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第7章人懒嘴不懒，懒人的口才技巧——事半功倍的说话法则

可以懒得开口，但是开口就要分清场合

分清场合才能让语言适应需要，发挥最大的效力。懒人在社交中也要注意根据场合说话。

场合，也就是谈话人所处的环境。环境分为社会环境、自然环境和说话的具体场境。这里主要指的是说话的具体场境，即由一定的时间因素、空间因素和交际情景有机组合而形成的言语交际场合。交谈时，双方对话语的接受或理解，都要受特定场合的影响和制约。就说的一方来说，无论是话题的选择，还是话语形式的采用等，都要根据特定场合的需要来确定。例如在话题选择上，在人家办喜事的场合，就不要谈使人丧气的话题；在人家悲痛的时候，一般忌谈逗乐的话题；在大庭广众中作演说、作报告，应当讲严肃的话题，而且话题要求集中；如果是聊天，则可以不断转换话题，甚至离题也有离题的乐趣。

从话语形式来说，一般需要按照常规形式说话，一般要求语句完整，符合语法规范，而在特定场合，有时需要灵活变通，组成特殊的话语形式，这样反而能够收到更为理想的效果。

例如，当汽车快到十字路口而司机仍未减速时，旁边的人只需提醒：“红灯？”司机便会立即做出减速、刹车的反应。此时若旁边的人说出这样结构完整的复句：“前面遇上红灯，这是不准前行的讯号，你应当减速停车，以遵守交通规则，保障安全。”人家不说你有精神病，至少也会认为你这人“迂”得可以了。因为司机头脑里早己存有途中可能遇到的各种情况和应该作如何处理的信息，因此，只需用极简短的话语提示，他会就立即调动大脑中储存的有关信息去补充。这时的话语就要特别简明，语气要有提示性。

虽然说话时一般要求前后连贯，语意明晰，但在某些特定场合却也需要采用断续跳落，甚至话题飞转的话语形式。

当汽车停站后又启动时，忽听得一声急促的叫喊：“车，车，车？——我还没下哩！”原来是一位妇女由于抱小孩、东西又多，来不及下车。妇女这话孤立起来看，意思不连贯，也不明确，但由于环境的参与，意思又是很明确的，加上词句的简明、语气的急促，效果十分强烈。还有，比如语音的纯、杂也可以依具体场合加以调整。一位老学者回到阔别已久的故乡讲学，在适当的时候忽然冒出一两句地道的故乡方言，又会收到意想不到的效果。

在特定场合讲话可利用以下几种技巧和原则，以达到理想的效果：

1.多角度

某些场合的变化是出人意料的，如果应对不好，会使自己陷于某种困境。这就要求说话者必须善于变换切入角度，灵活地应对和驾驭各种局面和场合。

里根就任美国总统后，第一次出访加拿大，时值加拿大正举行反美示威游行。这天，里根总统的演说被反美示威游行的人群打断。只见里根总统面带笑容对陪同的加拿大总理特鲁多说：“这种事情在美国时常发生，我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，他们是想使我有一种宾至如归的感觉。”双眉紧锁的特鲁多听到里根的话眉开眼笑了。里根高超的说话水平既解了窘境，又体现出了一位大国总统的胸襟与气度。

2.正话反说

利用情境的参与，正话反说是摆脱不利的话语交际环境的有效方法。例如，萧何以谋反罪诛杀韩信后，又召集群臣，设下油锅，要韩信的谋士蒯通当众供认和韩信谋反的罪行。在这种特殊环境的制约下，蒯通无法直陈其词，便用正话反说的方式先数了韩信的“十罪”，接着又列举了韩信的“三愚”：“韩信收燕、赵，破三秦，有精兵四十万，恁时不反，如今乃反，是一愚也。汉王驾了成皋，韩信在修武，统大将二百余员，雄兵八十万，恁时不反，如今乃反，是二愚也。韩信九里山前大会战，兵权百万，皆归掌握，恁时不反，如今乃反，是三愚也。韩信负着十罪，又有此三愚，岂不自取其祸？”蒯通看似数说韩信的罪状和愚蠢，实为韩信鸣冤叫屈，致使满朝文武为之动容，赢得了群臣的同情，迫使萧何难以降罪于蒯通。

3.利用歧义

利用特定场合，造成情境歧义，有时也是有效的语言交际方式。例如，鲁迅在厦门大学任教期间，校方曾召开一次专门会议，无理削减一半经费，遭到了与会人员的反对。校长林文庆不但不予理睬，反而阴阳怪气地说：“关于这件事，不能听你们的。学校的经费是有钱人出的，只有有钱人，才有发言权。”他刚说完，鲁迅立即从口袋里摸出两个银币，“啪”的一声拍到桌子上，铿锵有力地说：“我有钱，我有发言权？”这一举动使得林文庆措手不及，狼狈不堪。鲁迅讲的“有钱”和林文庆说的“有钱”是两个概念，二者所包含的语意相差甚远，鲁迅正是巧妙地利用交际环境造成的歧义，给林文庆当头棒喝，压下了他的气焰，打乱了他的阵脚，实现了发言理论的目的。

4.言此意彼

利用情境的微妙关系，言此意彼，使双方心领神会，从而实现交际目的，这也是一种在稳定场合讲话可利用的技巧。

说话在精不在多，说让对方喜欢的话

在一般情况下，应选择一些容易引起对方兴趣的话题作为谈话内容，这样有利于创造一个轻松活跃的谈话氛围，使交谈得以深入、友谊得以发展。以下几种话题往往容易引起大家的谈话兴趣：

1.与谈话者自身利益密切相关的话题；

2.与谈话者兴趣、角色相关的话题；

3.具有权成性的话题；

4.新奇的话题；

5.某些特殊的话题；

6.社会和他人禁锢、保密、敏感的话题。

在具体选择这些话题时，要先考虑谈话对象。只有让对方感兴趣，谈话才有维持和继续的可能。比如，自己是球迷，就切莫以为别人都是球迷，逢人就谈球赛，遇到对球不感兴趣的人也大谈特谈，只会让对方感到索然无味、失去兴趣。

关怀和帮助是人人都需要的，因此表示关心对方的谈话也是个永远受欢迎的话题。有一位女记者在一次鸡尾酒会上与伊丽莎白女王进行了简短的交谈。记者问女王昨天是不是在风雨中视察过铁矿。女王听后非常吃惊。原来女王的外衣被什么东西染上了红褐色，经女记者的提醒，女王才发现了。女记者从关心女王的外衣切入，自然引起女王的好感，使这次交谈获得了成功。

美国女记者芭芭拉·华特初遇美国航空业界巨头亚里士多德·欧纳西斯时，见他正与同行们热烈讨论着货运价格、航线、新的空运构想等问题，芭芭拉没法插上一句话。在共进午餐时，芭芭拉灵机一动，趁大家谈论业务中的短暂间隙，赶紧提问：“欧纳西斯先生，你在海运和空运方面都取得了伟大的成就，这是令人震惊的。你是怎样开始的，当初你的职业是什么。”这个话题一下扣动了欧纳西斯的心弦，他立即同芭芭拉侃侃而谈起来，动情地回顾了自己的奋斗史。

在日常生活中，同病人谈治病强身的事情，同家长谈培养子女的方法，同青年人谈今后的发展目标，同家庭主妇谈安排生活的诀窍，同学生谈如何提高学习效率……这些话题无一例外都是对方乐于接受的。

选择话题时，除了要考虑对方的需求外，还要小心避开“雷区”，尽量选择“安全系数大”的话题。

首先，不要不识深浅，误入禁区。每个人都有自己的禁区，譬如个人隐私、隐癖、生理缺陷等。这一类内容应当有意避开，不要去谈论。不然的话，轻则破坏谈话气氛，重则伤感情，甚至导致争吵或关系破裂。

其次，避开可能引起对方伤感或误解的敏感话题。每个人除了有若干“禁区”，还存在“敏感地带”，谈话中都应当小心避开。譬如，不幸者忌谈他遭受不幸的往事，失恋者忌谈爱倩与婚姻问题，残疾人的家庭忌谈家中的那位残疾者等等。有时，与医生、律师等专业人士交谈时，在他们工作以外的时间里，不宜谈过分具体的专业话题，如什么病该怎么医治、什么纠纷该怎么处理等。同重要人物交谈，往往忌谈政治、宗教和性的问题。总之，“敏感话题”很难处理，一般要尽量避而不谈。

选择话题除了看人之外，还要看场合。会话是在一定场合、情境之中进行的，因而话题应当同场合、情境协调，不协调的话题不但大煞风景，而且还有可能损害人际关系。在喜庆的场合，不能谈令人伤感或通常认为不吉利的话题；在悲伤的场合，不能谈令人捧腹大笑的话题，也不宜谈婚恋喜庆等话题。

说话要做到以情理服人

懒人可以不多言多语，但说出来的话一定要有分量，要做到以理服人。有些谈话带有明显的目的性，如说服、劝解、抚慰、交心、解释等等，为了达到这样的目的，最有效的手段就是以情理服人，做到入情入理，这样的交谈才会有效。古人讲，“精诚所至，金石为开”。在人际交往中，人们的情感是相互作用与影响的，只有情相通、心相近，所说的话才能在对方的心灵上产生共鸣、发挥作用。因此，要想向对方说理，就必须先了解对方的心理与情感需求，站在对方的角度考虑问题，在思想感情上与之接近、沟通，产生“自己人”效应，这样说理才能奏效。

也就是说，要做到以情说理，重要的是找准对方情感上的“突破口”。纵横家的鼻祖鬼谷子曾经说过：“夫仁人轻货（则物），不可诱以利，可使出费；勇士轻难，不可惧以患，可使据危；智者达（知晓）于数，明于理，不可欺以不诚，可示以道理，可使立功。”也就是说，要抓住对方心理与情感上最易被打动之处，将“情理”和对方的个性、处境、心思等因素紧密相连，申明利害，满足其最高情感价值需求，使之动心。而且，在说理过程中，还要善于适应对方情绪思路的变化，因势利导，如顺着对方的种种疑虑，层层排除；顺着其合理的见解，适时赞许；根据其两难的处境谋划协助之；根据他憎恶的地方献策对付之。这种揣摩情意的说理方法通常能够取得很好的效果。

将以情感人与以理服人结合起来，做到晓之以理，动之以情，才能达到与人交流的目的。

正如白居易所说：“感人心者，莫先乎情。”人是感情动物，语言所负载的信息，除了理性信息外，还有感性信息。这种感性信息内涵十分丰富。其功能不仅要诉诸人的理智，而且更要打动人的情感。“功成理定何神速，速在推心置人腹。”这里的推心置腹就是指话语真诚。所谓真，是指不矫揉造作，不言辞虚浮，能够保持说话人的自我本色；所谓诚，就是真心真意，不掩盖，真情流露。

林肯和美国上议院议员道格拉斯是竞选中的对手。他们曾在伊里诺伊州进行过一场轰动美国的著名辩论。在这场辩论中，林肯不仅取得了胜利，而且获得了誉满全美的“诚恳的亚伯”的称号，道格拉斯却被听众戏称为“小伟人”。道格拉斯是个阔佬，他为了推销自己，特地租用漂亮的专列。列车后安放一尊大炮，每到一站就鸣30响，配以乐队的喧闹，声势之大，为历史之最。他还口出狂言：“要让林肯这个乡下佬闻闻贵族的气味。”

林肯则买票乘车，每到一站就登上朋友们为他预先准备好的马车。面对道格拉斯的强大挑战，他以退为进，沉着应战。在一次演讲中，他说道：

“有人问我有多少财产，我有一个妻子、三个儿子，都是无价之宝此外，还租有一个办公室，室内有办公桌一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们。”

