  新零售有比较多的解释方式，我们今天要分享的新零售主要是围绕“全渠道零售，线上线下整合”的营销模式来讲的。 新零售是马云在2016年提出的新概念，阿里也在当时已开始布局，在接下来的三、四年里，陆陆续续有不同的新零售独角兽出现，包括猩便利和盒马生鲜等。 上图可以看到阿里定义的新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态“。通过大数据、智能硬件、智能物流以及全渠道重构“人、货、场”，来优化体验，降低成本，提高收益。你会看到关键的改变其实是在消费者行为上面，消费者的购物习惯改变了，所以出现了体验升级，消费升级，个性化、多样化消费。 新零售，简单来说就是重构“人、货、场”三者的关系，而非一个确切的方案，它可以理解为通过各种不一样的解决方案来赶上消费者改变速度的新营销模式，或者通俗的说“新零售”就是“新的零售方式”。 新零售模式其实就是人、货、场的重构。人就是消费者，场的话就是平台、场所、场地，也就是空间。人在什么样的空间，做什么样的事，买什么样的东西，关键在于有没有了解客户的真正需求。我们应联动线上线下，利用智能硬件采集用户数据以便更好地了解用户，才能设计出真正适用的交互体验。 未来的店铺设计一定是全渠道管理模式，千人千店。不再是统一的设计、服务或功能，而是按照用户的需求去设计。 以前消费者的整个产品探索过程都是在线下完成，这时1.0时代的用户路径或者购物的直线路线是指：“逛、进、看、挑、试、结、离”。而到了4.0时代，用户路径就有很多种了，交叉口会在不同的时段发生，消费者现在可能更多是通过小红书、电商等去发现一件产品。如果遇到某些需要先去试试或体验，他们就会去线下店铺或者去一家集成店。他们还可能不会当场买，而选择返回在线平台，通过比较性价比后才购买。 疫情的重大影响，加上本身可能运营不善，和受到电商的冲击，导致传统线下零售面临着艰巨的考验。其实不少零售品牌还是通过传统的方式贩卖与时代脱轨的商品，他们没有好好利用大数据去改变自己而面临被淘汰的风险。尤其当现在的年轻人都希望有新的消费体验，线上品牌寻求线下与消费者“奔现”的需求，都是新零售的机会。新零售不单只是新的零售店铺，也需要企业从本质改变自己的零售渠道。 关键就是转型和重构。SARS导致了线上交易的爆发，那么新冠病毒又会爆发什么新的用户行为？这是一个非常值得探索的课题。经过新冠疫情，我们一定会出现更多新的消费形态。预测接下来的一年都会以“融合”为主，融合所有从前台到后台的管理方式、线下和线上的销售渠道等，然后加以重构。 城市新零售： 比如一个社区内有5-10个小区，但我们不可能每个小区都建设门店，这样成本太高，我们只在核心区域建立1-2家门店，剩下的区域以门店合作的方式建设提货点。这样我们在这个区域内的客户就可以获得线上下单，出门即可拿到购买物品的购物便利，大大节省了用户的时间成本。在门店整合的资源内尽量统一时间进行配送到提货点。比如今天线上购买的商品第二天中午前后即可到店提货。 那么如何让用户知道有线上渠道呢？可以门店售货员引导、易拉宝宣传。通过社群的形式推广你周边的消费者在线上进行采购。当然线上的推广避免不了一些促销活动。这里只需要整个门店企业的2-3个人就可以完成。（根据企业本身调整） 农村新零售： 农村人口分布相对分散，这里以镇/乡为核心点，一镇一门店，村子建设提货点，以统一的线上平台订单服务提货点和门店进行，这里需要有良好的配送机制。让农村消费者不用去几公里外才能买到合适的涂料产品。甚至对交通不便的区域可以有送货到家服务。而不是电商物流一个地区可能只有县城或镇上自己跑几公里甚至10几公里才能实现的。不管怎样，对于农村的现状和消费理念要把控好。 关于涂料商要如何实现“新零售”的方式很多，以上只是结合涂料行业一直以来在配送和布店这一块的痛点进行举例。更多涂料行业的新零售模式，有待我们去不断尝试，去挖掘用户的需求做优化和改变。 ■【聚焦】59家建材家居上市企业2019年营收近7386亿元，涂料企业营收可观■【观察】经销商为什么赚钱越来越难？
监制：张 旭 主编：郑菊瑜 本期作者：梦雪飞 |
|
|
