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编辑同志： 我是一名企业管理人员，在实际管理工作中，我发现奖金对员工的激励作用越来越弱。为什么会出现这种情况？员工的满足感又是从何而来的？如何更好地利用奖金机制激励员工？能否请有关专家解答一下这些问题？谢谢！ 北京海淀区读者 齐会岩 我们约请北京大学教授陈春花作答。 员工的满足感从何而来？ 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而根据弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论，即著名的“激励-保健因素理论”，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 影响员工工作积极性的因素可分为保健因素和激励因素。 什么是保健因素？就是一个人展开工作所必需的条件，如工资、岗位、培训、福利、工作设备等。什么是激励因素？激励因素指的是那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，如晋升、奖金、价值的肯定、额外的工作条件等。 当保健因素缺乏的时候，人们会不满；当保健因素存在的时候，人们的不满只是减少，但是不会带来满足感，保健因素没有激励作用。 当激励因素缺乏的时候，人们满足感低，但是不会不满；当激励因素高的时候，人们会有满足感，激励因素才具有激励作用。 很多企业家告诉我，他们给员工提供了好的福利待遇、好的工作环境以及较高的工资，但他们不明白为什么员工们没有产出好的绩效。 其实道理很简单，企业家所提供的都是保健因素，当员工获得这些因素的时候，只会降低不满，但是不会有满足感，自然也不会产生好的绩效。 为什么奖金的激励作用越来越弱了？ 保健因素只能升不能降，而且要多数人获得。 我听说过一个例子，没有探究其真伪，但是它可以说明问题，我决定引用。在改革开放初期，全国的工资水平差不多，不像现在这么市场化。全国普调工资，国家能够拿出来的钱只够40%的人涨一级工资。只有一个地区（我觉得这个地区的领导者懂赫茨伯格的双因素理论）把普调工资的政策做了一个调整，就是80%的人普调半级工资。 这个做法是对的。因为80%普调半级工资，只有20%的人不满，但是40%普调一级工资，会有60%的人不满。 所以，涨工资就要使多数员工获得机会，否则结果就是，得到的员工没有满足感，只是降低了不满，而得不到的员工会更加不满。 如果想降低保健因素，那一定要非常谨慎。因为你只要调整保健因素，大家的不满就会瞬间增加。比如，福利就是保健因素，在福利设计和调整的时候，哪怕只是几元钱的午餐补助，都不要随意取消，只要取消就会形成不满，影响到大局。所以在工资福利方面，一定要慎之又慎。 激励因素一定要少数人获得，且必须可以变动。激励因素一旦固定下来，就会变为保健因素。我认为很多企业在这个地方犯的一个比较大的管理错误，就是把奖金变成了保健因素。 改革开放初期，奖金是很好用的，因为在那之前我们从来没有奖金。突然间有奖金，对很多人有很强的激励作用。但中国最近十年来，奖金不好用了，为什么？原因就是所有人都有奖金。 所有人都有奖金，奖金就成了保健因素。员工得到了之后没有什么满足感，只不过没有不满而已，奖金的激励作用大打折扣。 我常常问管理者一个问题：为什么公司的工资水平已经是同业最高水平了，但公司的经营绩效并不是行业的最高水平？这个问题，我希望读者反问自己。 如何把保健因素变成激励因素？ 我们最需要关注的是：能不能把保健因素变成激励因素，而不是把激励因素降为保健因素？ 如何做呢？有一家银行的案例，大家可以从中去学习。这家银行会给员工提供非常多的福利，包括看牙、体检、休假、度假等。它把这些福利定出来的时候，其实是为保健因素。但银行做得比较漂亮的地方就是，把刚才列的这些福利都打上分。比如，带薪一年脱产学习是1000分，看牙是400分，自我的健康管理是100分，父母的健康管理是200分。 打分的目的是什么呢？就是跟员工的绩效挂钩。年底的绩效打分，比如员工得了1800分，就可以在这个福利里面选，够1800分，这些福利都是他的。这是我看过的能够把保健因素变成激励因素的一个非常漂亮的案例。 反过来我需要提醒的是，不要把激励因素变成保健因素。哪几种情况下激励因素会变成保健因素？主要有：第一种情况，多数人得到奖金；第二种情况，奖金发放固定，叫制度化的发放，因为这样就预先把它变成是工资的一部分了；第三种情况，奖金数量固定，比如每年的奖金都发两万块钱，那它就会变成保健因素。 所以我们在谈激励因素的时候，有三点要注意：第一，一定是少数人得到；第二，不能制度化设置奖金，一旦固化就会降低激励的作用；第三，奖金必须与绩效直接挂钩，因此也就是波动的。 我讲赫茨伯格的双因素理论，目的不是介绍这个理论，而是希望管理者理解这个理论的应用场景，帮助管理者理解到工资的激励作用需要理性对待，它也许没有你想要的那么高的激励作用。 来源 北京日报客户端 | 作者 陈春花 编辑：袁昕 流程编辑：王梦莹 |
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