 ■刘庆文 李姐是我所在小区物业服务中心的一名客服。 认识李姐己经快6年了，早就知道她原先是市区一家大型商场的一名营业员，后来企业改制，在其它行业干了一段时间后，辗转来到这个小区的物业服务中心做起了客服工作，这一干就干了好多个年头。客服工作代表的是整个物业服务中心的形象，这个岗位很重要，要想干好也不容易。每一位前台值班人员总会给业主留下第一印象，这一印象就会影响整个物业公司的形象，在管理和服务中要讲究礼貌、礼节，使业主和用户满意，给业主留下包涵、宽容、体贴、爱心等美好的形象。 李姐就是这样的人，每天都能耐心、热情、细致地为业主解决各种各样的问题，直至让业主满意为止。李姐用她那朴实无华的话语，憨厚可掬的笑容，整天忙碌的身影，辛勤的付出，坚持为业主服务，给全体业主带来了一个安心、舒适的生活环境，得到了业主的认可和称赞。 李姐是一个闲不住的人，和她在一起工作的小姊妹们说:李姐就象一位和蔼可亲的大姐姐，对她们关怀备至，言传身教。对待自己的工作尽心尽职，把小区当成自己的家，把每一位业主都当成自己的家人，实实在在地为每一位业主解决实际问题。她非常熟悉小区业主的基本情况，就象小区的活地图一样。李姐负责建立各种工作台帐，客户资料的收集、整理、存档及动态更新，这些资料李姐都了如指掌，能根据业主的需求，认真接待、受理每一位业主的咨询、报修、投诉等服务，跟踪落实服务需求的处理进度，结束后在第一时间进行回访。李姐还熟知小区周边相关的衣、食、住、行，休闲娱乐、健康教育等各种情况，切实帮助业主解决水、电、网、暖气、煤气等各种各样的实际问题。 在小区里，李姐的知名度很高，业主们每提起她，都纷纷竖起大拇指，夸赞她热心肠，肯帮助人，是她们的知心人，说她是每天用笑脸书写繁忙，悉心接待每一位业主，用热情的微笑，真诚的服务，为物业服务中心树立起一个良好的形象。她能急业主所急，想业主所想，从自己的身边点滴小事做起，业主家的下水道被堵住了，李姐会和水电维修人员一起到现场查找原因，尽快修好；业主家的电动自行车忘拔钥匙了，她和保安师傅一起联系业主，贴出告示提醒失主到物业认领；“手机一部”、“手提电脑一部”、“钱包一个”、“MP3一部”……每当保安、保洁和物业管理人员在小区工作时拾到钱财时，李姐都积极协助寻找失主，并悉数归还到失主手中，获得业主的肯定，提升了物业的满意度，为表示感谢，失主多次将锦旗送到物业服务中心。一位业主说她一次在晚上8点多钟，因电梯卡失灵不好使用，打电话向李姐求助，李姐放下电话后，当即从家里赶到物业办公室，为她解决了难题。每当春节、国庆节等节假日来临之际，李姐都会来一次安全防范方面的“温馨提示”；有业主家办喜事，李姐还会在电子大屏上打上几句祝福语，为这对幸福的新人送上最真挚的新婚祝福。当然，象这样一个个温馨的小事，李姐她做了数不胜数，在这里就不一一列举了。 每时每刻，李姐都能用心、用情、用真心来换取业主的诚心，一句贴心的问侯，会换来一个暖心的微笑；一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢，李姐用真诚去服务每一位业主，用真心去感动每一位住户，在工作得到肯定的同时也获得了业主的尊重与理解。李姐她非常爱岗敬业，份内、份外的事不知干了多少，文明创建中有她，人口普查中有她，管控疫情、环境整治都离不开她……每当突击性的工作来时，李姐都能抢着去做。她还经常换位思考，走访、调查小区业主，积极与业主沟通，帮助解决邻里纠纷，维护良好的公共秩序，调解同事之间的不愉快，做好思想工作，消除负面情绪，提升为业主服务的满意度。每次公司评选优秀员工，李姐总是榜上有名。 李姐的家庭条件比较好。老公、孩子都有稳定的职业，收入比较高，看她这么辛苦，多次劝她辞去这份工作，在家做做家务，享享清福，可是李姐就是舍不得离开这个平凡的岗位和自己多年来不平凡的付出。80多岁的老父亲见她每天都在不停的忙这忙那，忙得连回娘家吃顿饭的时间也常常挤不出来，心疼她这个宝贝女儿，会隔三差五的买些好吃的食品送来犒劳她。 李姐对自己的要求非常高，而对业主的要求是“无底线”的，可以说是有求必应。正是由于她的真心付出，无私无悔地默默奉献，才换来业主的真诚回报。每当看到业主们在小区内悠闲自得地散步聊天，孩子们天真无邪地玩耍嬉戏的温馨场面时，不由得涌起一种自豪感。在感动之余，她觉得更要为业主提供更好的服务，更尽心地做好本职工作，保证小区业主的安全，让业主生活得更舒适、更安心。 作者简介：刘庆文：淮阴区总工会退休干部，当过兵，从过政，热爱文学，喜欢阅读，闲时写些杂文，在报刊杂志以及网络媒体上发表各类文章若干篇。 |
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