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陆拾一 LUSHIYI  《成人课：翻云覆雨的三个技能（14）》 Part.1 今天是成人系列的第14篇文章。此系列不谈风花雪月男欢女爱，主要立意于女性的心智成长。 分享一位读者的来信—— 拾一，你好。有个职场上的问题，想要听听你的看法。 我在目前就职的公司待了一年多，跟着一位我大五岁的女上司。她比较看好我，在职场上也给予我很多指点与帮助。 我内心是很感谢这位前辈的，但最近出了一件事儿，让我颇有些质疑这位前辈的格局与品性。 我们从事医美行业，不一样的是她不需要如我这样的销售员为冲业绩还需要去拜访客户，她主要是提成所管理部门的总体业绩。 正因为如此，她会给我介绍一些自己曾经的客户。前段时间在她的引荐下，我认识了一位非常有消费能力的成功女性。 那位客户是真有钱，住在寸土寸金的独栋别墅区。去她家拜访时，我像刘姥姥进了大观园一样少见多怪。 那天跟客户聊得非常愉快，她还带我们参观了自己的家。在衣帽间时，我看到她一屋子的包包，彻底震惊了。 这样的场面我也只在视频里见过，真落到实处还是第一次。我的反应让客户觉得很可爱，她随手拿了一只爱马仕birkin，说送给我。 虽然是二手，但成色和皮质都保养得很好。在二手市场里，怎么也值个三四万吧。 我内心是很想收下的，但又觉得这样太失礼。客户浑然不在意这点小恩小惠，还说她那张脸比包包贵多了，只要我们真心为她的美丽考虑，不让她走弯路，她反而很感谢我们。 这包，最终客户还是塞给我了。从她家出来后，我就能感受到上司的不高兴。 我知道原因，无外乎是在那一瞬间我恰好合了客户的眼缘，她也没思虑就顺手送了个礼物。而上司，两手空空。 对于我们这种工薪阶层来讲，哪怕是一支二手的爱马仕包包，也足以令我们欣喜。 这次之后，我明显感觉到上司在疏远我。我主动约她吃饭，她会找理由推掉。我找她说工作，她也是爱答不理。 因为一个包包，我们之间好像成了陌生人。我闺蜜说，这位上司的格局太小了，品性也不怎么高风亮节。 最开始我才来这家公司时，对她的印象真的特别好。她也处处帮助我鼓励我，那种欣赏应该不是假的。 而且我们除了是上下级关系，平时相处也很和谐。她怎么能因为一个包包，就对我冷暴力呢。 拾一，现在我也没理她了。结果就是，因为得罪她，好像整个部门都把我当眼中钉了。明里暗里都在说，我抢了上司的风头，收了客户送的爱马仕。 这事我又不能替客户做主，她就是要送给我，而非上司，我能怎么办？ 拾一，你能帮我分析一下，这事到底谁对谁错呢？ Part.2 陆拾一： 我不是什么对错的裁决者哦，这件事追其根本是人际关系中的危机处理。 如果你只是想判断一个对错，窃以为这件事并不会带给你更多的人生经验。 把它当作人际关系去分析，可能对你更有启发。借着这位读者的来信，与大家聊一聊人情世故的运用。 何为人情世故？既懂人，又懂事，才叫人情世故。这里面，可不止是讲道理分对错，那么简单。 说说当事人的问题—— 第一： 你进入公司后，跟上司相处不错，也承认她给过你不少提点与帮助。说明，你们之间是存在人情的。 一个包包，为什么会成为你们关系破裂的导火索？在我个人看来，是你在人情世故方面的分寸感不够。 客户送你一个爱马仕，你该不该收，这个问题没有必要去讨论。 客户送礼的行为只是因为你喜欢，所以我送你？不，客户的行为就是一种人情世故。 她的目的不是取悦你，而是收买你。很多人从道理出发，觉得不应该收客户的礼物。殊不知从客户角度来讲，她并不那么忌讳你拿她的礼物。（前提：她若真想收买你） 我给家里的清洁阿姨的工资并不低，但偶尔也会送些力所能及的小东西，希望她为我收拾屋子时能更认真。 从道理来讲，我花钱，她服务，我本不需要再额外付出。但现实生活中的很多地方不讲绝对的书面道理，而是讲人情世故。 一个经济实力非常雄厚的客户，随手送出的爱马仕，可能跟普通人随手送出的一盒饼干，性质雷同。 你和上司的关系破裂，不在于你收了这个包，而在于你收了之后对人际关系的安抚工作做得不好。 Part.3 第二： 你入职以来，上司给你不少帮助，就连这个送你爱马仕的客户，都是上司引荐的。 这里面涉及到一种并不适合摆上台面来说，但又的确存在的微妙人性——喝水不忘挖井人。 