林肯的真诚首先表现在不讲排场，与选民心距拉近；其次，在内容上，贴近常人之心。谁没有妻室儿女，他却称他们是无价之宝，这是情感认同。租用的办公室家具少、书架大，符合选民们理想中的总统形象：廉洁，勤奋，富有学识。这样的自我介绍，不无幽默，这是形象的心理认同。最后，不把自己当做选民的救星，而把选民当做自己唯一的依靠，予以得体恭维，从而获得心理的亲近认同。通过这些推心置腹的讲话，林肯获得了选民的普遍认同，从而一举获胜。

在谈话过程中，要使对方感受到情感的真实，说话人的话语一定要受到发自内心的情感的支配。作家王潜先生在论所谓“零度风格”时告诫我们：“说话人装着对自己所说的话毫无情感，把自己隐藏在幕后，也不理睬听众是谁，不偏不倚、不痛不痒地背诵一些冷冰冰的条条儿，玩弄一些抽象概念，或是罗列一些干巴巴的事实，没有一丝的人情味，这只能是掠过空中的一种不明来历去向的声响，所谓‘耳边风’，怎能叫人发生兴趣，感动人，说服人呢？”也有人说得好：“只有被感情支配的人最能使人相信他的情感是真实的，因为人们都具有同样的本能倾向，惟有最真实地生气或忧愁的人，才能激起人们的愤怒和忧郁。”

正当希腊面临马其顿王国的入侵而有遭受亡国和失去自由的危机的时候，希腊著名演说家德摩斯梯尼曾经作过一次著名的演说，他的每一句话、每一个词语都充满着发自内心的极为浓烈的爱国主义倩感。他热情洋溢地说：“即使所有民族同意忍受奴役，就在那个时候，我们也应当为自由而战斗。”从这洋溢着爱国热情的词句中，人们看到了一颗真挚的拳拳之心，因而他的演讲激励了无数的希猎人从聆听演说的广场直接奔赴战场，连向家人说一声道别也认为耗费了时光。他的敌人，马其顿的国王腓力见到这篇演说辞时，也不由感慨地说：“如果我亲耳听到德摩斯梯尼的演说，连我也要投票赞成他当我的反对者领袖。”

“感人心者，莫先乎情。”能让对手折服赞叹，这其中蕴涵了多么真挚、奔涌的情感！这炙热的爱国主义情感从心底的喷发，产生了惊天动地的力量。

懒人也要努力让对方信任你

只有让对方信任你，才可能继续交流下去，才能从交流中获得有用的信息。那么，懒人怎样才能让对方信任自己呢？

在美国费城举行宪法会议的时候，会议中的赞成派和反对派讨论相当白热化。出席者的言论都非常发锐，甚至演变成人身攻击。

由于出席者有着人种、宗教方面的差异，利害关系相同的人自然团结在一起，会议充满了火药味和互不信任的气氛。

眼看会议即将决裂时，持赞成意见的富兰克林适时地出面控制了紊乱的场面，终于促使宪法成立。

面对反对派猛烈的攻击，富兰克林不慌不忙地对他们说：“老实说，对这个宪法我也并非完全赞成。”

这句话一出，会议纷乱的场面霎时静了下来，反对派人士不禁感到怀疑：富兰克林既然是赞成派，为什么不完全赞成自己所提的宪法呢？

富兰克林停顿了一会儿，才继续说我对于自己赞成的这个宪法并没有信心，出席本会议的各位，也许对于细则还有些异议，但不瞒各位，我此时也和你们一样，对这个宪法是否正确抱有怀疑态度，我就是在这种心境下来签署宪法的。

富兰克林的这番话，使得反对派的激动和不信任态度终于平静下来，美国的宪法终于顺利通过。

一般人要化解对方的不信任感，往往会以强硬的口气说“请你相信我的话”，或者说“根本没有那回事”，结果反而使对方的不信任感更加强烈。

因为这样说，就像是要将对方的不信任全面否定，只保留自己单方面的主张。实际上这是一种正面的攻击，这样做是不会产生任何效果。

对于一件事情，如果光是强调好的一面，那么对方对于你所说的话就会存有不信任的潜在心理。

如果为了消除对方的不信任感而一再强调自己的优点，这样反而缺乏说服力，不如利用人类潜在心理的“别扭心态”，来取得对方的信任。

例如，你可以先给对方一些不利于自己的消息，使对方觉得你“还蛮老实的”，这样一来，他就会产生想听你继续说话的意愿，你便可以附带地为自己说些好话。这样，在不知不觉中，对方就会顺利地接受你的诱导。

富兰克林就是利用了这个技巧，先说一些对自己不利的话，使对方反而产生了信任感。

如果你懒到去想应该怎样说才能让对方信任你，那不妨学学富兰克林的智慧。

表达自己的观点时注意微笑

微笑，是最有效的交流工具。

在所有的交际过程中，微笑是最有感染力的，微笑是放之四海而皆准的“人际交往的高招”。一个微笑往往能很快缩短你与他人之间的距离，表达出你的善意、愉悦，给人春风般的温暖。

一个微笑，邻座的人就可能成为朋友；一个微笑，会燃起一对青年男女的爱慕之情。笑暖人心，又能体谅人心，给人以幸福感、自由感。微笑创造家庭快乐，建立人与人之间的好感。微笑使疲倦者休息，拘束者轻松，悲哀者节哀。微笑不花费什么，却有意外的收获。但是在运用微笑传情达意的时候，要注意做到以下几点：

1.要笑得自然

微笑是发自内心的，是美好心灵的外在表现。要笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体，才能打动对方、赢得人心。

2.要笑得真诚

微笑既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的表现。真诚的微笑让对方内心产生温暖，有时候还可能引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

3.要在合适的场合笑

当你面带笑容时，你的心情不会差到哪里去。当你面对一个笑容满面的人时，你也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。微笑并不是不讲条件的，也并不是可以用于一切交际环境。它的运用是很有讲究的。有时候，微笑让你看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下。当你出席一个庄严的集会、去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题，自然不宜微笑。当你同对方谈论一个严肃的话题、告知对方一个不幸的消息，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑。

4.微笑的程度要合适

微笑是向对方表示一种礼节和尊重。但是如果不注意程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

5.微笑的对象要合适

对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。否则难免会有适得其反的情况出现。

要知道如何拒绝别人

拒绝别人需要勇气，更需要智慧。怎样才能让你的拒绝合情合理、有礼有节呢？

美国前总统塔夫脱曾讲过这样一个发生在他身边的故事：

一位居住在华盛顿的妇人，她的丈夫很有些政治势力，她要求我为她的儿子安插一个充任总统秘书而比专司咨询两院议事的职位。她不断向我提出请求，而且还托两院中的几位议员帮她说话。可是，这个职位只有具有一定专业知识的人才能胜任，她的儿子实在担当不了这个职务，所以后来我另外派了一个人去接任。这使她感到莫大的失望，她立刻给我写来一封信，说我不懂世故人情，说她曾努力劝说某一州的代表，让他们赞同我提出的某一项重要法案，她对我这样帮忙，而我仅需举手之力就可以完成她的心愿却不愿意帮这个忙。

我收到她的信后，把这封信先搁置了两天，然后再取出来平心静气地回信。我先对她表示了同情，说做母亲的，遇到了这样的事，当然是十分失望。然后，告诉她关于用人是不能全全由我做主的，因为技术人才的选用我只能听该部门领导的推荐。最后，说了些她的儿子在现在这个岗位一样可干得很好的话。这一封信总算使她平静了下来。过后她又给我回了一封短信，说前信所言应该抱歉。

我所委派的人并没有马上就去接任，所以过了几天，我又接到了一封是她丈夫署名的信。但是，笔迹完全和前封信一样。这封信中说他的妻子为了儿子职位的事而忧闷成疾，医生诊断恐怕是一种很严重的胃病。如果要使她健康恢复，最好把前次委任的那个人撤回而另行改为她的儿子。

因此我又给地丈夫回了一封信，信中说希望医生的诊断有误，同时，再同情他为了夫人的病而忧戚，至于撤回前次所委派的人，那就是朝令夕改，事实上是不可能的。

此事不久，我委任的人就到任了。又过了两天，我在白宫中开了一个音乐会，第一对到会的客人，就是那位妇人和她的丈夫。

在上例中，塔大脱一连三次拒绝了对方，每次对拒绝之事都义正词严，而对于之外的话题则给予了妇人很大的同情和理解。在事情过去之后，他们之所以仍能保持良好甚至是更好的交往关系，这无疑得益于塔夫脱对这件事得当的处理方法和简洁而不失情意的拒绝之辞。因此我们在社交中拒绝某些事时，不要为了拒绝而说一大堆理由，而是不失随意地巧妙拒绝，这才是上上之策。

1.做好说“不”的准备

我们可总结一下，那些不论别人提出多不合理的要求都很难说“不”的人，通常是出于以下一种或几种原因：

首先是对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是应该做的，什么是别人不该期望自己做的。

其次是渴望讨别人喜欢，又担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了，对自己能够担负起多少责任也认识不清。

最后是自卑心理作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”。

然而，不论出于何种理由，这些不敢说“不”的人通常承认自己受感情所支配。不管过去的经历如何，他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复。

2.用拖延来说“不”

一位女友想和你约会。她在电话里问你：

“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？”

你可以回答：“明天再说吧，到时候我给你去电话。”

你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：

“其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦！”

3.用沉默说“不”

当别人问：“你喜欢阿兰德隆吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态或者一笑置之，别人即会明白。

一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿意参加这样的活动。

4.用回避说“不”

你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”

5.用模糊说“不”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”在生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。类似的话还有：“天知道”、“事实会告诉你的”、“这个嘛……难说”等等。

6.用反诘说“不”

你和别人一起谈论国家大事，当对方问：“你是否认为物价涨得过快？”你可以回答：“那么你认为涨得太慢了吗？”你的恋人问：“你讨厌我吗？”你可以回答：“你认为我讨厌你吗？”

7.用推托说“不”

比如一位客人要求一个宾馆服务员替他换个房间，这位服务员可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”

你和妻子一块儿上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买，而你认为并不合适她，这时你可以拍拍衣服袋说：“糟糕，我忘了带钱包。”

有人想找你谈话，你可以看看表说：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”

8.用客气说“不”

当别人送礼品给你，而你又不能接受时，你可以客气地回绝。回绝的技巧一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途。

9.友好地说“不”

一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请你共进晚餐，可以吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”他的拒绝是有礼貌而且令人愉快的，但又很干脆。

10.对事不对人说“不”

某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到与他熟悉的这个单位的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国营造纸厂签了长期购买合同，单位规定不再向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位，就不仅仅针对这个造纸厂了。

当我们羞于说“不”的时候，请恰当地运用上述方法。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，该说“不”的应当明确说“不”。当然，面对朋友的真心求助，则不能用说“不”的方法应付，而应尽力去帮他，若违反原则或实在自己力所不能及时才可说“不”。

把握好说话的尺度

与人沟通时，懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，这些都是很重要的。嘴上功夫看似雕虫小技却有可能因此扭转你的一生。懒人们一定要掌握好说话的尺度。

西汉初年，汉高祖刘邦打败项羽、平定天下之后，开始论功行赏这可是攸关后代子孙的万年基业，群臣们自然当仁不让，彼此争功，吵了一年多还吵得不休。

汉高祖刘邦认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，封地也最多、但群臣心中却不服，私底下议论纷纷。

封爵受禄的事情好不容易尘埃落定，众臣对席位的高低先后又群起争议，许多人都说：“平阳侯曹参身受七十处伤，而且率兵攻城略地，屡战屡胜，功劳最大，应当排他第一。”

刘邦在封赏时已经偏袒萧何，委屈了一些功臣，所以在席位上难以再坚持己见。但在他心中，还是想将萧何排在首位。这时候，关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意，于是就顺水推舟，自告奋勇地上前说道：

