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有职场朋友问：被人拒绝的时候，要怎么回答呢？ 他讲，他是从事销售工作有半年了，感受最深的是自己的说话能力差。比如去拜访客户时被谢绝或者向女朋友表白时被拒绝，心里很难受，头脑一片空白，感觉说什么都很尴尬。有什么应对技巧，可以改变别人对你的态度呢？ 我的看法是，无论是销售商品，还是销售自己，被别人拒绝是很正常的事情，就算是销售大师或说话高手也会经常遇到别人冷漠的态度。只是说话高手被别人拒绝的时候，他会将别人的拒绝进行程度分级，再选择一个有利于自己角度来发现沟通的机会。而说话低手是遇到别人拒绝的时候，习惯于直来直去，不会转弯而失去机会。在人际沟通中，别人的拒绝就如我们面前的一堵墙，低手迎面而上，寸步难行；而高手绕道而行，轻松向前。 要怎样将别人的拒绝进行程度分级，再有效地去应对呢？ 将别人的拒绝进行程度分级的方法是：大中小，或重度、中度和轻度。 比如，你去拜访客户的时候，客户谢绝你说：“我今天有重要的事情很忙，刚准备出去，你改天再来吧。”这时候，说话低手就会急忙说：“那您什么时候有时间，我到时再来拜访您”。这时客户说：“行，到时看情况吧。”也就是说，你就少有机会了。 而说话高手听到客户说：“我今天有重要的事情很忙，刚准备出去，你改天再来吧。”他的大脑中，立刻将“很忙”从时间上进行分级：一小时是大耽误，半小钟小耽误，一分钟是没耽误（抽支烟的时间）。 他立刻回复客户说：“我知道您是大忙人。我只耽误您一分钟的时间，说完我就走，您看行不行”。对这个小请求，客户听了，一般都会同意你的建议。人就是一个情感动物，有了一分钟交谈的机会，就可能有十分钟，搞不好，你和客户聊得欢，聊一下午都有可能。 再比如，当男士向美女表白时被拒绝说：“你的收入这么低，连自己都养不活......，我们根本就不合适在一起。” 这时，你可以将爱情分为三个等级，从最有利于自己的角度去说。你可以说：“有钱的老板一般喜欢找小三，嫁给这样的人只会让你独守空房；而年薪百万的经理人，整天忙于工作，没时间来陪你；而我现在虽然收入不高，但我对你是真心啊。要是我俩在一起创业的话，我的努力加上你的聪明，我们就成了神仙情侣啊。”当你说完，也许美女瞬间爱上了你的执着和韧性。 总结来讲，说话是一种思维方式，说话高手都会从多种可能的角度，去寻找和别人建立良好关系的机会。在人际沟通中，有时候看似穷途末路，但换种思路去表达，也许变得柳暗花明。 |
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