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这几天真真假假的信息纷纷涌来，左一个“官方”，右一个“辟谣”。我们都熟知谣言产生的公式，事件严重性乘以消息模糊性，就成了谣言四起的温床。但观照现实，这公式似乎也有修正的余地。其一，谣言发生的背景不一而足，有一种是官方和民间的对立。双方都指斥对方才是谣言，强化了对彼此的刻板印象，这时候的谣言，借社会危机这一特殊时机，成为了发泄不满的安全阀。这种特殊的政治性谣言，所谓“谣”，不在乎消息真假，而在于立场分歧。其二，谣言公式忽略了一个中介性变量，那就是恐慌、焦虑的情绪，而这样的情绪，是通过谣言的日常化或者说切己化来实现的。谣言利用了已有的恐慌焦虑，又制造出更多的恐慌焦虑，它们都与受众的生活息息相关。比如造谣钟南山院士去世，“去世”的消息加深了人们对疫情的忧惧，“钟南山院士”这个符号则传达出疫情会危及所有人的信息。迅速的公开是我们能够看到的在特殊时刻抵制谣言的良方。我们没有注意的，是日复一日的信任建设，不然，“官方消息”在与谣言的竞赛中，难念会输。志愿活动的规范性和完善性越来越高了。记得汶川地震时候，有地方志愿者团队还没跑到汶川，路上就因为煮饭出了小事故，又在群里说不要往外传。现在的临时性志愿者组织，依托互联网的即时通讯技术，传播迅速、分工明确、目标清晰、调整灵活，让守在家中的人们，也可以为抗击疫情出一份力，来自全国各地的人们，通过志愿组织的凝聚，可以更快速地交流与整合信息，也可以更有力地开发每一个体的人力资源优势。临时性的志愿者组织，可能被想象会有很多弊端，比如互不熟识，管理松散。但是这些非正规的组织也有技术来规避这些可能的不足：比如加入组织后，会要求群名片实名制，或者先登记个人信息，从而避免了不为和乱为的发生。再比如把任务拆分，打包下发，一个小组分担一项任务，及时跟进，并根据情况而随时调整。这样简化版的科层组织，因其对资源动员的有效性，能够扬科层制长，避科层制短。而另外两个组织，都因为不分工，一个是好多人进了群也不知道能干嘛，再一个是登记了信息半天不吱声。我们习惯了“有人会管”的惰性思路，觉得有政府在，就足够了。但事实是，集中力量能办的是大事，具体的细节呢？现在口罩和防护服基本由国家统筹，但每一地区每个医院——特别是周边的“小地方”的差异化需求，比如床罩、手套、消毒水、耳温枪甚至压缩饼干等等，就需要发动社会力量来满足。可能从最终结果上看，这些群做不了多少任务，那这样的志愿者是不是就是在满足自己的自恋心理，仅仅自己感动了自己呢？开启上帝视角很容易，但谁也不是上帝，我们也不需要这样的上帝。一直记得以前看过的一句话：量力而行，尽力而为。也希望志愿者的组织能力、动员能力、行动能力越来越高。
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