松下幸之助：员工素质的高低，责任主要在领导

编者按：

也许很多中国人都曾使用过松下公司（Panasonic）的产品，但很少有人知道，松下公司创始人松下幸之助在白手起家的道路上，曾经历过多少坎坷与磨难——4岁家道中落，接连失去3位至亲；9岁辍学，在火钵店做学徒；23岁创业受阻，穷到典当妻子的首饰衣物；40岁、50岁和70岁，即便已然做大做强，也曾三次遭遇几乎颠覆企业的重大经营危机。

这些打击，任一加诸在普通人身上，都可能使人一蹶不振，但松下幸之助却能一一克服，并且变得更加强大。无数人不禁疑问：究竟是什么力量，使他能够愈挫愈强？其实松下先生早已在松下政经塾、松下公司工作现场等场合，亲口道出了答案。

日本有句俗语——“螃蟹挖洞、大小依壳”，意思是一个人的发展，取决于他的“器量”大小。

“量大”之人，永远在为未来做打算，而“量小”之人，总是局限在自己的一方小小天地。企业也是同样，只有经营者“器量”足够，才可能有更高层次的眼界与发展。

因此，松下先生毕生都在致力于精进自己的“器量”。

区区一个火钵店的小学徒，没念过一天中学，却偏偏组建了世界500强的企业，一手将日本家用电器的价格拉低到平民皆可使用的程度，在生意人的领域获得了巨大成功。

做了成功的生意人，他还不肯满足，偏偏要以“通过繁荣带来和平与幸福”为理念，创办PHP研究所，开展PHP运动，将自己为全国、全世界人民谋福利的理念贯彻实行，从此成了声名卓著的企业家。

做了名垂青史的企业家，85岁高龄，他还不肯止步。兴办松下政经塾，累计至今，为日本政坛输送114名国会议员、地方议员等平民政治家，一举打破笼罩政坛已久的陈腐气氛。

连稻盛和夫先生也不由得感叹：“他兼备卓越的人格和见识，可谓世间罕有的优秀企业家。能够拥有如此大的器量，想必他一直在努力修身精进。”

2018年，松下幸之助被评为中国改革友谊奖章获得者，国际知名企业参与我国改革开放的先行者。也被我国列举为“企业家精神”代表人物之一。

那么，松下先生到底是如何精进自我、扩展器量、打造能够帮助企业永续经营的团队的呢？以下几段文摘，或可帮助我们窥探到一点真相。

积累经验

我虚岁十七时，曾在某建筑工地里当过推车的小工。

推车不需要多少文化，每天只要重复着把水泥装到小车里推来推去就行。但是，推车时也不能偷懒慢慢推磨洋工，不然的话，后面跟上来的小推车就会撞倒你。为了赚钱养家糊口，年仅十七的我，每天都必须拼尽全力地工作。

时至今日，我还时常回想，推车对我的人生到底有过多大帮助。说实在的，我没有感觉到有过任何的具体收获，但我坚持认为，这种经历本身对我的人生来说意义就非同一般。

所以说，有一种人，面对任何枯燥乏味的工作，都会全力以赴，善于在实际工作中积累经验。也有一种人，面对任何有意义的工作，都会感到枯燥乏味，最后弃之不顾。两者之间有着巨大反差。面对同样一份工作，同样一种经历，我希望，你们每一个人都要珍惜自己人生中的每一次机会，未来都能成长为善于积累经验的那种人。

那么，怎样才能成长为善于积累经验的那种人呢？比方说，你们面前跑过一只晃动尾巴的小狗，当看到晃动的狗尾巴时，你们会从中发现些什么呢？

一种人，眼睛里看到的只是狗在晃动尾巴，猫在晃动尾巴或者是狮子在晃动尾巴，这种人从始至终眼睛里看到的只有晃动的尾巴。

一种人，眼睛里看到的是狗尾巴的晃动方式与猫尾巴的晃动方式以及狮子尾巴的晃动方式有所不同，他们会从晃动方式中获得某种启迪。这是两种完全不同类型的人，未来的发展必将产生巨大反差。

以前，我一直在想：我应该属于其中的哪种人呢？后来，我终于想明白了，我应该属于那种无法用语言解释狗为什么晃动尾巴，但会从三种尾巴的晃动方式中收获某种启迪的人。

最近，我请你们去了专营家电的零售店实习。去之前，你们一定想过：“卖一件商品能赚多少钱？卖一台电视机能赚多少钱？”通过实习，你们明确了解到，卖一台电视机能赚1000日元，卖一个电熨斗能赚100日元，不仅掌握了某些商品的营销知识，还培养了一种价值观。

此外，通过参与零售店的实际工作，你们还能亲身感受到：“做了那么多的工作，干了那么多的活儿，才赚了这么点儿钱。生意真的很难做，搞不好还要赔钱。”同时，你们也感受到做任何工作都要付出巨大代价，掌握了一种在书本里和课堂上学不到的另类价值观。

生活在我们的社会里，不掌握各式各样的价值观，做任何事情都会四处受阻，难以成功。所以，我才建议你们去零售店实习，希望你们在实际工作中，从多方面逐渐为自己培育出各种不同的价值观。

