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01 学员提问： 少毅老师您好，我是慧君。 在甘肃工作2年多了，我刚进这家公司两个多月，领导似乎还挺欣赏我，就交给我一份很重要的工作让我来主导，和我同时进公司的蕊蕊配合完成。 事情本来进展的很顺利的，可就在工作交付的前一日，蕊蕊负责的一些事情出了纰漏，虽然说我们及时解决了，但蕊蕊却跑到领导面前恶人先告状，把过错都推脱给了我。 我很无奈，又不敢反击，怕自己在领导心里的形象会拉低，所以就想着希望下次能够好好表现。 可是我发现，从那以后，领导有什么新工作都交给蕊蕊来负责，似乎好机会都轮不着我。 我不想被领导误解，希望能够得到领导的认可，少毅老师，我该怎么做才能让领导认可我的表现，信任我呢？ 02 子牧老师回答 大家好，我是少毅。 相信很多人都有慧君类似的经历，事情总会没有向我们预料的那样完美，也总有各种理由导致我们眼前的事情没做好，不能让所有人满意。 有这么一句话：你有你的逻辑，世界另有逻辑。 我们自己的逻辑是做自己喜欢的事情，做自己擅长的事情，做自己认为重要的事情，认为只要做好了这些事情，别人就会认可我们，我们就会更成功。 然而这个世界的逻辑是，当你能够为大家创造更大的价值，大家就会给你更多的机会。 这个世界，需要看到的是你能为大家交出超预期的好结果。  我有一个学生，被保送到了清华大学读研，后来她专门邀请我去清华大学转转，在此之前我还真没去过清华。 我们走到了清华的一个大礼堂，在南端的草坪边有一个日晷，日晷上面写着四个字：行胜于言。 我笑着对这位学生说：你之所以能保送到清华，就是做到了这四个字。 这个学生大一的时候就来上过我的课，她本科虽然也是很不错的大学，但是和清华还是有点距离。 然而她从大一开始，几乎门门课都是第一。 除了成绩优异，大一带着同学们参加校排球赛得了第一，大二参加机器人大赛得了第一，大三参加清华大学的网络与计算机夏令营表现优秀，最终免试保送清华，是她们专业的第一人。 我对她的大学四年比较了解，她之所以能取得这样的成绩，绝对不是她一个人默默努力的结果，每一次的机会和挑战，她都得到了同学和老师们的支持与鼓励。 记得大一的时候，她向我诉苦，自己一点不想参加校排球赛，她觉得每天训练，特别耽误自己学习，但是同学和老师都知道她体能很不错，希望她能作为主力参加。 当时我告诉她，大学最需要的不仅是好成绩，还要有在同学和老师中的影响力，才能获得更多的机会。 最终她咬紧牙关，取得了比赛的第一名，这是他们学院十年来第一次夺冠，后来就因为这次冠军，同学和老师对她更加信任，学院的很多机会都给了她，才有了最终保送清华的成绩。 我之所以说她行胜于言，原因就在于，她总是能够咬紧牙关，最终让所有人都满意，这是非常难能可贵的品质。 其实行胜于言，就是超预期交付。 无论是不是自己选择的事情，只要做了，就要做到超出别人的预期，给别人惊喜，让别人看到我们的实力，最终获得别人的信赖，收获更大的影响力，拥有更多的机会。 所以我们在工作中也是如此，我们不能只是自己埋头苦干，或者等待让自己一鸣惊人的机会降临。 正确的做法是抓住每一次机会，持续超预期交付自己的工作，向身边的同事、领导、合作伙伴释放自己能够为大家带来更多价值的信号，逐渐吸引来更多的机会。 想知道如何提升自己的工作能力，创造自己的价值，赢得升职加薪的机会，可以添加我们职业辅导师的微信：gerenfazhan005，让他帮你一对一分析现状，告诉你自己欠缺哪些方面的工作能力，如何去提升，帮你尽快赢得升职加薪的机会！  超预期交付就是创造惊喜，创造高峰值体验，那如何做到超预期交付呢？ 这里有两个重要的超预期交付的线索： 1、超出对方的预期去完成任务； 2、超出自己上一次的表现完成任务； 首先说超出对方的预期完成工作，我们做任何一件事情都是带着一定的预期的。 比如我们打算去某一家餐馆吃饭，你在某款APP上看到了介绍，觉得还不错，于是就有了一个基本的预期。 