“大家的评议都错了！曹参虽然有战功，但都只是一时之功。皇上与楚霸王对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常从关中派员填补战线上的漏洞。楚、汉在荣阳对抗好几年，军中缺粮，也都是萧何辗转运送粮食到关中，粮饷才不至于匮乏。再说，皇上有好几次避走山东，都是靠萧何保全关中，才能顺利接济皇上的。这些才是万世之功。如今即使少了一百个曹参，对汉朝有什么影响，我们汉朝也不必靠他来保全啊？你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢？所以我主张萧何第一，曹参居次。”

这番话正中刘邦的下怀。刘邦听了，自然高兴无比，连连称好，于是下令将萧何排在首位，可以带剑上殿，上朝时也不必急行。而鄂君也因此被加封为“安平侯”，得到的封地多了将近一倍。

所以，说话要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责。一个人如果不是真才实料，如果没有真知灼见，从他嘴里说出来的话也许能一时吸引他人，却不能一世蒙蔽他人。

说话要有尺度，尺度拿捏得好，很普通的一句话，也会平添几许分量。话少又精到，给人感觉是经过了深思熟虑的。而说话的尺度又取决于你谈话的对象、话题和语境等诸多因素的需要。换句话说，要言之有度。

有度的反面则是“失度”，什么叫做“失度”呢？一般说来，对人出言不逊或当着众人之面揭人短处，或该说的没说而不该说的却都说了，这些都是“失度”的表现。下面我们就简要介绍一些在谈话中禁忌的话题，接触这些话题容易导致谈话“失度”，产生不良效果。

1.随意询问健康状况

向初次见面或者还不相熟的人询问健康问题，会让人觉得你很唐突。当然如果是和十分亲密的人交谈，这种情况不在此列。

2.谈论有争议性的话题

除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治、党派等易引起双方抬打或对立僵持的话题。

3.涉及他人隐私的话题

涉及别人隐私的话题不要轻易触及，包括年龄、东西的价钱、薪酬等，这些话题容易引起他人反感。

4.个人的不幸

不要和同事提起他所遭受的伤害，例如他离婚了或是家人去世等。当然，若是对方主动提起，则要表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。

5.一些不同品味的故事

有一些笑话是不合适大庭广众之下的，可能容易引起他人的尴尬和反感。

在人际交往中，谈话要有尺度，认清自己的身份，适当考虑措辞。哪些话该说，哪些话不该说，应该怎样说才能取得更好的交谈效果，这些都是谈话中应注意的。

同时，还要注意讲话尽量客观，实事求是，不夸大其词，不断章取义。讲话尽量真诚，要有善意，尽量不说刻薄挖苦别人的话，不说刺激伤害别人的话。

怎样说话别人才愿意听

懒人说话一定要说别人爱听的话。有些人虽然在说话内容上不占优势，但他的说话方式却会给人一种非常迷人、令人舒服的感觉，使对方乐于接受他所说的话。那么，使对方愿意听我们说话并把他一步步引入谈话中有什么技巧呢？具体可参考以下建议：

1.风格明快

生活中大多数人不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，给人阴沉感的谈话，会让人有疑虑感、厌恶感及压迫感。反之，简洁明快的话语，则容易让人接受。

2.声音独特

听嗓音动听的人说话是一种享受。他（她）在谈话时，非常注意说话的声音、语调、语气和方式。有条件的话，你可以录一段自己的话，然后再仔细地听。你可能会吃惊地发现，自己说话竟有那么多毛病。通过改正、提高，你的发音就会不断提高。

3.语气肯定

人的自尊心很脆弱，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。所以如果你在谈话时稍不注意说话的方式、方法，他（她）可能会立即条件反射性地表现出拒绝的态度。所以，要想对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓说话“语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的感受。

4.语调自然

自然的声音总是悦耳的，在交谈中我们应该注意，交谈不是表演话剧，无论你用的是什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能起到反作用。当你交谈的对象不是一个人而是许多人时，应采用以下的技巧：当前一个人声音很大时，你开始说话时就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个人音量较小时，你就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家的注意。

5.习惯用法

人类生存在当今的语言环境中，对于语言的运用有自己的标准，一旦不符合标准，就会产生不协调的感觉。在人际关系中，确实有必要根据实际情况或谈话对象而分别使用适当的语言。如果不分亲疏远近，一律以和同事谈话时的措辞来对所有人，那么对方将不会老老实实地听我们说话。

“大好了”、“好棒哟”、“真可怕”，这些一般都是女孩子说话时常会冒出来的感叹词。当然，这也是一种感情洋溢的表现。一句话若没有抑扬顿挫的变化，则流于平淡，引不起对方的兴趣。此时，若能添一些感叹词，则能调动彼此之间的谈话气氛。但是，这些词要适可而止，因为过多的感叹词只会抹杀言辞的重要性，使对方不能分辨你的意思。

6.思路清晰

当之前的谈话争论不休而且没有头绪时，你站出来讲话就要力求语句简短，说话果断、有条理。

在大众场合发言时，你要想清楚自己要讲什么、怎么讲、讲到什么程度。另外，最好不要夹在中间，要么赶在前面讲，要么到最后再讲，这样才能使人印象深刻。

懒人要会说让别人高兴的话

想要收到一个好的交流效果，就要会适度地恭维对方，使恭维的内容恰如其分而不失度，从而取得事半功倍的效果。

1.选择时机

在交际中，要准确把握说话的时机。恰到好处的善言是十分重要的，尤其是恭维，应当切合当时的气氛、条件，有着一定的“时效”约束。当你发现对方有值得赞美、恭维的地方，就要善于及时大胆地赞美、恭维对方，千万不要错过时机。而不合时宜的恭维，无异于南辕北辙，结果只能是事与愿违，起不到任何效果，甚至会产生一定的反作用。同时，你还应该记住；当你的朋友发现自己的某些不足而正要改正时，你却对他的这种不足之处大加赞赏，这必然会弄巧成拙、适得其反。朋友有“劝善规过之谊”的古训，这也是现代人交际时的一个为人准则。

2.因人而异

在人际交往中，还应当注意区分交际对象的年龄、文化程度、职业、性格、爱好等特征，要因人而异、把握分寸，切不可随意恭维、奉承对方，尤其是新交，更应小心谨慎。比如，你对因身材过于肥胖而发愁的姑娘说：“你的身材真好！”姑娘听了一定会认为你是在取笑她而大为不快。但如果对一个为自己的身材姣好而感到自豪的姑娘说这句话，却可以使她对你的好感和信任倍增。在现实生活中，还有不少有识之士喜爱结交“道义相抵、过失相规”的“畏友”，他们喜欢“直言不讳”。你越指出他的不足，他越喜欢你，而你越恭维他，他却越讨厌你。同这类人交往时，恭维是需要慎之又慎的。

3.恰如其分

恭维的尺度掌握得如何，往往直接影响恭维的效果。恰如其分、不留痕迹、适可而止地恭维，是成功者之妙诀。使用过多的华丽辞藻，过度地恭维，空洞地奉承，只能使对方感到不舒服、不自在，甚至难堪、肉麻和令人厌恶，其结果是适得其反的。假如你对一位字写得比较好的朋友说：“你写的字是全世界最漂亮的！”你恭维的结果只能使双方难堪。但如果你这样说：“你的字写得很漂亮！”你的朋友一定感到很高兴，说不定还要向你介绍一番他练字的经过和经验呢。当然，恭维的程度不够，便又不称其为恭维，同样无法达到预期的目的。

总之，恭维需要真诚，需要不留痕迹。真诚的态度是人们成功交际所必需的，发自肺腑才能情真意切。如果真的无美可赞，就不要勉为其难，避而不谈可能会更好。

第8章懒人一定要知道的社交本领——事半功倍的社交法则

交往前要了解他人对你的态度

只有在交往前了解他人对你的态度，才能高效地和他人交流。这也正符合许多懒人少花时间多办事的初衷、如果人为地掩饰内心的不安，有时反而会表现出特别和善客气的态度；初见面的对方侵入你的心理防护地带，是在刺探你的弱点；请人抽烟有时并非只为了客气，也是一种表示好感的方式。

日本著名的人寿保险推梢高手原一平曾说过，当对方对你特别客气、和善地听你说话时，十之八九，这笔保险拉不成。因为对方最后总会说：“让我考虑两三天，再给你答复好吗？”基于他刚才的客气态度，你自然会忙不迭地说：“没关系，我等你的好消息！”

可是第二天，便接到对方的拒绝电话。因此如果你认为对方如此和善地对待你，事情必定可以成功，那就大错特错了。

下面的话可能会引起保险公司的不满，但却是实情。一般人得知对方是来向自己推销保险时，神情总会不太愉快（除非是来理赔保险金），因为无论是健康保险还是人寿保险，听起来总是不太舒服。

所以，如果你是位保险业务员，当你与对方洽谈时，对方竟神情愉悦、态度和蔼，你就得提高警觉了，他心里可能有某种企图想设法隐瞒。也许他对自己的健康感到不安，或者是与家人的关系搞得不好，不想把财产留给家人……

总之，态度和善，并不表示你的话引起了他的共鸣，而纯粹是内心有所隐藏的一种表现。

人在遇到与自己的不安有关的话题时，为了不让别人知道自己的不安，往往会采取相反的态度，这在心理学上，是一种反动形成，也是一种防卫手段。

最常见的例子，就是对自己憎恨的人反而特别客气，如后娘对继子、妻子对风流的丈夫……前者不愿意承认自己对继子的厌恶，后者也不愿意相信丈夫对自己不忠实，这些不安的心理所产生出来的便是非常和善、客气的态度。

所以，若为对方亲切的态度所蒙蔽，以为对方已经接受了自己，就是个很大的错误。相反的，你必须觉得可疑，详细观察这是不是对方为了隐藏不安而表现出来的演技。

因此，只有在确定对方的意图以后才能发表自己的意见和看法。懒人在社交前一定要想方设法弄清楚对方的意图。

一定不要表现得比别人聪明

表现得比别人聪明，你可能一点好处都得不到。懒人要想少惹是非，就一定不能表现得比别人聪明。

也许你做出了一点成绩，就以为自己是最优秀的；也许你拥有某方面的能力，就以为很少有人超过自己。这是很多人常有的心态。实际上，当你有这种心态时，你正是处于危险状况。因为强中自有强中手，山外青山楼外楼，世上总有比你强的人。即使你在某方面很优秀，你也不可能在各方面都优秀。每个人都有自己的弱项，如果骄傲自大，将会给自己带来意料不到的损失。

当你了解的知识不断增多，你就会发现外面的世界很大，外面的天空更加辽阔，周围的人群中有无数奇人高手。你永远不可以断定：“我就是最了不起的。”

无论面对比自己强的人还是比自己差的人，我们都要谦虚地和他相处，因为三人行必有我师。

谦虚自然地与人相处，别人舒服，自己也舒服。谦虚不是抬高别人，也不是压低自己。谦虚恰恰是一种能容忍他人的能力，是一种成功者的胸怀。

阳子居有一日去徐州，恰巧碰到老子去秦国。郊外相逢，阳子居自以为有学问，态度傲慢，老子便为阳子居深感惋惜，当面批评阳子居：“以前我还认为你是个可以成大器的人，现在看来不可教诲啦。”

阳子居听了老子的话，心里很不舒服，后悔自己为什么当时那样。回到旅店后，阳子居觉得自己应当做得自然一些，起码要敬重长者，敬重有道德有学问的老子，便主动给老子拿梳洗的工具，脱下鞋子放在门外，然后膝行到老子面前，谦虚地说：“学生刚才想请教老师，老师要行路没有空闲，因此不便说话。现在老师有空了，请您指教我的过失。”

