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01 学员提问 v姐你好，我叫湘湘。 最近我和自己的领导总是因为工作意见不一致吵架，我很生气，后来又想到平时我每次加班，领导都会陪我一起加班，而且加班之后也会请我吃饭，又觉得她其实对我挺负责的，想到这里之后，我心情就好多了，沟通起来也语气温和了，很快我们就一起解决了问题。 我想问v姐，我是不是一个很矛盾的个体？一会儿觉得人家好，一会儿又觉得人家不好的，这样的情况正常吗？我该如何才能和别人相处愉快，工作顺利呢？  02 周魏老师回答 湘湘你好，我是v姐。 你提到自己最近因为一些问题和领导吵架，但回想起领导平时对自己的好，又觉得领导挺好的，感觉自己有点矛盾。 这并不奇怪，反而是很正常的感受，其实就是我们研修班的课程里面讲到的“峰终定律”起了作用。 什么是峰终定律呢？ 就是说，我们每个人对于一件事情的印象，是由感受的峰值和终值决定的。 你每次加班，你的领导都会陪你加班，请你吃饭，这对你来说就是这段关系中的峰值体验，这让你印象深刻，对这位领导的印象很好； 可最近你和领导又因为工作意见不一致而吵架，关系变得很糟糕，这就是这段关系最近的感受，也就是终值感受。 在你和领导相处的漫长的日子里，让你印象最深的往往就只有这两段感觉，所以才会觉得自己是个矛盾的人。 至于你该如何相处，很简单，“以其人之道还治其人之身”呀。 要想跟领导相处愉快，留下好印象，我们可以做的有很多： 比如超预期交付、积极抢活干、关注领导的利益结合部，但其实峰终定律本身在工作中就非常好用。 比如帮领导搞定一些难搞的项目、攻克一些难啃的工作，不但可以给自己的职业经历增加闪光点，还能给领导留下很好的峰值体验 。 再比如每天下班之前主动做工作汇报，跟领导说明天的工作安排，也能在很好地维护领导的掌控感的同时，让他对你这一整天的工作留下一个很好的终值印象。 其实峰终定律的使用范围非常广，日常生活中也很好用，尤其是在人际关系当中。 关于“峰终定律”里面的“终”这个概念，有个专门针对关系的心理学名词叫做“近因效应”。 所谓的“近因效应”，就是说在多种刺激断续出现的时候，你对这件事情的最终印象主要取决于最近一次出现的刺激。 表现在人际交往中，就是我们对别人最新的认识占了主要地位，掩盖了过去形成的对别人的评价。 |
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