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自万豪、飞猪成立合资公司正式“联姻”以来，每年双11，从单纯售卖房间到售卖酒店内的美食餐饮，进而发展到售卖酒店内的娱乐体验，双方的大促都堪称一场新意十足的“恩爱秀”。而当飞猪近期发布全新的“一体两翼”战略后，业界对这对CP在今年双11期间的玩法迭代与业绩创新，显然有了更多的期待。 飞猪具体怎样为酒店商家做好赋能？此前宣布“新旅行联盟”2.0升级版和上线全新店铺运营体系，是其“一体两翼”顶层战略的具体体现。 所谓“一体”，即飞猪的“新店铺运营体系”；至于“两翼”，即飞猪的“品牌营销”和“会员体系”。 阿里巴巴集团副总裁范驰具体解释，以旗舰店为基础，飞猪将助力企业通过打造标杆产品，定义自己的产品、差异化服务，将平台作为“圈粉”和粉丝运营的主阵地；以会员为核心（流量），与单纯在流量公海“大海捞针”不同，飞猪将通过数据为商家精准匹配流量，进而帮助商家将这些流量完成从公域到私域的转化；在渠道和场景方面，集合飞猪、淘宝（逛）支付宝（本地生活）钉钉（商旅）等在内，“新旅行联盟”成员将获得阿里生态系统全渠道、全场景的覆盖；同时，通过线上线下一体化的解决方案，飞猪将帮助联盟成员全面完成数字化转型。 “酒店品牌自己做生意，卖的是差异化体验和完整的服务，飞猪在各个场景里把内容放进去实现“破圈”和“圈粉”，万豪是第一个。”范驰谈到，从以万豪为代表的国际酒店集团开始，飞猪新的店铺运营体系将覆盖从单体高星、单体低星、经济连锁等各种酒店形态，如同阿里巴巴对实体零售业完成的颠覆式改造，这一电商模式将平移到旅游行业，基于整个阿里体系的用户数、数据和技术，飞猪数字化、场景化的平台运营模式将推动整个旅游行业迭代升级。 也正是如此，飞猪“新旅行联盟”2.0升级版、上线全新店铺运营体系迎来越来越多的合作伙伴进驻。据介绍，包括开元集团、金陵集团、碧桂园等国内酒店集团，目前都已经把飞猪当成自己直销渠道，给予会员同等权益；首旅集团已把品牌的飞猪旗舰店定义为会员店。 联姻两周年 业绩迎突破 — 在2017年阿里巴巴与万豪国际成立合资公司时，万豪国际总裁兼CEO Arne Sorenson表示，将结合双方线上线下的资产、人才，以旅行者身份考虑整个旅行计划，包括独一无二的酒店服务，细心妥帖的周边行程等，打造“未来旅行”的体验。 而在双方“联姻”两周年之际，万豪在飞猪上的各项运营数据和合作内容，目前均取得了显著的阶段性成果，这也为推动双方在进一步深化和贯彻“一体两翼”战略，奠定了坚实基础。 据介绍，以会员为抓手，万豪与飞猪及阿里生态不断产生着化学反应。飞猪万豪国际旗舰店成为万豪在中国的直销渠道，两年来，其交易总量增长逾2倍。通过天猫超品日、饿了么、支付宝、88VIP等源源不断的合作，来自阿里巴巴渠道的万豪会员增长超过620万人。 具体到会员支持上，目前万豪与飞猪已经实现会员体系上的全面互通和积分兑换；去年12月7日，万豪会员权益也全面接入88VIP。今年6月下旬，飞猪与万豪进一步实现积分兑换。短短一个月多，已经完成超过2100万飞猪里程被兑换。这也意味着，更多年轻的飞猪会员将有机会通过万豪旅享家搭建的平台，在全球一千多个旅游目的地享受超过12万个由万豪国际打造的专属体验。 万豪标杆的成功 吸引更多商家加入 — 伴随国内出境热潮和消费升级的双向带动，如何在新一轮品牌扩张和竞争中掘金中国市场，这成为各国际酒店集团问题的关键，显然，万豪与阿里的合作，为行业提供了可复制性和借鉴意义的样本。 据了解，自万豪开始，包括香格里拉、凯越、雅高、洲际等在内，多家高星酒店纷纷拥抱飞猪，至于合作内容，同样属于立体且全维度覆盖。 飞猪作为桥梁，本质就是链接阿里生态资源和商业操作系统。所以其与商家的合作内容，与新店铺运营体系的核心相一致，目前飞猪推出有包括开发数据银行、推出支付宝小程序预定版、成立商家通&飞猪学院等各类引流、辅助运营工具，全维度为商家赋能。 以香格里拉酒店集团为例，其在飞猪平台上对年轻化和数字化尝试近一年后，目前集团35岁以下年龄层的“新贵”会员占比有了显著提升，特别是飞猪F3会员，这一群体在香格里拉酒店集团在线上举办活动的订单占比达到60%左右。 范驰介绍，目前飞猪平台已经有超过20家酒店集团和航司已经加入；2014年至今，飞猪为所有合作伙伴获取超过1500万的新会员，而在合作商家会员交易占比方面，新老用户活跃度和复购率均有明显提升。 “让天下没有难做的旅行生意”——阿里巴巴全球化业务总裁、阿里巴巴集团高级副总裁兼飞猪总裁赵颖曾谈到表示，在数字化时代，飞猪希望与合作伙伴共创共赢，用数字化赋能旅行业，为消费者提供更好的旅行产品和服务体验。 从长远来看，飞猪“一体两翼”战略将帮助商家构建起有竞争力的会员权益体系、辨识度更高的品牌。增强消费者对于品牌的感知。而以飞猪为纽带，不断融合阿里巴巴互联网技术和商业的行业经验、全球布局的优势，飞猪“一体两翼”战略也将助力商家持续创新产品与服务体验，不断推进整个旅游行业的数字化征程。 稿件“传送门” 长 按 关 注 交流探讨 | 资源对接 | 热点分享 作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者 — 加入闻旅社群 |
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