老子说：想想看，你态度那么傲慢，表情那样庄严，一举一动又如此矜持造作，眼里什么都没有，这样，将来谁和你相处呢？人，没有他人围绕着你，行吗？应该懂得：最洁白的东西好像总有些污秽的感觉，德行最高尚的人总认为自己远不十全十美，学问虽了解了，在许多方面他是不行的。知道自己不行，你才知道自己真正行的地方；眼里只看到自己行，买际上，你哪个地方都不真正行。”

阳子居先是吃凉，渐渐地脸上浮现渐愧的神色，谦虚地说：“老师的教导使我明白了做人的真正道理。”

一位哲学家说过：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”这句话可以说是至真哲理。

之所以这样，是因为人都有一种心理，当别人表现得比他优越时，他心里会不自觉地产生嫉妒和自卑的情绪，从而感到不快；如果你表现得不如他，他和你在一起比较容易感到舒服。学识丰富的人，由于对知识过于自信，多半不容易接受别人的意见。不仅如此，他们往往强迫别人接受自己的判断，或擅自作决定。一旦这么做，将会导致什么后果呢？被压制的人会觉得受到侮辱、伤害，而不会心甘情愿地听从，他们可能会愤怒、反抗，更严重的，也许会诉诸法律。年轻人应懂得，知识要丰富，态度要谦虚。

为避免上述情况，随着知识量的增加，你必须更加谦虚。即使谈到自己有把握的事，有时也要装出不太有把握的样子。陈述自己的意见时，切勿太过武断。若想说服别人，就先仔细倾听对方的意见。这种程度的谦虚，是不可或缺的。要是你讨厌被批评为假道学或俗不可耐，也不喜欢被认为没有学问，那么，最好的方法就是不要故意卖弄学问，用和周围的人同样的方式说话。不要刻意修饰措辞，只要纯粹地表达内容即可。绝对不可让自己显得比周围的人更伟大，或更有学问。

知识恰似怀表，只要悄悄地放在口袋里就好。没有必要为了炫耀而从口袋中取出来，也不必主动告诉别人时间。若有人问你时间，只要回答那个时间即可。

很多步入社会的年轻人最容易犯的一个错误就是由于年轻气盛、互不相让，从而使自己和他人陷入尴尬的境地。

当你指出别人的错误时，无论你采取什么方式，即使只是一个蔑视的眼神、一种不满的胜调、一个不耐烦的手势，都会使对方产生极大的不满。你以为他会同意你所说的吗——即使你说的是对的，一般不会。因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他不但不会改变自己的看法，可能还会进行反击。这时，你就是搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无法说服他。

永远不要对别人说：“看着吧！你总有一天会知道我是对的！”这等于说：“我会让你改变看法，我比你更聪明。”——这难道不是一种挑战么，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。这样只会增加说服的困难。

人类的嫉妒心理是相当普遍的。因此，我们对于自己的成就要轻描淡写，永远不要得意忘形。我们要谦虚，只有这样，才会受到欢迎。做人要做到：比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。这样才是明智的做法。比别人聪明，却显得愚钝，这才是大智慧，也正是所谓的“大智若愚”。

以人为师，而不好为人师

好为人师的人有很多，他们往往觉得自己比别人聪明从而对别人的行为指手画脚。可是好为人师的人很多时候都会招来别人的白眼。懒人为了少惹是非，更要避免这种情况的发生。

孔子说：“三人行，必有吾师。”对每个人的自我成长而言，孔子的这句话是相当有价值的，因为人各有所长，智慧也各有高低，因此人应在人群中寻找可以启发自己智慧的人。

所以，我们要以人为师，而不好为人师。

这里的“好为人师”指的不是“喜欢当老师”，而是喜欢指点、纠正别人。

有一种人，喜欢在工作上指出别人的错误，并“贡献”自己的意见，也喜欢在言语上指正别人各方面的缺点，例如交友方式、衣服发型、教育子女的方法……

这种人有的纯粹是一片善心，对旁人的错误无法袖手旁观；有的则是自以为是，认为别人观念有问题，只有他的才是对的。

不管基于什么心态，也不管你的意见是对是错、是好是坏，一旦你主动提出来，你就触犯了人际交往的忌讳——侵犯了人性里的“自我”！

你要知道，每个人都在努力建立一个坚固的自我，以掌握对自己心灵的自主权，并经由外在的行为来检验自强坚固的程度。你若不了解此点而去揭露他的错误，他会明显地感受到他的自我受到你的侵犯，有可能不但不接受你的好意，反而还采取不友善的态度。尤其是在工作中，你的热心在他看来根本就是在否定他的智慧，甚至他还会认为你是在和他抢功劳。总之，他是不大领情的。

所以，“好为人师”是人际关系的障碍。如果你非要“为人师”不可、则必须建立在以下几个基础上才行：

1.两人关系密切

你基于“义”而提出，他有可能会接受你的意见，但不接受的可能性也相当的高，这是人性，没什么道理好说。

2.你在他心目中够分量

所谓“人微言轻”，如果他一向敬重你，那么他有可能会接受你的意见，但表面听从、私下不理的可能性也很高。如果你分量不够，那就别自讨没趣了。

3.你是他的长辈或上司

基于伦理及利害关系，你的意见他有可能会接受，但也不完全是这样的。

总而言之，人都有排他性，也有“虽然知道不对也要做下去”的自我毁灭意识。但这是他个人的选择，你没有必要强加干涉。因此，与其“好为人师”招惹麻烦，不如去“拜人为师”以求自己成长，而且即使是他自己来“请教”你的，也要尽量少说，说话要加以斟酌。

小心地和嫉妒心强的人相处

嫉妒心是人际关系的一副毒药，它往往能侵害人们正常的交流。在社会上生存，如果你取得了一点成就，立刻就会有人嫉妒你。这样的人我们身边时刻都有，因此，我们要小心地与这样的人相处：

1.走自己的路，让别人去说

与有嫉妒心的人相处时，最好不要特意采取一些方式或方法来对付他。因为嫉妒心理本身就是多疑的、爱猜忌的。所以，倒不如将嫉妒心强的人当做普通人来看待，俗话说，“见怪不怪，其怪自败”。与其费尽心思去琢磨，不如来个“无为而治”，达到“无为而无不为”的效果。

2.采取妥协和退让的必要策略——大智若愚，难得糊涂

孔子曾说：“聪明圣知，守之以愚；功被天下，守之以让；勇力抚世，守之以怯；富有四海，守之以谦。”这不仅是一种单纯的策略，它还告诫人们：当一个人处于鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，这不仅能防备被嫉妒，而且能从根本上调整自己。

3.以爱化恨，以让抑争

以爱化恨法主要是以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。老百姓常说，“恨是离心药，爱是胶合剂”。因此，当你遇人嫉妒时，如果能够用爱心去感化嫉妒者，恩怨也就自然会化解了。

以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，这是根治双向嫉妒和多向嫉妒的关键之举。如果嫉妒者向你发出挑战，你不但不迎战，反而退避三舍，以不失原则的适度忍让来求同存异都不失为化解嫉妒、免遭嫉妒的好方法。

4.说服、鼓励的对策

有些嫉妒是因误会而产生的，此时就需要交换想法、增进了解，否则，误会就会越来越深，甚至严重干扰和破坏人际间的正常交往。在进行说服时，要注意心平气和，也要做好多次才能说服的准备。

对嫉妒者还要采取鼓励的态度。因为嫉妒者一般是在处于劣势时产生的心理失落和不平衡，虽表面气壮如牛，其实内心是空虚的，且隐含着一种悲观情绪。所以对嫉妒者采取鼓励的态度十分必要，主要是客观地分析他的长处，强化他的信心，转变他的错误想法，而且还要在力所能及的情况下，为其提供一些实质性的帮助，使嫉妒转向公平竞争。

懂得与人为乐

与人为乐，自己才能得到快乐。如果想要自己生活得简单一点、快乐一点，懒人们不妨试一试给别人带来快乐的方法，与人为乐。

所谓与人为乐，就是在人际交往中，自觉以善意的态度、友好的言行，着意营造和谐美好的交际氛围，让交际对象感到愉快欢乐，把交际活动引向深入。事实证明，与人为乐是聪明人的交际选择。心理学认为，人际之间存在着一种互动的心理倾向。也就是说，你以什么样的言行态度对人，对方也会以同样的言行态度对你。如果我们懂得与人为乐，以友好言行待人处事，那么就会换取对方同样的情感回报。

有些人似乎忽略了这个问题。不管是在家庭中还是在社会上，他们不是与人为乐，而是叫人厌烦。这些人从不考虑他人的情绪感受，往往我行我素，在有意无意之间，对他人使性子、拉脸子、挖苦讥讽、出言不逊，结果把交际气氛搞得十分紧张，甚至不欢而散。久而久之，他们自己也就成了不受欢迎的孤家寡人，这实在是可悲的事情。

在人际交往中，要做到与人为乐，要注意以下几点：

1.以微笑面对他人

有些人不能与人为乐，是因为他们不懂得人际关系的重要性。这些人通常所处的家庭环境较好，生活一帆风顺，没有遇到过什么坎坷，于是便以为自己什么都可以，所以较少考虑自己行为对他人的影响，很少在如何为人处世的方法上动脑子。对于这些人来说，首先应从思想认识上解决问题，要懂得人与人之间是一种平等的相互依存的关系。一个人本领再大也不能离开其他人而生存。你需要朋友，朋友也需要你。人们正是在相互联系中生活，在相互帮助中发展。如果弄清了这一点，就会把建立良好人际关系当成一种追求，把友谊当成一笔可贵的财富，加倍珍惜它，把维护良好的人际关系看成是一种义务和责任，看成是人生的一大乐趣。这时，思想必然变得豁达些，境界变得高尚些，有与人交往时，就能自觉把握自己的言行态度，以微笑面对生活，努力追求与人为乐的言行效果。

2.以感激之心待人

能不能与人为乐，与人们的思维方法有关。人无完人，每个人都有优点缺点、长处短处。如果我们盯住别人的缺点问题不放，就会产生厌恶之情，自己的言行必然流露出不满和厌烦；假如我们多看人家的优点长处，就会感到对方有一种吸引力，并由衷地表现出亲近感，言行就会表现得和善而友好。所以，要端正思想，学会全面看人，尤其要多看看他人的长处、优点，多看看自己的差距、不足。对于同事、朋友家人，则应多想想人家对自己的好处、帮助或恩遇。事实上，不管是家人、朋友还是同事，大家在一起生活、工作，他人或多或少地都曾给过自己帮助，对自己都可能有过恩遇。多想想这种情分，感激之情就会油然而生，自己的言行态度也就会变得友好和善起来。

3.要善于自我控制和调整

人生不如意事常八九。一旦遇到不顺心的事情，心情不好是正常的，但是切不可把这种不良情绪带到交际中去，更不要无端地把气撒在他人身上。这就要求我们加强思想性格的修养，善于对坏心情进行自我约束和控制。从某种意义上说，能否对自己的情绪、心理进行自我控制和调整是一种交际能力的体现。有一位经理过去脾气很坏，心气不顺时立即就会发出来，有时甚至拿下级出气，搞得人人自危，不敢接近他，有时本来很欢乐的场面，他一出现大家可能立即噤若寒蝉。后来，他意识到自己的问题，努力克服自己的坏脾气，试着以微笑对人，这样一来，他在大家心目中也变得友善了许多。有一次，因生意失误给公司造成了很大损失，他的心情不好。这时，正好有一个重要会议要出席。出发之前，他在办公室对着镜子足足呆了10分钟，努力控制自己，恢复平静心态、当他出现在会场的时候，己是乌云散尽、满面春风，像什么事情也没发生似的。他的这种态度，使严肃的会场气氛立即活跃起来，大家畅所欲言，会议取得了很好的效果。显然，这位经理的做法是值得学习的。总之，在人生道路上谁都难免遇到不顺心的事情，只要学会了自我控制，善于以得体言行为人处世，我们就会成为一个受欢迎的人。

