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最近，据天津的一位网友反映，他去年在某东上买的四条轮胎均侧壁脱层起鼓了，大伙都知道，轮胎侧壁鼓包轮胎就废了。一般来说，轮胎鼓包很可能是车主不当驾驶造成的，这也造成了现在鼓包轮胎商家基本上不赔的，但四条轮胎同时鼓包，如果不是轮胎质量问题，就说不过去了。 【四条轮胎均侧壁脱层起鼓】 随后，这位网友就找某东理论，按说出现这些问题，商家就应该赔付顾客，然后商家找厂家赔付。但这位天津的网友不仅遭到了某东恶意删历史订单，而且投诉近半个月后，经过某东指定的检测机构检测后，竟得出了没有发现质量问题？！截止发稿时，这位网友的问题还没有解决。 恶意撕去二维码 消费者维权难 有多位车主反映，在某东上购买的米其林轮胎没有二维码，对此某东的客服是这样解释的： 轮胎上有轮胎的代理商的区域管辖码。轮胎是有区域管控的，品牌厂家不允许代理商跨区域销售。他们所售轮胎都是从正规代理商统一采购，由于需要面向全国销售，符合入库标准的轮胎需要将不同区域代理商编码移除。并称他们的轮胎都是从正规的代理商手中采购，轮胎保证没有问题。 【挖去二维码的轮胎标签】 据小邦了解，米其林厂家和大多数轮胎厂家并没有和某东有直供轮胎的合作，关于轮胎商品的来源，某东的客服称轮胎商品都是从正规代理商那里进的货。 【磨去条形码的网购轮胎】 不过，小邦不解的是，破坏厂家的区域保护政策，擅自割去轮胎上面的二维码，正规的轮胎经销商会做这样的事吗？厂家允许经销商这样做吗？如果不允许，如果消费者购买这些的轮胎出现质量问题，轮胎厂家会负责吗？ 【轮胎标签第7条，厂家禁止购买没有二维码的轮胎】 同时，轮胎上的二维码也是厂家给予消费者自主查询辨别轮胎真假好坏的途径，割去轮胎上的二维码，消费者就不能检查自己购买的轮胎是否是正品，只能通过自己的经验和检测机构判断轮胎的好坏。而普通消费者是不具备自己检查轮胎问题的能力，而通过检测机构检测花费太大，得不偿失。所以到最后，只能让电商自己判断自己卖的轮胎是否存在问题，这也是大部分消费者网购维权失败的主要原因之一。 经过小邦调查，部分消费者反映，在网上购买轮胎，在线下安装的时候服务体验特别差，下面是2位消费者具体的网购轮胎体验： 1、据齐鲁晚报报道，日照市民裴先生在京东商城上花了1396元购买了四条某品牌轮胎。随后，他看到某东上的海拉-京东汽车服务专营店提供汽车维修保养服务,趁着有满100减99元的优惠,他根据上面的汽修厂名单,选择了离单位最近的一家名叫日照某某汽修厂的公司,按照换一条轮胎25元的价格,优惠后,他花1元购买了四条轮胎的安装服务。 他开车去取了轮胎，随后根据某东上面的地址,去找该汽修厂。可是他没找到打这个汽修厂的联系电话,是一个北京的座机号,而且关机的。随后他拨打某东的客服电话,对方给了他海拉-京东汽车服务专营店的客服电话。 对于为何联系不到汽修厂,客服表示可能是汽修厂在决定不再合作后并未告知他们。 2、一位网购轮胎的消费者称，买轮胎的时候一起买了安装服务，轮胎到了，打安装的电话，打三四天一直打不通，找某东的客服，某东的客服让我找第三方客服，第三方客服电话打不通，客服让我通过网站联系他们，通过网站联系上了，第三方又打订单转给第四方，叫我打第四方安装，我电话给第四方，第四方又说没有接到第三方的订单。然后我又回头找第三方，第三方叫我退款。我想问问这是什么样的服务态度？ 为此，一位消费者特意总结出了他网购轮胎存在的7点问题： 一、标识车胎身份信息的胎身码被全部磨掉，无法追根朔源。 二、车胎决非正品，最好也是水货，无法享受正品胎的售后和质保（水胎和正品的区别可询度娘）。 三、车胎重量确实低于正品胎。 四、某东的车胎更换服务商极不负责任，多数线下实体服务店已经不再与某东合作，确仍然列在服务名单中让消费者选择，购买服务后各种理由拒绝服务，且客服只作记录，根本不负责处理，相关申诉渠道对于该服务订单并不提供申诉及退款渠道，非常坑人！ 五、客服： 1、通过不断换人的方式让消费者重复上报登记问题，基本不会实质有效处理该类文题； 2、问题尚未处理的登记完成就不再理会，最重要的是绝大部分客服不会按其规定对消费者进行邀评，（这点对某东的管理确实失望，最基本的一线管理制度形同虚设，估计东强还自觉很好吧）； 3、客服＂妹子＂撤娇耍赖绕来绕去不正面处理问题让真有问题的消费者非常反感！ 4、客服和合作商客服标准不一，出现问题推来推去体现了商家的责任缺失，把客户当球一样玩来玩去！ 5、你的申辩投诉绝对没人会主动反馈和解决。 六、本次购物极度失望，最终被车胎及汽车服务商骗去和损失的资金与我在实体正品店仅少花了30元，且耽误了我近一天时间。 网购轮胎最让人头疼的事情就是发现了问题之后却没人管，或者相互推卸责任，因为这之中涉及到了多方关系，包括买卖双方和安装店，有时候卖家会把责任推卸给安装店，或者说干脆直接说是车主自己的原因造成的。 车主想维权也困难重重，报警警察说不归他们管，向厂家投诉厂家让找销售方，销售方和安装店相互推诿，最后消费者只能不了了之，自认倒霉。 某东保证他们卖的商品都是正品，可他的进货渠道却不透明，消费者不清楚他们购买的轮胎是从哪里来的，也不能自主查询购买的轮胎是否为正品。这样的轮胎大伙使用时能够保证安全吗？反而在正规授权的轮胎店，购买轮胎既可以选购正品轮胎，保障行车安全，又可以享受优质的服务，有一个愉快的购物体验。 而能够持续经营的轮胎实体店老板从未想过宰哪一个客户。因为也许你就是他的邻居，是他的朋友，店老板希望通过公道的价格、满意服务让你成为他们店的回头客。更希望通过你给他们店介绍新的客户。轮胎零售店老板想的是薄利多销，他们与客户面对面的接触、沟通。他们更注重服务品质和自己的信誉。所以购买轮胎，请优先选择去正规授权的轮胎店购买。 大侠，车与轮为了给您提供更优质内容， 耽误你30秒填写如下问卷： |
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