由航空公司的柜员小姐办理的很多服务，现在由乘客自己完成。 再如百度地图，它要求用户必须共享位置，而所谓拥堵信息其实就来源于每一个用户的位置数据信息，基于对于数据信息的分析完成为用户提供的出行服务型行为。 但是地产领域中还没有看到这种进程，特别是在商业地产和住宅地产。 第三种改变是“对消费者施加影响”。在过去的商业进程里面，我们很难去对消费者施加影响。而建立新的消费信息互动闭环，其实就是在建立一种新的商业环境——消费者开始参与商业进程，并且这种新环境开始对消费者施加影响。 例如引入评价机制闭环的Airbnb，在这个平台上可以同时看到房客（消费者）对房东的评价和房东对房客的评价。这一点影响了整个商业进程：第一，消费者群体评价，助力其他单个消费者筛选房源；第二，房东群体评价影响了消费者行为，拥有“稀缺好房源”的房东更倾向选择“好房客”，而想变成好房客要通过“好行为”赢得、积攒“好房客评价”。 第四种改变是“数字和流程的结合”。例如滴滴通过一套算法模型，改变给司机随机派单的模式，变成一套基于乘客评价来派单、影响最终收益的模式。这种模式即流程和数据的结合，能够有效管理运营服务。 一方面，社会信息环境剧烈变革之下，企业正在完成对于数据驱动模式的构建。另一方面，我们看到由人、空间构成的场景发生了巨大的变化，场景会成为传统行业赢得数字变革竞争的关键点。 目前为止，酒店业最大的痛点在于不知如何增加“非房费收入”。但当相关的数据闭环建立的时候，可能痛点就会发生改变——为客户建立新的全方位体验，带来附加价值，从而为企业带来更多的收入。 华住系酒店去年约有1.25亿人次的住客数量，其中有70%住客是直接在华住官网上预订而来。产生这个数据的原因正是酒店的“场景服务”，使得住客不再图其他平台的低价，而是渴求定制化的个性会员服务。 像某地全季酒店将近200平米的大堂空间内放置了整体书店，里面有伴手礼、书、咖啡、啤酒，这个空间连接酒店前台。这带来一些很有意思的变化，商务房客可能会约人在酒店大堂内喝咖啡，而不是找一个专门的咖啡厅。此外，房客还可兑换自己的会员积分在酒店自助洗衣……这些其实都是酒店希望房客变成直接用户。 总的来看，传统行业缔造的场景包括：构建跨平台、全方位的生态体验；赋予更多的附加价值和惊喜；提供高品质个性化定制服务；跨越出行、住宿、餐饮、娱乐等领域。 地产行业和制造行业面临着同样的困局，存在微笑曲线。单纯拿地开发的地产企业可能只挣一次性利润。因为买了房子的“客户”不是企业的“用户”。虽然客户在使用房子，但并没有使用服务。所以客户的价值并不等于客户“全生命周期”的价值。 其实未来会出现一些基于运营服务的“地产+科技”企业，它们的利润增长点在“连接客户”，在将“客户”变成“用户”的价值共创过程中，完成转型。 我们现在的问题是，如何连接这样的客户并且向他们提供服务。这个问题的解决方式是数字信息技术有可能赋能的。 一开始和客户之间发生了相关连接，在掌握他的数据之后再进行新的商业模式创新，完成数字信息服务的小闭环。我们可以看到，这样的变革已经开始在“水底”进行，只不过我们还没有看到更大模式的收益产生。
数字化转型能否落地？ 看“三步”能否走出一个闭环
数字信息技术的重要特征之一是交互。交互是一种基于“连接”的创新方式——数字信息技术使物与物之间、物与人之间、人与世界之间产生连接，当连接的范围发生改变时，人们开始从单向到互动转变、通过感知信息来帮助决策。 在这个时代，所有行业都有重做一遍的可能。更多的数字信息化的变量会帮助建立新的价值链、新的“基础设施”、新的平台。其中，“基础设施”要具备一些特点：可塑、智能和协同。从应用层面的特点来说，应该更多元、更个性、更参与化。 这意味着，未来会有更多有效的交互闭环建立。消费者和企业服务的对象正在进入商务进程并施加影响。也就是说，消费者的消费行为会成为生产动作，这种形式将在未来频繁出现。
最后，我认为工业时代稀缺的资源不是机器，是资本；数字经济时代，最稀缺的资源不是数据，是最具创见思想的人。未来没有蓝图，思想也不会凭空而降，都是实践者不断尝试、不断思考、不断碰撞而产生的。 
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