当然，我们说与人为乐，并不是不要严肃，也并不是要回避矛盾和问题，当遇到原则性问题时当然是需要严肃对待的。这说的是在一般交往中，和善待人、微笑对人要比满脸乌云好。

要会对付让你头痛的人

让人头痛的人谁都会碰到，赖人遇到这些人的时候，如果不想浪费过多的脑细胞应该怎么做呢？一般来说，有下面几种方法：

1.怎样对付“烈火战车”式的人

“烈火战车”指的就是那种性子急、行为颇具攻击性的人。对待“烈火战车”的做法包括：

①站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的隋绪。

②打断对方的攻击（或咆哮），例如重复叫他名字，直到引起注意。

③很快回述对方指控的重点。表示你尊重他，而且专心聆听。

④摊牌。提出你的建议，把谈话导向你希望的结果。

⑤留些回转的余地，和平解决问题。例如：“等我做完报告以后，我会很乐意听你的意见。”

2.怎样对付暗箭伤人的人

①狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此，对应的首要原则，就在于让他无所遁形。

②停止你目前的谈话，搜寻狙击手，重复他刚刚说的话。

③问他“探照灯式”的问题。例如：“你说这句话真正的用意是什么？”或“你所说的和我们的主题有什么关系？”让谈话焦点回归主题。

④了解他的委屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。

⑤建议以后双方的互动模式。例如：“以后如果你对我有什么意见，可以直接来找我，我好好听你说。”

3.怎样对付“万事通”先生

“万事通”先生通常知识丰富，勇于发表自己的看法，喜欢掌握局面。面对“万事通”先生，千万要按捺下你的不满和想辩论的冲动。做法包括：

①准备充分，让他无法挑出你的毛病。

②怀着敬意重述他说的话，让他觉得你充分了解他的“英明”。

③了解他的顾虑和期望，并且据此提出你的想法。

④婉转提出你自己的看法。多用“或许”之类的字眼，以“我们”代替“我”，多用问句，而非叙述句。

⑤把“万事通”，先生变成你的导师，你将会受益良多，而非饱受威胁。

4.怎样对付自以为是的人

这些人特别需要别人的注意和肯定，因为他们喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说得天花乱坠。对这种人，要有同情心和耐心。

①给他们一些注意。重述他们的话，或肯定他们的用心。

②假如觉得实在是不知所云，可以问他几个问题，帮他摸清论点。

③用你的观点，实事求是地把事实讲清楚。

④放他一马，不要出他洋相，为他找台阶下。

5.怎样对付一触即发的人

这种人会突然为一件不相干的小事情完全失控，大发雷霆。碰到这种状况，千万不要以暴治暴或默默怀恨在心。

①以真诚的关心和倾听打动他的心。

②当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张气氛。

6.怎样对付满口应承的“好好”先生

“好好”先生喜欢冲突，他们希望和每个人和睦相处，但又缺乏组织力，往往不经深思熟虑就轻易承诺。面对这种人，你必须协助他只承诺做得到的等情。

①和他一起坦诚地检讨哪些是做不到的承诺。

②协助他学会如何规划，认清完成一件工作必经的步骤和流程，排定优先顺序。

③确定他会履行这次的承诺。例如请他重述一遍他的承诺，让他清楚食言的后果等。

7.怎样对付犹豫不决的“或许”先生

在面临作决定的关键时刻，这种人总是迟疑不决，总会看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直到错失良机。这时，逼他作决定只会适得其反，应该帮助他找到决策的策略。

①耐心地从“或许”先生的角度探讨阻碍决定的因素。

②运用决策系统。最简单的方式就是在一张白纸上列举出选择方案的益处以及危害，再比较每个方案的利弊，选择一个有利或缺点最少的方案。对这种人来说，写下利弊得失通常会让他们想得更清楚。

③一旦作成决定，要提醒“或许”先生，没有任何决定是完美的，肯定他做了个好决定，而且促使他会执行决定。

8.怎样对付闷声不吭的“没事”先生

这种闷声不吭的人，任凭你打破沙锅问到底，他们总是默默不语。无论“没事”先生怎么三缄其口，你的目标是要说服他开口。其做法是：

①眼睛注视着他，以期待答案的语气，问他开放式的问题。多问“你在想什么？”“我们该怎么进行？”“下一步该怎么办，”这类的问题。

②轻松一下。来一点无伤大雅的幽默打破僵局。

③假如他到这时候还坚持沉默，那么就设身处地地想想到底发生了什么事及可能的后果，把你的猜测说出来，观察对方的反应。

④让他们脱离目前，看到未来，他们才会开口。

9.怎样对付负面思考者

负面思考者会打击士气，遏阻发展，令人心灰意冷。面对负面思考者，你的目标是把焦点从挑毛病转为解决问题，从拒绝现状转为改善现状。

①不要逆向操作、不要劝他们说情况没那么糟，这只会让他们更加努力说服你：情况真的很糟糕。

②不要把他们排拒在外，告诉他们：“当你想到解决方案时，欢迎你来告诉我。”

③运用“物极必反”的原则在他还没来得及批评前，就提出负面的意见。例如：“你说得没错，简直毫无希望，即使是你，大概都解决不了这个问题。”别惊异，你可能会听到他滔滔不绝地告诉你怎么解决问题。

10.怎样对付牢骚大王

牢骚大王是负面思考者的表兄弟，不同的是，负面思考者是因为事情没有照他们的方式、达到他们的标准而不满；牢骚大王只知道哪里出问题，却不知如何改善。

①不要附和他们，这会鼓励他们一直抱怨。

②不要反对他们，他们会被迫一再重复叙述问题。

相反的，你应该：

①聆听重点。

②主导谈话，要求他们把问题说清楚，不要泛泛而论。

③把谈话焦点导向解决方案，让他们思考现实。

④让他们看到事情改善的可能性，有所期待。

⑤如果他们还是不停地发牢骚，那么就直接制止他们。

懒人成功社交的秘法——中庸

中庸是中国传统文化的核心思想之一，懒人成功社交也要遵循中庸之道。提倡“中庸之道”似乎有点不合时宜，因为这一思想曾一度被认为是一种处世圆滑、态度暧昧、明哲保身的处世哲学而遭受人们的大加挞伐和批判。其实，从“中庸”思想的本意看，它并不是“奸猾”，不是置仁义于不顾、为保全自己而明哲保身，而是一种至高无上的德行和智慧。

何谓中庸呢？孔子认为“中庸”即为“中和”。孔子认为：“中”是有喜怒哀乐之情而未表现出来；“和”是感情表达时合乎节度。“中”，是天下事物的根本；“和”，是天下遵循的通则。如果人们能达到“中和”的境界，那么，天地间的一切就会各得其所，万物也就顺应自然了。

凡事取乎中，是社会交往的良方。中是不偏不倚，不左倾也不右斜的。非中则不能正，非正则不能稳，非稳则不能久，人生处世的要点，就存于“执中致和”。传说远古时期的舜帝就是一个善于遵循“中庸之道”的智者，他不仅善于听取别人的意见，同时又能加以审视，扬其善，隐其恶，取其中，而施行于民，从而使天下“化而治之”。治理朝政者若能采用“中庸之道”，就可以避免过于专制、过于偏激、过于依恃，这表面看似愚拙，却实在是一种智慧。

孔子对“中庸”的评价甚高，他认为这是一种至高无上的德行，几乎没有什么东西能够超过它，若能把握好中庸的道理，就能达到至高无尚的境界。但是，一般人又很少能做到这一点。这是为什么呢？主要是因为“知者过之，愚者不及也”。这就是说：聪明的人过于聪明，认为它不值得去实行，而愚蠢的人又理解不了。君子和小人在这方面的表现就截然不同。君子的所作所为大多都合乎中庸之道。君子之所以能合乎中庸之道，是因为君子能时时居于中，不过亦无不及；而小人因为对什么都太在乎或肆无忌惮，不知也不能遵循中庸的道理。孔子深知“中庸之道”不是谁都能明白的，也不是常人所能做到的，只有那些有修养的君子才能够坚守。

在市场经济条件下，价值导向容易使人们急功近利、追求表面的外在的东西。而两极对立的思维方式又容易使人们往往简单地理解矛盾的两个方面。对满足、成功、富贵、权力等，总是期望达到顶峰，人人在我脚下才好；对空虚、失败、贫穷、低下等，则唯恐降临自己身上。这样他们处高位不觉得满足，处低位又一蹶不振。这两个极端都不会使人安宁和快乐，并且，对位高者而言，他们难以守成，很快会转入低下，而对位低者而言，则欲速不达，结果是成功也好失败也罢，他们都处在不安与失意之中，他们所缺乏的正是先哲提出的并加以践行的“中庸”智慧。

懒人社交的原则——圆通而不圆滑

做人做事必须圆通，只有圆通才有方式方法可言。懒人想更容易地被别人接受，也要注重圆通，但是不能圆滑。

每个人都必须分清是非，建立自身的道德原则和价值标准，这是“方”，“无方则不立”但是，只有方而没有圆，为人处事只是死守着一些规矩和原则，毫无变通之处，过于直率，不讲情面，过于拘泥于礼仪法度，不懂得根据具体的情况灵活把握，则会流于僵硬和刻板。比如郑人买履的故事，他在去市场买鞋之前，先量好自己脚的大小尺寸，等到了市场才想起自己忘了拿尺码。卖鞋的告诉他为什么不用脚试一试呢，他回答说，宁可相信尺码，不信自己的脚。还有刻舟求剑的故事等，就是指这种做人拘泥于已有的条条框框，刻板、僵化、不知变通。做人，要学会圆通，但不能圆滑。

圆通就是通常人们所说的持经达权。它意味着一个人有一定的社会经验，对社会有一定的适应能力，能处理好人与人之间的关系，对复杂的局面能控制得住。

圆滑这两个字，人们一般是不太喜欢的。那么，究竟什么是圆滑呢，它形容人善于敷衍讨好，含有不诚实、不负责任、狡诈、滑头滑脑之意。圆滑的人外圆内也圆，为变通而变通，失去原则有圆无方则失之于圆滑，表面上看是对人一团和气，实际上已丧失了原则立场。

圆滑是一种“泛性”它可以表现在一个人如何做人的各个方面、各个层次之中，既可以表现在他的“政治行为”之中，也可以表现在“工作行为”之中，还可以表现在待人接物的细小事务之中；有成熟意义上的圆滑，如“老奸巨猾”，也有一般意义上的圆滑，如为了占小便宜之类的圆滑。

圆滑的人在回答问题时，不是直截了当地表达自己的立场和观点，而是为了一定的目的含含糊糊、模棱两可、似是而非。林语堂先生把这种表现称之为“老猾俏皮”。他打了一个比方：假设在一个九月的清晨，秋风劲峭儿，一位年轻小伙子兴冲冲地跑到他的祖父那儿，一把拖着他硬要他一同去洗海水浴，老人家不高兴拒绝了他的请求，少年忍不住露出嗔怪的怒容，而老年人则仅仅愉悦地微笑一下。这一笑便是俏皮的笑。

在对某些问题的判断和看法上，圆滑的人常以“很难说”或“不一定”之类的话来搪塞。每一句话都对，听起来很有道理，但是说了等于没说。在遇到什么重大或难办的事时，圆滑的人更是一般不会轻易表态，往往只在有了“定论”之后才发表他的“智者的高见”，事后诸葛亮的“妙语”比谁说得都好听。

