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1.坚决打击涉医违法犯罪维护医院良好秩序 2.切实提高涉医事件现场处置能力 3.全面提升医疗机构安全防范能力 通知要求，贯彻中央办公厅、国务院办公厅《关于加强社会治安防控体系建设的意见》，加强安全防范系统建设，加强重点区域工作巡查，加强重点人群安全防范。应全面提升医疗机构安全防范能力，特别是区县级医院、社区卫生院以及乡镇卫生院等基层医疗机构，集中力量针对薄弱环节和重点科室做好防范。医疗机构应当会同有关部门加强对严重精神障碍患者等重点人员的梳理掌握，对多次到医疗机构无理纠缠或扬言报复医务人员的患者及家属群体，要列出清单，重点关注，向公安机关报告。做好人防、物防、技防建设，落实重点防范，进一步完善医院安全保卫制度，提高医院自身应对突发安全事件的能力。 4.进一步加强医疗服务与质量安全管理 通知同时要求，进一步加强医疗服务与质量安全管理。深入开展进一步改善医疗服务行动。各级卫生计生行政部门应当指导医疗机构进一步优化服务流程，改善医疗服务，加强医患沟通，构建共同参与型医患关系。加强医务人员培训，规范诊疗服务，提高服务质量，改善服务体验，排查医疗质量安全隐患，提升患者安全管理水平。高压未必管用，做好自己的工作是核心。 5.及时做好信息发布及信息沟通工作 医疗机构应当做好涉医案事件信息发布预案，指定专职部门、专人接待媒体。对于恶意炒作、报道严重失实的，医疗机构要做好舆论应对，及时发声、澄清事实。医疗机构发生涉医违法犯罪案件，应当及时将有关情况上报属地卫生计生行政部门，并逐级上报至国家卫生计生委。其中，涉及死亡、重伤或引发群体性事件的，医疗机构应当立即报告属地卫生计生行政部门和当地综治组织，并在12小时内上报至国家卫生计生委。 几点思考： 1.妥善纠纷处理缓解医患矛盾 医疗纠纷责任未认定前，医疗机构不得赔钱息事。 赔偿有时候不一定能够解决问题，反而落患方以口实，常有患者认为，医方无错，为什么要赔钱或减免费用，反而让医患纠纷的解决陷入困境。对于纠纷主动疏理潜在医患纠纷，科室主动报告潜在可能发生纠纷的事件，及早作出应对之策，防患于未然，主动介入医患关系敏感点，对经常发生医患纠纷的环节要加强监管，经常发生纠纷的科室，经常发生纠纷的医务人员要做好相关辅导和帮助工作，必要时候可以调整岗位。对于已经发生的纠纷要及时有效进行妥善处理，尽量缓解紧张关系，及时选择合适应对途径开展医患纠纷调解。 2.有效应对媒体降低影响 社会化媒体迅速兴起，从社会交往形式、信息获取方式、语言表达习惯等方面对人们的行为习惯产生深刻影响。发挥社交媒体中医患沟通的优势，改善医患关系是一个全新的挑战。微信、微博等新媒体在医疗卫生领域扮演的角色日益重要，积极推动着医疗模式的转变和医疗行为的创新。近年典型的医患纠纷多和互联网及新媒体有重要联系。医院要建立媒体危机应急预案，正确应对媒体。医院要跟踪医疗信息受众的关注点，早介入，化解危机于初期或萌芽期。 3.恢复医患相互信任才是本质 医患双方共同的敌人应该是疾病，而不是彼此。当下医患关系紧张、异化，很大一部分来自于医患之间缺少信任。信任是医患关系的基础，信任才会尊重医生，放下戒备，才能够期望和谐医患关系。医疗不仅仅是治疗疾病这么简单。健康所系，性命相托。没有信任患者如何敢托付性命，没有信任医生也不敢做有风险的手术，很小风险的手术也要尽可能排除更多可能性，这反而加重患者负担。当务之急是要恢复医患互信。 本文首发于健康界。 本公众号已经开通评论功能，欢迎与小编互动交流。 |
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