|
不存在一个客户服务系统可以说是完全稳定的，只有相对稳定的。那么什么类型的在线客户服务系统才算稳定呢？现在还没有衡量的标准，个人认为一年内发生故障的次数少于2次的解决时间在15分钟以内是比较稳定的客服系统。有些客服系统说自己是稳定度高的，那只是他们服务的都是 saas型的客户，席位很少，并且发了很少。影响客服系统稳定性有哪些因素呢。 一、系统漏洞 客户服务系统本身有一些 bug。使用过客户服务系统的人都知道，在线客服系统需要不断更新，增加新的功能来修补漏洞，所以系统是在逐步完善的过程中，有些严重的 bug可能会导致客户服务系统断开所有对话链接，如果是由于 bug导致的故障修复时间较长。 二、缺乏硬件资源 在客户服务系统发展到一定程度时，每天处理的信息量是很大的，如果某一天信息量超过了硬件服务器的承受能力，就会拖垮服务器，一般这种情况解决起来硬件资源增加比较快。 三、恶意攻击 若遭遇黑客、网络水军甚至是竞争对手的攻击，也会导致系统瘫痪，这种情况也很常见，目前网络状况十分堪忧，只需花钱请一些黑客就能让您的系统瘫痪，而针对黑客的攻击很难找到攻击者，客服系统厂商只能不断加大网络安全投入，保证客服系统的正常运行。 四、对顾客的攻击 在早期的客户服务系统中，一些竞争激烈的行业，如医疗保健、教育等，客户之间会互相攻击，如果某个客户使用的客户服务系统被不断地刷屏，就会导致这个客户账户所在的服务器瘫痪，导致这个服务器上所有的客户服务系统都不可用。在 SAAS模式下，这种情况一般影响范围较小，而对特定客户的攻击对云客服系统影响较小。 |
|
|