圆滑的人一般都是“随风倒”的人，像墙头上的草，善辨风向，见风就转舵。这类人，没有是非标准，“风向”对他们来说是唯一判别的标准，谁上台了就说谁的好。对于圆滑的人还是毛泽东形容得好：山中竹笋，嘴尖皮厚腹中空；墙上苇草，头重脚轻根底浅。

圆滑的人，情感世界复杂多变。待人接物显得非常“热情”，充满了“溢美”之辞，然而只要你细细地观察，这类“热情”中不乏虚伪的成分。这类人，当面净说好话，甚至设置一些圈套让不通世故的人往圈套里钻，“坑”了人家还要让他人说感激的话。

社交要能弯腰，会低头

弯腰和低头，并不是一种屈服，而是一种退一步海阔天空，一种谦和，代表能屈能伸，是社交中的两种智慧。要想让自己有所成就，就要做到能弯腰、会低头。

大凡英雄豪杰、胸怀大志者多都能屈能伸。这就好比一个矮小的人，要登高墙，必须寻找一个梯子作为登高的台阶，假如一时找不到梯子，那么，即使旁边有一个马桶，未尝不可利用它作为进身的阶梯。假如嫌它臭，或许就爬不到高墙上去。

韩信年少时曾受过胯下之辱，但他并不是懦夫。他之所以忍受这样大的屈辱，是因为他有高远的人生抱负，他深知小不忍则乱大谋。后来他跟随刘邦逐鹿中原，风云际会，先后当过齐王和楚王。他与部下谈起这件事时说“难道当时我真没有胆量和力量杀那个羞辱我的人吗？不是，而是如果杀了他，我的一生就完蛋了，我忍住了，才有今天这样的地位和成就。”人们在制定理想和目标时，往往在实践过程中都会遇到这样那样的困难和挫折，致使人气愤、胆怯、自卑、情绪冲动、灰心丧气、意志动摇等。立志愈高，所遇到的困难就愈大。猝然临之而不惊，无故加之而不怒，这就是大丈夫能屈能伸、乐观坚毅的表现。

苦难是一种前兆，也是一种考验。它选择意志坚韧者，淘汰意志薄弱者。要达到奇伟瑰丽的人生境界，要成就任重道远的伟业，必须具有远大的志向和坚韧的品质。

一场大雪过后，树林子里出现了有趣的现象，榆树的很多枝条被厚厚的积雪压断了，而松树却生机盎然，一点儿也没有受到伤害。原来榆树的树枝不会变曲，冰雪在上面越积越厚，直到将其压断，而松树却与之相反，在冰雪的负荷超过自己的承受能力时，松树便会把树枝垂下，积雪就掉落下来，所以枝干依旧挺拔，巍然屹立。能屈能伸、刚柔相济，正是这种气度和风范使松树经受住了暴风雪的洗礼。

人世间的冷暖是变化无常的，人生的道路是变化无常的，当你在遇到困难徘徊不前时，或许退一步就会海阔天空；当你在事业一帆风顺的时候，一定要有谦让三分的胸襟和美德，不要居功自傲，更不要得意忘形。该进则进，该退则退，能屈能伸方能取得大进展、大突破。

富兰克林年轩的时候到一位长者家里去拜访，准备聆听前辈的教诲。没料到，他一进门头就在门框上狠狠地撞了一下。身材高大的富兰克林疼痛难忍，不停地用手指揉着自己头上的大包，两眼瞪着那个低于正常标准的门框。出门迎接的长者看到他那副狼狈不堪的样子，忍不住笑起来。“年轻人，很痛吧，”这位长者语重心长地说，“这可是你今天来这儿的最大的收获。”

一个人要想在世上有所作为，“低头”是少不了的。低头是为了把头抬得更高更有力。现实世界纷纭复杂，并非想象的那么一帆风顺，面对人生旅途中一个个低矮的“门框”，暂时地低头并非卑屈，而是为了长久地抬头；一时的退让绝非是丧失原则和失去自尊，而是为了更好地前进。只有采取这种积极而且明智的方法，才能审时度势，通过迂回的方式而达到目的，实现超越。对这些厚重的“门框”视而不见，傲气不敛，硬碰硬撞，结果只能是头破血流。

富兰克林终身难忘前辈的忠告，将“学会低头，拥有谦逊”作为自己生活的准则和座右铭，并且身体力行，后来终成大器，被誉为“美国之父。”

第9章懒人也要注意塑造自身形象——事半功倍的形象法则

懒人也应该懂的基本礼仪

人懒了往往不注重个人的形象问题，这其实是不对的。懒人也应该懂得一些基本的礼仪。良好的个人修养能通过日常生活的举止反映出来，而懂得基本的礼仪则是对一个人修养的最基本的要求。一个人不是靠耍酷来博得别人对自己的认可，而是更多地需要懂得最基本的礼仪。要想成为一个有魅力的人，就要注意遵守下面这些最基本的礼仪规则：

1.不能乱打手势

手势是人类的一种肢体语言。“发言要举手”是上小学时首先学会的手势。在人多的地方要引起别人注意，只要频频挥手就能达到目的。在我们中国人的日常生活中，还有很多常用的手势，如“OK”是用食指和拇指成环形指圈表示字母“O”，三个手指伸直代表“K”，意思是“同意”、“很好”；“V”形手势是把食指和中指伸开，其余三个手指弯曲，表示“胜利”；竖起大拇指则表示“很棒”、“干得好”的意思。

不过，有些手势则带有一些约定俗成的消极意义。带有侮辱含义的手势有：中指单独朝下伸出，是全球臭名昭著的下流手势；小指伸出是“小人”的含义；五指伸出，手掌朝下，有“乌龟”的含义。作为一个有风度、有涵养的人，这些都应避免。另外，如果你不是发表重要讲话的领导，与人讲话时频频使用毫无意义的手势，一会儿握拳，一会儿拍手，一会儿又指指点点，虽然看上去很气派，但给人的印象是指手画脚、虚张声势、毫无风度，因此也应该注意纠正。

2.不乱扔垃圾

随地吐痰或随手扔垃圾都是最应该受到谴责的不文明举止。随地吐痰容易传播细菌而危害人体健康；随手扔垃圾既影响环境卫生，又给我们的身体健康带来极大隐患。假如你非要吐痰不可，最好离开公共场所，垃圾最好装入垃圾袋中统一处理。在很多时候，养成良好的卫生习惯比身穿昂贵的服装更能赢得大家的尊重，而那些表面光鲜却行为粗鄙的人是不会受欢迎的。

3.礼貌地接听手机

如果你在会议室、教室、电影院或是饭店等公共场所，看到有人旁若无人地大声接听手机，你会不会觉得他是故意在显摆，在公众场合大声接听或拨打手机是一种没有教养、充满虚荣的表现，是对大家的极不尊重。如果确实需要接听或拨打电话，最好找个僻静的地方。假如没有必要的话，在公共场合最好关掉自己的手机和传呼机。

4.公共场所禁止脱鞋

公共场所不宜吸烟，不宜大声喧哗，这些都是人所共知的基本常识。但在公共场所却经常遇到有人脱鞋的现象，其实，这种行为甚至比吸烟还让人厌恶。公共场所本来就人多空气差，在公共场所脱鞋既影响空气质量，又不雅观。特别是乘坐火车时，把鞋脱了，伸出双脚放在对面座位上，更是对别的旅客的极不尊重，遇到袜子还臭味熏天，将更糟糕。另外，乘坐小轿车时脱鞋也会使车内较小空间充满脚臭味，影响朋友或家人的心情。所以，应时刻注意，不要做出这种不文明的举动。

5.奉行“女士优先”的原则

虽然女性的地位一天比一天提高，但在许多地方“女士优先”只是停留在口头而没有落实到行动上。“女士优先”是许多国家和地区的社交原则，要注意这个原则不仅仅是顺序上的优先，更重要的是展现了尊重女性和照顾女性的风度。女士优先表现在各个方面，要实践这个社交原则，应从以下几方面做起：乘公交车时，不要与女士抢座位，而应主动让座给身旁的女士；乘坐私家车时，应先给女士开门，等妻子上车后自己再上车，下车时当然也应该帮女士开门；买完东西后，应主动帮女士拿东西；乘电梯时，请女士在前，自己紧随其后；进入会场或娱乐场所时，女士先行，自己跟在其后负责出示票或证件；外出旅行时，男士负责联系旅馆、买车票等；安排饮食时，女士应受到特别照顾。

不遵守女士优先原则的人是没有礼貌的人，遵守这个原则才能展示自己的修养和风度。

珍惜宝贵的第一印象

第一印象，对懒人非常重要。你只有10秒钟的时间给别人留下他对你的第一印象。你会认为这不公平，你希望别人认识真实的你。这也许不公平，但却是不可改变的事实。根据西方学者雅伯特·马伯蓝比教授研究出的“7/38/55”定律表明：旁人对你的观感，只有7%取决于你谈话的真正内容，而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等，却有高达55%是决定于你的外表。由此可见，外表是内在与外界沟通的桥梁。

1962年，在英国伦敦一个著名贵族举办的豪华宴会上，一名中年男子出尽了风头，他优雅的举止、迷人的言谈，不但令在场的所有女士都对他倾心，而且所有男士也都对他抱着极大的兴趣和好感。人们私下里纷纷相互打听，都想认识他，并和他成为朋友，而那位男子，在这次宴会上也收获颇丰，不仅签下了四十多单生意，还找到了他的终身伴侣。

这名男子就是英国著名的房地产商柯马·伊鲁斯。

他凭借自己优秀的形象，征服了整个伦敦的上流社会，随后，金钱和好运向他滚滚涌来。

其实在这次聚会的12年前，柯马·伊鲁斯就来过伦敦，并出席了一个由商会举办的小型聚会。

那时的柯马·伊鲁斯还是个小人物，开了一家小水泥厂，整天勤奋地忙来忙去，根本无暇顾及自己的形象。为了扩大生意，他千方百计弄到了一张商行聚会的邀请信，想混进去多结交一些关系。可一进入聚会大厅，他就立即知道自己走错了地方。大厅装饰得金碧辉煌，男士们个个西装革履、彬彬有礼，女士们个个华衣锦服、温文尔雅，柯马·伊鲁斯低头看看自己一身满是补丁且有着厚厚油腻的工作服，大胶鞋，乱发，简直像个乞丐。这时几位女士过来了，故意将酒洒在他身上，并趾高气扬地给他小费。侍从过来询问，他讲明了自己的身份，可是没人相信，而他拉一个认识他的人作证时，那个人不承认认识他，而说他是路边的鞋匠，于是他被当成混进来的鞋匠给赶了出来。

怒火过去之后，柯马·伊鲁斯开始考虑自己为什么会受到这种待遇。

他回到家乡后的第一件事就是参加了一个礼仪培训班，并高薪聘请了私人形象顾问。

12年之后的成功证明了他的选择是正确的。他也由于形象的提高而取得了巨大的成功。

所以，不要成天只知道忙于工作，而忽视了自身良好形象的培养。因为良好的形象可以在事业上助你一臂之力，使你的终日劳碌结出丰硕的果实。如果不注意自己的形象，那么很有可能你的事业将毁于你的形象。这绝不是危言耸听！

好形象是你的宝贵资源，它令你在追求成功的道路上如虎添翼，在人群中凸显出高贵的自我。特别注意的是：好的形象有三分源自外表，而有七分是源自内心。内在形象是通过言谈举止等外在行为表现出来的，它是一种最高尚的美，包括一个人的道德品质、精神境界、思想意识和志趣情操等方面。如果你把内在的自我、言谈举止同经过修饰的容貌和外表综合在一起，你将发现你的整体形象一定会比天生的样子更富有魅力。