从道理来讲，的确是客户要送给你，上司怨不得其他人，但人性不是顺着道理去发展的。 你说上司格局小，品性不高，这些都是你按照道理去理想化人性得出的结论。 从上司的角度来讲，哪怕客户最钟意的不是我而是你，但就你单方面收了礼物，我心里多少会有些不痛快。毕竟，这口井是我打的——这是人性。 客户送礼这件事儿，你也没弄明白。做个假设，哪怕她很讨厌你的上司，但你之所以能捡漏，也是因为上司的衬托才显出你的可爱。 以前我见过类似的事儿，一个销售员把自己得罪过的客户送给另一个销售员。反正她也没办法在客户身上继续获取价值了，不如做个水顺人情。 事后，这个客户在另一个销售员那里签了一个大单。并不是另一个销售员有多好，恰恰是因为前一个销售太差。 她反正都要签约，索性就来了一招敲山震虎，侧面表达一个意思：只要服务好我，好处多多。 我不排除，你这个客户也有这方面的心思。看问题的视野要大，不要把所有的偏爱都归结于自己的个人魅力。只有这样，你做人才不容易飘。 你收下客户的礼物后，并没有安抚上司的情绪。难保她不会有怨言：带出徒弟，饿死师傅。 在手艺人还很普遍的年代，徒弟出去接活赚钱了，那是要孝敬师傅一份的。这就是人情世故。 上司不可能因为客户没送给她，就给客户穿小鞋。她的位置、客户的位置、以及你的位置，决定了她只能把小鞋往你身上套。 你可以说上司胸襟小，但每个人都要有先决意识，我们在社会上行走，不可能处处都与格局大的人打交道。 碰到这类问题，是你认识到她格局小就OK的吗？不，是你要明白如何去应付这种格局小的人。你的格局也不大，至少容不下这些格局小的上司。 前面有提过，人情世故，是既懂事儿，又懂人。而你犯了两个大忌，不懂人也不懂事。 收了这款包后，你若有分寸的话，不会把包直接孝敬给上司，因为这样的借花献佛容易打客户的脸。 除非，客户永远不知道。但包包这种随手物品，难保以后客户上门消费时，不会与正在使用这款包包的上司碰个正着。 包，你可以收着，但你又需要额外表现出诚意去安抚上司那点微妙的人性。 比如用话恭维：这真是沾了老大的光，不然哪有什么爱马仕，这包我拿着有愧。但我若转手给别人，又怕客户介意。 事后你是请吃饭，还是送上司一些礼物，都能一定程度平衡她那口气儿。相较于你收获一个包，上司最介意的是她什么都没有。客户没给，但你要给。 你可能不服气，凭什么客户送给我东西，我还要那么顾及上司的感受？没必要不服气，这是社会排位决定的。 谁让你现在还不是个上司呢？ Part.4 第三： 因为和上司关系破裂，导致部门里的其他人都在议论你得了爱马仕这件事儿。 从表面看，这是其他人在见风使舵地为上司站队，其实不绝对。哪怕对象不是上司，就是与你平级的员工，拿了爱马仕的你一样容易成为众矢之的。 你触及了人际关系中的一个逆鳞：嫉妒所带来的众怒。 客户送一只爱马仕，这本就是容易被人嫉妒的事件。在有钱客户眼里，一只爱马仕如同一盒饼干。但在没钱的打工人眼里，这可就不是一盒饼干了。 它若是真货，那在二手市场里的确可以换取真金白银的。 收礼后你没有安抚好上司的情绪，这是因。而后续同事们的非议，是这个因带来的连锁反应。 假设，你和上司达成友好默契，在公司里这件事可能会演变成佳话（哪怕是表面的）。 人们的嫉妒不会暴露出来，因为没有一个出口让她们明目张胆地用其他理由宣泄自己的嫉妒。 但你没有摆平上司，所以上司对你的冷漠成了她们顺水推舟的一个宣泄嫉妒的出口。你被非议，是必然的。 人际相处，往往是牵一发而动全身。 一个人懂道理，跟她懂人情世故，是两回事儿。人情世故里的很多事儿，用道理都说不通。 平心而论，我的确更喜欢八面玲珑的女人。她们的知情识趣与恰如其分，都很让人省事儿。 不要总是用老实本分这种词汇把女性捆绑在一个木讷的角色里，人情世故这种东西，你终身都用得上。 愿每个女性的视野能开阔再开阔，这个时代真不是贤惠为王的时代了。 若你脑子里没点东西，精神上没点开阔，手段上没点花样，你的日子会比较难。 女人总说，我想找一个会为人处事的老公、情商很高的老公、很有头脑的老公…… 可若自己是白纸一张，你找谁都没用。与其总把后半生寄托于伴侣的理想型，不如精雕细琢地把自己塑造成理想型。 |
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