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殷芳虎 百姓杂谈 最近听到某小区一位物业收费员“诉苦”：收取有些住户的物业费真难！ 笔者作为某小区老住户，多年来的确感受到住户中有的收费顺，有的收费难，所缴钱额相差很大。根据目前全市小区收缴物业费现状，笔者认为应采取下列措施。 大力宣传收费———小区物业单位要将与小区业主委员会签订的合同服务项目和物价局核定的收费标准内容，一并醒目张贴公布，半年一次，造成收费氛围。 服务在前收费———物业出工、出劳、出汗，按质按量完成每天的任务，居民会看在眼里、记在心上。只要物业服务在前而且员工尽责尽力，物业收费终会水到渠成。 选用人才收费———小区物业收费综合了人文、企管、公关等学问，物业单位应选派有相当工作能力人员担任。收费时，要注意对居民客气一点，对年长者尊重一点，遇事要耐心一点，以促进收费顺利一点。 争取支持收费———物业方面要经常向社区党委、居委、业主委汇报工作，诚心征求意见。对听到的意见应当及时改正，虚心寻求帮助与支持，以增加收费的力度。 减免有理收费———小区住户经济上有困难，物业收费员不能随意答应减免，应当由住户书面申请，由楼长证明签字、居委会签章认可才能减免。否则，将会对今后收费产生负面影响。 多次上门收费———收费员可按年度、半年、季度甚至月度收费（因为有出租房、搬家等情况），上门收费时间应选择在傍晚、假日，并注意叩门轻一点，与居民见面问声好，进屋要脱鞋，做到彬彬有礼。 摆摊设点收费———双休日、小长假期间，物业单位可在小区中心地段每半年或每季度临时摆摊设点收费，还要常年在门岗或有关地点指定专人代理收费，以方便居民交费。 居户是物业部门的“衣食父母”，物业是居民的“管家”，双方相辅相成。为了双赢，物业应按规办事，居民应按章缴费。只要物业精心“耕耘”，收费会顺理成章获得“丰收”。 |
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