如果对自己的设计感到不满意，不妨请别人帮你设计一下。事实上，所有大企业家的领袖和政坛上的政治家、舞台上的艺术家的言行举止基本上都是经过设计的。

一位美国企业家坦然承认：“如果你认识昨天的我，那么你就会说今天的我与昨天简直判若两人因为我现在的一举一动都经过了精心的设计。如果说我们的企业设计有什么标志性的作品的话，那首先就是我。”

另一位日本企业家也说道：“我在走向经理岗位之前，公司对我进行了精心的形象设计与培训。因为我要代表企业，我必须抛弃原来大众所不认同的东西，比方说一些有个性的习惯等。我为此与形象专家们共同练习了三个多月。”

通过精心的设计与练习，丑小鸭也会变成白天鹅的。但是提升形象不仅要把外表装饰得很体面，重要的是借助外在表现内涵。而内涵的提升就需要一个长期不断的修炼过程。你必须从本身的条件出发，尽最大的努力，充分发挥自己的特质。外在条件永远是你的助手，只有你才是你自己形象的真正主人。

虽然你天生算不上漂亮，但是你仍然要保持整洁，塑造良好形象，比如整洁的外貌、得体的衣饰等。

1.牙齿的保洁

保持牙齿清洁，首先要坚持每天早晚刷牙。如果牙齿上不易去除的牙垢很明显，或是牙齿发黄，可以去医院或专业洗牙机构洗牙，以使牙齿看起来更加洁白、健康。不吸烟、不喝浓茶是防止牙齿变黄的有效方法。

2.眼部的修饰

眼部是被别人注意最多的地方，所以时刻要注意眼部的清洁，避免眼屎遗留在眼角，并让眼睛能够得到足够的休息。

3.耳朵的修饰

耳孔里，不仅有分泌物，还有灰尘，要经常进行耳部的清洁。不过一定要注意，这个举动绝对不应该在工作岗位上进行。如果有耳毛的话，还要及时进行修剪。

4.鼻部的修饰

早晚特别是经过较长时间在外奔波的人，更要注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液要及时用手帕或纸巾擦干净。

5.服装穿着扬长避短

很客观地看待你的五官、发型、体型等。如果你的腿很漂亮，就把它显露出来；你身上不漂亮的地方，应通过衣服把它遮住。

如果你的腿很粗，再穿短裙子，就把你身上最丑的部分显出来了。如果你个子很矮，你的裙子不要太长，因为这样使你显得更矮。

穿衣打扮要分清场台

懒人可以不打扮，可是穿衣服一定要分清场合。会穿衣服的人懂得分场合穿衣服，这将直接关系到一个人的形象的成功塑造。会穿戴的人更容易得到别人的认可，更能受到别人的青睐。

那么，穿戴到底要讲究什么原则呢？主要有以下几条：

1.穿戴要讲美学

这种美学是指以色彩、款式、面料、流行趋势和自身的身体条件相配套。身体的一些优缺点都可以通过服装的搭配来展示和弥补。如可以利用色彩、条纹、式样等，充分展示自己形体的优点，弥补不足，掩饰身体的缺陷。

对于瘦人而言，比较适合穿浅色服装，这样看起来就会显得胖一些。

对于胖人而言，比较适合穿深色和竖条纹的衣服，尽量少穿紧身的衣服，否则会更加暴露自己的肥胖。

对于个子比较高的人而言，比较适合穿纯色的衣服，注意不要穿非常显眼的直线条服装，这样显得太高，不利于他人的接近。

对于皮肤白皙的人而言，任何颜色的衣服都比较好看，颜色的选择面比较广。

对于肤色较深的人而言，则应注意衣服颜色与肤色的协调，如果对比大悬殊，就会使肤色显得更深、更暗淡。

2.穿戴要分对象

这个对象包括两层意思。第一层意思是自己的职业或者身材。如果职业是教师、公务员等公务人员，那么穿戴就不能太随意。如果有职业装，就应该在上班的时候穿职业装，没有的也应该穿得淡雅一点。老龄人士尽量不要穿过于暴露、瘦小、鲜艳的衣着。

第二层意思就是根据自己所面对的人来确定你的穿戴。如果你是一个幼儿园的教师，也可以穿得俏皮一点，因为这样会有助于你和小朋友融为一体。如果你是一个公关小姐的话，那么服装应当以严谨、朴素为特征，不能太鲜艳，赶时髦。同样，过于性感或过于鲜艳的服装也会给公众留下轻浮、浅薄、不可信赖的印象。

3.穿戴要讲究配套

穿戴的配套非常重要，很多人不注意这一点，弄得不伦不类。服装配套是一种常识。如穿西装就不能不穿皮鞋，一般情况下还不能戴帽子。

同时，配套还包括上下、内外、季节、色调、款式、衣服与鞋袜等方面的和谐统一，不是为了追求新颖而胡乱搭配。

4.穿戴要讲场合

每个人的活动基本上都处在一些场合之中，因此，穿戴一定要注意所处的场合，场合改变，穿戴也一定要改变，否则，就会和环境格格不入而贻笑大方。在喜庆的场合，穿戴应该尽量热烈、活泼些，一般都以鲜艳的暖色调服装为主。

相反，如果是在肃穆的场合，则必须穿得庄重一些，一般以黑色或者灰黑色为主，切忌在这样的场合穿得太鲜艳、太热烈活泼。当然，那些显得比较轻佻的服饰也都不是理想的选择。

场合的讲究还有一个就是要懂得“入乡随俗”，特别是到一些有颜色忌讳的地方或者是少数民族聚居的地方，一定要先搞清楚对方对颜色的忌讳以及爱好等再进行穿戴。

5.穿戴要讲究礼节

穿戴的礼节不仅仅是为了体现自己的优雅，更是表示对对方的尊重。在约会或者商谈业务的时候，一定要穿戴整洁，切忌花哨或者邋遢，特别是一些正规场合的交际，这一点尤其重要。衣服名牌与否并不重要，重要的是能不能保持整洁。比如说鞋子应定期更换、上油、擦拭，以保持清洁、光亮；袜子的颜色一般应与鞋面、裤子同类色或较深一些。一般的男士应该穿黑色或深色不透明的中长丝袜，以免坐下时露出皮肤和腿上汗毛，不能穿花袜子；袜子应当勤换洗，以免散发异味。

除了衣服、鞋子、袜子的穿戴要讲究礼节之外，戴帽子也同样要注意礼节。帽子不仅用来遮阳、御寒，也有美化、装饰作用。一顶合适的帽子，能给整套服装锦上添花。可是这种效果的前提是帽子必须戴得合乎规范，该正戴的帽子不可歪着戴，应当歪着戴的帽子就不要正戴，应该向后戴的帽子就不要向前，否则就会给人留下“衣冠不整”的印象，总之，不可因为追求所谓的前卫而胡乱戴帽。

6.穿戴要讲究年龄

虽然现在是一个开放的年代，穿什么、戴什么没有特定的限制，可是中国的文化底蕴要求我们穿戴还是要注意年龄的限制，如果穿着与年龄不相协调，就谈不上什么优雅了。这种年龄的讲究很简单，如中老年的男士比较适合穿深色的中山装、西服，这样可以显示出自己的稳重、沉着、端庄，又能显示潇洒的风度，而进入中老年的女士则以较素雅、稳重的色彩作为自己服装的基调，以显示成熟之美。年轻漂亮的则可以穿略显活泼的淡色套装，这样看起来比较青春，给人一种蓬勃向上的感觉。

7.穿戴切忌东施效颦

别人穿着好看的衣服，穿在自己身上也会好看，很多女性在选购衣服的时候落入了这样一个误区。比如说看到同事有一条裙子很漂亮，于是就买那种裙子，可是她只看到同事穿得很漂亮，却没有看到同事的身材比自己好，自己穿在身上不但不好看，还有东施效颦之嫌。所以说盲目照搬，是穿戴的大忌。

在一些比较正式的场合应该系领带，不能穿白色袜子，衣服、裤子、鞋等不能花哨。

8.穿戴应该量力而行

美丽永远是女士追求的一个目标，可是每个人的经济实力并不是一样的。因此，追求美丽应该根据自己的经济实力来确定。盲目跟风、育目地追求时髦并不是一件好事情。一说买服装，动辄名牌，结果造成了不必要的浪费，占用了其他应该支出的费用。对于那些条件一般的女士，服装应该梯次配备，各种档次的服装都有，这样也就能应付各种场合了。

穿衣打扮，各有不同

一样的衣服穿到不同人的身上就会有截然不同的效果。会穿衣服的人能够认识到自己身材的长处和短处，结合自身特点来选择最适合自己的衣服。就算你再懒惰，以下这些也不能不充分考虑。

1.衣服的颜色要和肤色相协调

要根据自己的皮肤颜色来选择服装的色调，以求得互为映衬、浑然一体的效果。

（1）肤色白皙的女人：对服装色彩的要求不很严格，适应度较宽。

（2）肤色偏黄的女人：粉红色或浅紫色的服装会使脸色增加亮度，呈现出生气勃勃的活力。

（3）肤色较深的女人：不宜穿黑色的服装，也不宜穿太鲜嫩的颜色，可选择咖啡色、茶色系列色彩，但肤色暗褐者不要穿这种颜色或其他色调浑浊的衣服。

（4）白色和海军蓝几乎可以适应各种肤色的人。

2.充分考虑身高和体型

（1）体型娇小的女性宜选用简洁流畅风格的服装，使身材显得修长。

①宜选用素色衣料，即使选用花布，也应以素雅小花为宜。

②全套服装，包括鞋袜全部同色或相近色，统一的颜色可增加视觉上的高度。

③宜选择V字领、方领等显露脖颈的领型，避免高领或太累赘的领型。

④宜穿长T恤式的衫裙，衫裙狭长不卡腰，裙摆上不要有印花图案，可使身材显长。

⑤造型简洁、狭长贴身的西裤可使腿部显长。

⑥颜色偏深的丝袜与文雅的高跟鞋会使双腿显得修长动人。

⑦在款式上，宜穿白色高跟鞋，选用与服装颜色对比强烈的面料作衣领，以能起到修长身材的作用。大裤筒的喇叭裤、衣肩过宽的上装都不合适；也不宜穿长裙或低腰类的裙、裤和笨重的鞋子，以免降低人们的视线，暴露出身材上的缺点。

（2）身材不高而丰满的女子，可利用衣着来创造高度。

①单一色可使身材有变高的感觉，选择同色的鞋袜效果更佳；直条、单襟都有增高的作用。

②宜选择成色的面料，不宜选用闪光发亮的鲜亮衣料或大型图案的花色布和格子面料。

③应尽量选择式样简单的服装，避免一切横向扩展的线条，衣领可选择V型的，它能使短颈显得稍长。

④可选择直身的上衫，它能产生增高的效果。

⑤穿瘦长、紧身的裤子，如牛仔裤，也能使腿看起来修长。

⑥不宜穿下摆有印花的裙子。

⑦避免质料硬的衣服，应选择柔软贴身的面料，它能使你的身材显得狭长。

3.衣服的颜色应和自身的性格协调

不同性格的人选择服装时应注意性格与色彩的协调：

（1）沉静内向的女人：宜选用素净淡雅的颇色，以吻合其文静、淡泊的心境；活泼好动的女人，特别是年轻姑娘，宜选择颜色鲜艳或对比强烈的服装，以体现青春的朝气。

（2）有时有意识地变换一下色彩也有掩短扬长之效。如过分好动的女性，可惜助蓝色调或茶色调的服饰，增添文静的气质；性格内向、沉默寡言、不善社交的女性，可试穿粉色、浅色调的服装，以增加活泼、亲切的韵味，而亮度大低的深色服装会加重其沉重与不可亲近之感。