餐馆满足了你的预期，顶多算是合格，这时，你不会有额外的感受。 但如果某一个菜味道远远超过你的预期，如果他们的装修更加独特，服务更加贴心，如果餐馆再额外给你一个果盘，果品配得又非常用心，这就会形成超过你预期的用餐感受。 如果是这样，这家餐厅就会在我们心中有了口碑，我们下次就会愿意来，还会推荐朋友来，这就是超预期交付带来的影响力。 其实我们经营自己的影响力，就像经营一家餐厅，想想身边的同事和领导交代我们一个工作，就是在体验我们的“服务”。 如果我们的态度差，交出的结果也不好，他们一定会在心里嘀咕，即使嘴上不抱怨，心理也会降低对我们的预期，就不会将重要的工作，更好的机会给我们。 我们影响力自然越来越小，机会越来越少。 也许超过别人的预期并不容易，那么我们可以转变一个思路，那就是超出自己上一次的表现交付结果，毕竟有可能我们能力有限，需要完成的任务也确实比较难，但是也没有关系，只要我们表现比上一次好就行。 有一次，我去中广核集团（也就是大亚湾核电站的母公司）参观，看到墙上贴着一句话："一次性把事做对"，我有点意外，但更多是震撼。 一个核电站，那确实要一次性把事做对。 核电站一旦出错，一旦没有做到足够好，没有符合要求，那是会有灾难性后果的，所以他们对工作结果的容忍度是0，绝对不能有差错。 不过幸好我们在工作中常常不需要面对这样可怕的后果，我们对工作的不足和失误是有相当的容忍度的。 只要满足基本的要求，其实都是可以的，那么我们就先做好，然后下次再做得更好。 比如更早完成，提前上交，质量更高，方案更多更完善等等，这些都是比之前更好，都是在超预期交付。  这里我想提倡一种超预期交付的“敏捷工作法”，是让我们高效努力，持续优化的方法。 持续优化就是一次比一次更好的“交付”。 举个例子，好比有两家餐厅，传统的那家餐厅，一口气把客人点的10道菜全部做完，然后一起上。 这样的问题是，客人要饿着肚子等半天，而且，万一太咸或者太辣，没有任何调整的余地。 而“敏捷”餐厅的做法，是先上一道菜，给客人垫垫肚子，然后问问客人的反馈，还可以根据客人的反馈，再做一些调整，然后再几道菜、几道菜地上完。 具体说，敏捷工作法包括两个要点： “最小可交付”和“持续迭代”。 当你面对一项任务的时候，“最小可交付”，就是那第一道菜。 通过反馈，再“持续迭代”，也就是不断地把后面的菜陆续炒出来，然后不断超出对方的预期，最终让对方看到我们的成长和诚意，这就是超预期交付。 要想成为具备影响力的领导者，我们需要做的，就是超预期交付自己的工作，做到行胜于言。 我是少毅，在个人发展学会，我们一起成长，不断精进！ 少毅 国家认证生涯规划师 个人发展学会合伙人 个人成长类超级爆款畅销书 《反惰性思维》作者 国内首家职业思维研究机构合生商学院-职业精英研修班总教官。当代最有影响力的权威杂志《意林》集团前高级讲师，通过数百场线下演讲，影响数十万人，被学员誉为最有影响力的明星讲师；北京理工大学、中央民族大学等多所985高校特邀职业规划讲师。 他的音频节目在喜马拉雅、蜻蜓、网易云音乐、网易公开课、网易云课堂等各大平台首页轮番推荐，全网收听量已达数千万；他的线下一对一咨询2000元/小时，被称为最贵的85后职业规划师；积累数千1vs1咨询案例，指导5000+人成功找到好工作，累积超过3500小时课程研发+授课经验，职业四维判定模型与动态平衡理论的创造者。 他的培训学员遍布香港、澳门、悉尼、东京、法国、非洲等全球十几个国家和地区，国内学员多在阿里、腾讯、百度、头条等众多一线公司担任要职。 👇 想要 找到个人优势，明确未来发展方向？ 搞定高薪有价值的工作，找到适合自己的行业？ 提升工作能力，避免无效努力？ 快速突破职业瓶颈？ 提高个人情商，拯救职业危机？ 打破职业倦怠期的魔咒？ |
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