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瑞士人死板，喜欢按部就班做事；中国人灵活，善于应对突发状况。 瑞士是个小国，重视出口，所以目光必须向外，瑞士人也相对有着较高的跨文化交流能力；相反，一些中国驻瑞企业的中方负责人，简单粗暴，跟瑞士当地员工起冲突。 中瑞文化差异，在中国老板管理瑞士员工的时候爆发出来。
▋“集体主义”和“个人主义”的差异 张新华是哈尔滨人，出生于一个高知家庭。高考恢复后头一年，她考入同济大学，成为材料科学博士，后在苏黎世理工学院做博士后，此后30年，她便没有离开瑞士。 作为苏黎世大学，欧中商业管理硕士课程的项目负责人，张新华天天都在和来自世界各地的学生，打着交道。该课程第一期学员，一共30人，其中20位来自中国，10 位来自其他不同国家。跨文化不仅是学生们的学习内容，也是他们每天的生活。 “学生们在互动中，也明显感受到彼此的不同。他们在做小组作业时，出现过矛盾，瑞士学生抱怨，评分不公，因为中国同学付出少，合作被动，但大家却得分相同；但中国学生会觉得，既然我们是朋友、同学，所以能者多劳，你就代表我吧。” 这是典型的个人主义、集体主义处世观的分歧。于是，张老师把“个人工作量的相对比率”，添进评分标准中。有了明文规则，中国学生便开始，更主动地参与小组工作，而瑞士学生，也不好意思再为工作分配的问题，而斤斤计较了。 比较文化的重要标准之一，是“集体主义”和“个人主义”的关系。张教授开门见山：“中国以集体主义为主导，这也是孔子自古建立的价值体系。个人要牺牲自我、贡献大家，否则就是自私自利。人与人之间的关系紧密，等级关系清晰，下属服从上级，天经地义。” “但瑞士，却是个人主义社会，这里人与人之间关系，比较稀疏、简单，使得等级关系的表达不凸显。”在瑞士，人们讲求最大程度地，发挥个人价值，考虑事情得从个人出发。他们觉得，如果自己都不知道自己要什么，又怎能对别人有贡献？ 说到这儿，问题就来了：中国思想品德课里的“螺丝钉的精神”，难道不对？ 个人要服从整体、服从组织，全心全意为人民服务，这些都没错。雷锋当年，确实在日记中写过：“再好的螺丝钉，离开了机器这个整体，也不免被当作废料”。 可是，这句话还有上半段：“虽然是细小的螺丝钉，但如果缺了它，那整个机器也就无法运转了”。小螺丝钉要为大局，牺牲自我；可如果小螺丝钉牺牲了，那大机器，又如何工作呢？ 在集体主义意识形态下，个人的牺牲或服从，也不是无条件的。就好比，一个人从小听家长的，但同时也得到家长的保护。这种“家长式关系”，得扩延到学校和工作单位里，上级如果想下级忠诚听话，那就也得相应地维护、给予下级利益。很明显，螺丝钉和大机器之间的关系，是相依，而不是相斥。 “我曾经在课上，做过一次‘理想领导’的调查，得到的结果很有深意，”“在中国学生心里，‘懂得理解关心我，照顾培养我，给我晋职机会的，是好领导’，这一评判，是从人际关系出发的； 而在瑞士学生眼中，‘懂得放权，相信员工，给员工施展能力机会的，才是好领导’，这意味着，工作本身的表现，才是他们的判断基准。” 想想确实如此，瑞士的“人人为我，我为人人”，虽和“为人民服务”有着相似的意思，但在瑞士的“人际关系”元素很淡，“就事论事”的态度，反而更浓。 ▋对“勤奋”的定义不同 前不久，一位在被中方收购企业工作的当地员工，吐槽了自己的中国上司。无礼、专横，成了中国上司的代名词. 最让瑞士职工忍无可忍的是，中国领导居然调查，并干预职工的病假。怀疑和不信任，在瑞士职场中是“逆鳞”，谁也不能随便怀疑一个人。 这是两国商务领域中，体现的另一个显著文化差异。中国职场关系，建立在管控的基础上，上司认为，自己不了解员工，谈何相信员工？在中国，要在彼此间建立信任，需要长时间的考察、考验，管控是建立信任的前提。 可是在瑞士，信任是一切关系的前提，上司从一开始，就要信任下属，除非发现下属有不检点的行为，如请病假干私活等，领导才会开始管控。在这里，管控是不信任的信号。 瑞士人不如中国人，吃苦耐劳？这肯定不是，瑞士经济的发展、国力的稳定，充分证明了，瑞士人十分勤奋。只是瑞士人的‘勤奋’，和中国的有所差别而已。 “一位在中国工作的瑞士老板，想试探中国雇员的‘底线’，他有意将不可能完成的任务，交付于他们。结果老板发现，无论给中国人多少任务，他们就能吃进去多少，即使把白天黑夜搭进去，也要完成任务。 这要是在瑞士，下属肯定会明确表示，这不可能做到，直接跟领导黑脸，说NO。” 说到底，其实就是两种文化，对勤奋的定义不太一样。中国人善于打集中战、疲劳战； 瑞士人的工作道德，是工作、休息泾渭分明，该干活时好好干，该休息时休息，疲惫上岗容易出错，得不偿失。拿制表师行业说，若一道工序出了问题，就必须整体返工，成本便会更高。 ▋复制也是一种创新 中瑞间“诚信”的碰撞，不仅仅发生在老板和员工之间。中国“擅长复制”的名声，由来已久。可这在推崇创新的瑞士人看来，钻研仿制和诚实守信，是南辕北辙的事。 多年来，技艺越来越“精湛”的中国仿制表，一直是瑞士钟表业的心病。随着中国公司接连并购，瑞士大中型企业，瑞士创新、诚信的名誉，是否会受到影响？ 图片说明：中国“山寨”的瑞士手表 其实复制，也是一种创新。为了迈出创新的第一步，既可以从用户那里，去挖掘新点子，也可以调查竞争者，正在研发什么。高质量的拷贝，是创新的开端，只要能够在法律允许的范围内，对原有基础进行改进就好。 上世纪70、80年代，日本也在复制别人的东西，但现在，它一跃成为发明大国。从模仿到创新，总是需要一个漫长的过程。 况且，“脑洞大开”,似乎也不是瑞士人的性格。其实，从无到有的创新，在瑞士也不多。 瑞士的创新，主要集中在追求完美、挑战极限的层面上，比如，腕表要精确到千分之一、万分之一秒。 近年来，中国的世界创新排名，正在直线上升，截至今年，中国排名29位。中国企业渐渐开始重视，研究发展方面的投资，也将创新摆到更重要的位置。 法律对专利的保护，也是创新不可或缺的条件。在法律执行力强的社会，如日本，创新就有良好的发展土壤。谁创新，谁得益，这点至关重要。 在中国，员工的好想法，可能会被领导拿走，这样谁也不愿意，再透露自己的好想法。说到底，创新与否，还是关乎诚信与否。 不同文化背景的人相遇，总是需要双方，去相互适应，跨文化永远是双向的。这并不意味着，要去改变谁，而是让不同文化的人，靠放心态，了解相互间的差异，从而做到理解和包容。 另外，正直、尊重他人、善良这几个特质，永远是游走于文化间的通行证，就好比微笑，是全世界共通的爱的语言。 亲爱的朋友，你在你的职场中，感受到了领导的正直、尊重和善良了么？ 鲁晓芙，财经作家，旅居欧洲。 中国经济已经国际化了，不了解欧洲，有时候，你就不了解中国。 |
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