4.领型应与脸型协调

（l）椭圆脸型：可选择所有式样的衣领。

（2）长脸型：不适宜穿V形领口或开得很低的领口，应选择水平领样，如一字领、方领、高领等，在视觉上有缩短脸部的作用。

（3）圆脸型：不宜选择大圆领、前阔后狭的领样，而应选择V字形领和方形开关领或尖形领样。

（4）方脸型：不宜选择方形或横形领样，而应选择细长的尖领、小圆领或双翻领等，以增加柔和感。

（5）三角脸型：可选择V字形领或大敞领，以减少下巴的宽大感，增加上额的宽度感。

（6）尖脸型：宜选择能多遮盖住颈部的领样，以大翻领为最佳，还可选择秀气的小圆领或缀上漂亮花边的小翻领等，以使脸部看起来较为丰腴。

给男人准备一套西装

如果你是一个已婚女人，再懒得买衣服也要给你老公准备一套西装；如果你是单身男人，也一定要买一套适合自己的西装。

西装，又称西服、洋服。它起源于欧洲，是目前全世界最流行的一种服装，也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装的造型典雅高贵。它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部，穿在男士的身上会使之显得英武矫健、风度翩翩、魅力十足。20世纪初，一些家庭主妇纷纷走向社会，参加工作的越来越多，有的身居要职和国家领导人地位。随着妇女地位的提高，她们纷纷仿效男性穿潇洒的西装，于是女式西装应运而生，一般为上衣下裤或上衣下裙。女式西装受流行因素影响较大，但根本的要求是要合体，能够突出女性体形的曲线美，应根据穿着者的年龄、体型、皮肤、气质、职业等特点来选择款式。

随着国际化的不断深入发展，西装在全世界范围内受到越来越多的关注。某代表团在伦敦参观一家大银行时，一位代表团成员由于穿着运动衣和旅游鞋，被门卫误认为是混入队伍的难民而拦住，尽管翻译一再解释，但门卫还是未让他进入银行参观在英美的金融界，即使是一个清洁工，也不能穿着随便地去上班，连银行的门卫都是西装革履，更何况那些高级职员。

男人要有几套适合不同场合穿的衣服，检查一下自己有没有适合主持会议、会见客户、与上级共进晚餐、参加周末工作会议的西装、衬衫和领带，是不是对自己的少数几套西装情有独钟，希望它们无论在什么场合都能使自己拥有不同凡响的形象？

如果男人有很多套衣服，但服装没有什么变化，那就很难根据不同场合的需要进行适当搭配。还有一些男人过于追赶时髦，以至于他们的西装和领带太惹人注意，所以不管他们穿哪套，别人的反应都是：“哦，他又穿起那套衣服了。”

要使西装合体合礼，就应当注意认真进行西装的选择、常见的深蓝色和灰色西装已经不能满足人们对西装的需要。面对如此庞大的西装市场，怎样选择适合自己的西装呢？

1.选择合适的面料和颜色

西装的面料应该挺括一些。做正式礼服用的西装可采用深色，如黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料制作。日常穿着的西装颜色可以有所变化，面料也可不必太讲究但必须熨烫挺括。身着皱皱巴巴的西装是会损坏你的社交形象的。

2.选择合适的款式

西装的款式可分为英式、美式和欧式三大流派，其中欧洲流派还可以分出一些小流派，如意大利、法国等流派。尽管西装在款式上有流派之分，但是各流派之间差异并不很大，只是在后开衩的部位、扣是单排还是双排、领子的宽窄等方面有所不同。其他的只是在胸、腰围的胖瘦以及肩的宽窄上有所变化。因此，男人在选择西装时，要充分考虑到自己的身高、体型，如身材较胖的人最好不要选择瘦型短西装，身高较矮者也最好不要穿上身较长、肩较宽的双排扣西装。

3.选择合适的衬衣

穿西装一定要穿带领的衬衣。衬衣的颜色很重要，一般来说，穿深色的西装要配上白色的衬衣；花衬衣配单色的西装效果比较好；单色衬衣配条纹或带格西装比较合适；方格衬衣不应配条纹西装；条纹衬衣也不要配方格西装。

4.选择合适的领带

在社交场合，穿西装必须打领带。领带的颜色、花纹和款式要与所穿的西装相协调。领带的面料以真丝为最优，意大利的领带最为有名，国内则是上海的领带牌子最响。

怎样选择合身的衬衣

衬衣和西装一样，每个男人不同季节都应该有合适的衬衣。目前的市场你尽可随意挑选不同颜色、面料和款式的衬衫。但是，选择的余地越大，出错的可能性也越大。

1.面料

首先，我们来看看面料。面料挑选原则很简单：选全棉或主要是棉的混纺面料。前者适用日常工作场合穿，后者不容易皱，旅行时穿更好。

棉布也有不同的质量。在商店里你可以看到很便宜的全棉衬衫，但如果你看不出棉布的质量，那你可能买回的是一件一烫就坏的衬衫。最好的衬衫是那种质朴、带有光泽的棉布衬衫，它和任何西装相配看上去都很精神。你最好四处逛逛，问问营业员，哪些衬衫牌子比较好，他们应该有这方面的信息。

用比较柔软的棉料做的衬衫，质地比较松，领子就不是很挺了。因而，这种质地的衬衫不能和正式西装相配，虽然近来有越来越多的年轻人喜欢穿这种衬衫来配西装。这些不太正式的棉布衬衫在一些气氛宽松的小公司里比较容易被接受。那些不在大都市工作、喜欢上班穿休闲服或宽衬衫的男士，可以穿这种轻软的衬衫来搭配。

2.颜色

要想有个好形象，必须有适合不同场合穿的不同颜色的衬衫。白衬衫是最正式、最庄重的。白色和与白色衬衫相差不大的浅色衬衫看上去会更加职业化一些。主持会议时，不能穿细条纹衬衫，它容易使人分心。

3.衣领

衬衫领子是很重要的，对于脖子和脸形不太标准的男士来说更是如此。比如，脖子细长的男士不能穿窄边或又长又尖的衣领，那只会突出他们想要掩饰的缺陷，他们还是穿宽边衣领比较好。相反脸形较大、脖子较短的男士最好穿窄领的，不要穿短领或宽领的。此外，领尖下端扣住的领子对脸形较大的男士更为合适，短小的领子则比较适合脖子适中并且喜欢充分展露领带结的男士。

衬衫领子的式样很多。如果你的脖子尺寸比较特殊，很难找到合适的领子，那你最好去定做衬衫。在别的事上你尽可节约，但在衬衫领子这种最贴近脸的地方做些投资还是很值得的。

挑选衬衫，关键要看它是否合身，穿起来是否显得精神。很多人不喜欢穿衬衫，就是因为衬衫不合身。如果领子太紧，那确实很不舒服，这要么是因为你买错了尺码，要么是因为你变胖了！很多人买来的衬衫总是嫌小，就是因为尽管他知道自己体型已有所变化了，但还是懒得重新量一下。当然，衬衫太大也不行，穿起来一点都不精神。衬衫领子的大小以穿着时能伸进一根手指或者可以拉离脖子1/4英寸为宜。

4.袖口

衬衫袖口也和其颜色、面料一样有很多种类，基本款式有两种：单层和双层。后者看上去更为优雅，是身份的象征，这种双层袖口的衬衫要贵一些，但它能使你显得比较高贵。穿这种双层袖口衬衫时可以戴袖链，以体现你的个性和地位，这是单层袖口所无法比拟的千万不要用单层袖口充当双层袖口来穿。那种有两个纽扣和一条切缝的单层袖口也能戴上袖链，但是可能会看上去很滑稽。

如果想穿双层袖口的衬衫，但又不想买袖链，你也可以用一对简单而鲜艳的丝带来代替。但是，如果你真的很想看起来完美无缺，最好还是买些金的、银的或宝石袖链。不要配戴孩子气的袖链，那是会严重损害你的形象。

此外，要记住，穿西装时，衬衫若是单层袖口，要露出1/4英寸，若是双层袖口，则要露出半英寸。

5.衣袋

最好的西装衬衫应该是没有胸袋的，虽然很多人都喜欢有个衣袋放放笔、香烟盒或其他小零碎。但要知道，如果衬衫口袋里装得满满的，你就像是个成天在实验室里忙碌的家伙，没半点风度。即使衬衫有口袋也太要用，这点尤其要记住。

树立好形象应避免举止粗俗

举止文明是与风度密切相关的，只有做到举止文明、礼貌周到，才能尽显风度。在与人交往过程中，特别是与人交谈时，应避免以下不文明的举止。

1.挠头摸脑

在交谈中下意识地挠头摸脑也是一种不文明的举止。这种不自然的动作既不卫生，又显得你过于局促与怯场。它能造成他人对你的轻视，认为你缺乏社交经验，不懂礼貌或不善言谈。

2.抖动腿脚

抖动腿脚或许能使你消除紧张情绪，但却是一种很不文明的举止。它会使人感到你是一个缺乏自信的男人。而且，抖动腿脚还会带动桌椅一起抖动，让人反感。

3.抠鼻揉眼

在社交场合，抠鼻揉眼都是不文明的举止，它不但容易给人一种感官上的刺激，而且还会让人感到你很傲慢，不拘小节，不懂礼貌。

4.距离不当

在与人交往时，还应该注意彼此的距离，距离过近或过远都会有失礼貌。距离过远，会使交谈者误认为你不愿意与之接近，嫌恶他；距离过近，稍有不慎就会把唾液溅到别人脸上，把口中或身上的异味传给他人，令人生厌。如果对方是异性，还会使之戒备，甚至被他人误会。

那么，与人交谈时保持怎样的距离才合适呢？这要根据不同的情况来确定。一般来说，人们的交谈大致可分为交流、亲密、敞开三种形式。交谈的形式不同，应保持的距离也就不同。

（1）亲密式交谈

亲密式交谈是亲密者之间交谈采用的形式，交谈者双方可能是至爱亲朋，也可能是热恋中的情人。交谈者双方相当随意，有些甚至是不可告知他人的隐私。因此，交谈的声音一般很小，只限于交谈者之间，是纯粹的“悄悄话”。这种形式的交谈距离完全由交谈者自己掌握，以不使交谈生厌、不有碍观瞻为限。

（2）交流式交谈

交流式交谈是两个人交谈的形式，交谈的对象是唯一的，可能是你的同事、上级、客人，也可能是谈判对手、生意上的伙伴。这种形式的交谈大多都有确定的主题，交谈者需要听清对方谈话的内容，并随时做出反应。这种形式的交谈适合的距离是一米以外三米以内。这样的距离既能正常地交流信息，又能使对方感到一种亲切的气氛，同时又保持了一定的“社交距离”。

（3）敞开式交谈

敞开式交谈是一个人同时与多个人交谈的形式，交谈的对象不确定，可以是就某一问题高谈阔论，也可以是交谈者之间随兴所至地随便闲谈。谈话内容不保密，声音以在场者听到为宜。因为这是一种即兴式的交谈，所以参与者对距离的远近不十分计较，以不影响正常信息交流为限。

5.装腔作势

男士的潇洒不是故作姿态、装腔作势，而是要在交际中自然大方、从容不迫、谈笑自若。在正式的社交场合，作为主人的男士，其作用很重要，他往往是社交活动成败的关键，他要热情接待每一位来访者，特别是要主动招呼妇女，要与之交谈，把她们介绍给大家，有时还要主动有礼貌地邀请她们参加舞会、游艺等活动。对于来访的长者，男主人要起立迎接并应扶之入座。对于其他来客，相见时要握手问候，分别时要礼貌道别。

6.举止潇洒

在交际中，举止潇洒也很重要。所谓举止潇洒是指交际者要显出其风度，男士的举止应具有“阳刚之美”。

男士应具有阳刚之气，但阳刚并不等于粗野。满口脏话、衣冠不整、不拘小节的“粗野”是一种缺少教养的表现，而说话和气、文雅谦逊不但能表现出你的修养，同时也可以表现出你的阳刚之美。