总之，事业上有事业上的，商业上有商业上的不同价值观，首先我希望你们能在某种程度上知晓它们的存在。当然，现在不了解，不掌握也没关系，今后，只要你们愿意去培养，努力去掌握这些价值观足矣。

尽管我建议你们去零售店实习，其实，我并不希望你们的眼睛只盯在零售店的生意上，也不要光想着卖出多少货赚进多少钱的具体问题，你们应该让自己的眼光看得更深入一些，才能了解到更深层的情况，学到更多有价值的东西。

有些问题，只有深入到实践中去才能真正了解和体会。一般来说，像卖一件商品能赚多少钱这样的营销知识，在课堂上老师会教给你们，但在实际营销过程中，可能发生的一些意想不到的情况，这些属于课本之外的知识，没有任何老师能在课堂上教给你们。

比如，有些商品因体积大、分量重，在一个人搬不动时，需要两个人来抬。在抬的过程中，其中一人不慎摔倒，并顺势带倒了另一个人，导致同伴摔伤出血。只有你们在实践中有过类似的亲身体验，才能真正体会到“生意真的不好做”的道理。

你们不要指望学校里的老师教给你们这些知识，因为他们也不具备这方面的经验。这些知识和经验，你们只能从实践中自己获取。

致命一击

昨天，我参加了你们各位年底前去实习过的各家商店老板的聚会。他们对你们的印象还不错，都异口同声地表扬了你们，没有人说过“那小子太差劲”“他们尽帮倒忙”之类的话。他们都表扬你们说：“真不愧是政经塾的人，就是与众不同！”总之，也许是当着我的面没人敢说你们的坏话，但我听了还是很受用。

一般来说，年底大家都很忙，既然你们去帮工就要做出点样子给他们看。如果你们只是做做表面功夫，就如同画龙难点睛，不仅功亏一篑，反倒成了帮倒忙。但是，不愧是你们，真的与众不同，一直在各家店里忙活到大年三十的晚上，直到他们闭店后你们才离开。对于这一点，他们感触最深，也是昨晚说得最多的。

在此，我想举一个古人的例子，但这件事的真伪程度我也不十分清楚。我听说，在古代的日本，武士之间的厮杀中，有必须最后予以致命一击的说法，在现代人的眼里这件事很荒唐。

一般来说，武士杀死对手，就应该到此为止收手了，但他们最后还要再补上一刀，目的是确认对手是真的断气了。那个时代，对武士来说，认为对手死了，草率离开战场，是绝对不被允许的。听说，即使武士知道对手已经死了，自己取得了胜利，但还是要再实施最后的“致命一击”，等到完完全全地确认战果后，才能彻底收兵回营。据说，这种战法，过去每一位武士都必须掌握。

我建议，你们也要掌握古代武士“致命一击”的做法。这当然是指做事情有始有终，做得彻底，要把它应用到自己日常的工作和生活中去，万事都要努力做到“心中有数”。

用“空气”感知

有人说，不用听诊器听就能诊断出病人病情，才算是名医。我认为，透过“空气”能感知公司经营状态的好坏，才算是称职的企业家。

优秀企业家应该具备一种透过“空气”就能感知公司经营状态好坏的超能力。比方说，从踏入工厂的第一步起，他就能透过“空气”，感知今天的生产状态是否正常。达不到这种境界，就不算是一名称职的企业家。

我听说，真正的名医从病人跨入诊所的那一刻起，即使不用听诊器，也能诊断出病人身体上的哪个部位有毛病。我最看不惯那些不看报表、不听汇报就不了解公司经营状况的企业领导者，他们的领导能力着实让人不放心。

当然，那些不懂得善待客户，对工作不负责任的领导者更令人担忧。作为一名企业的最高领导者，他只要拥有一颗善待顾客的心、一股重视工作的热情，我相信，任何困难都难不倒他，任何艰难险阻他都能攻克。

那么，如何辨别那颗善待顾客心的真伪，我还是想举大扫除的例子予以说明。搞形式上的扫除，参与者都会心不在焉，效果肯定不佳，而抱着一颗让顾客在干净的环境中购物的心去参与扫除，肯定效果会大不一样。所以说，一个不尊重客户的企业领导者，绝不是一名称职的企业家。

此外，员工是不会搞垮公司的。即便是那些刚进公司的员工身上毛病多一些，只要企业领导者教导有方，那些毛病多一点的所谓不合格员工，早晚也一定能改掉身上的坏毛病。原则上，公司的经营责任应该全部由企业领导者承担。

我始终认为，企业里的员工大部分是好的，基本上都值得信赖。至少，迄今为止，我本人从来没有因员工闹事等，在工作上碰到过不愉快的事情，并且从来没有对自己的这种想法产生过一丝的怀疑。

因为员工素质的高低，责任主要在领导。领导者做得一般，就不要期待员工做得更好，这就是职场里上下级关系的真实状况。政经塾也是一样，只要校长领导有方，学校里的任何工作都会顺利进行下去。我认为，当下日本社会之所以变得混乱不堪，责任就在那些盘踞在日本社会顶层的人身上，是他们领导无方造成了今天的困境。