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教我做管理培训的老师是卜老师，他这个人特别的挑剔，对待各种事情也都很严格。因为他本身是做服务行业出身的，所以对于接待这一块看得特别重要。据他自己说，他之前单独就理发这件事换了很多位理发师，直到有一次遇到一位特别用心的理发师，而且这位理发的技术也特别好。打那以后至今已经有7年的时间，老师一直在让这同一位理发师给自己理发。 7年的时间固定到一家理发店找同一位理发师理发，这其中并没有什么秘密，说白了其实很简单，老师之所以7年没有更换理发师，是因为这位理发师对所有客户一直很热情，理发的过程也很严谨，他会考虑客户的各种感受，从客户进店一直到洗头到理发，包括理发的过程中、理发完结束之后，这名理发师都会耐心地跟客户沟通，提醒客户注意事项，询问客户的感受。作为一名顾客，我们很容易感受到这位理发师对我们发自内心的体贴。老师就被他的这种用心服务感动了，再加上他的理发技术特别好，所以这7年期间老师没有更换理发师。 一名理发师都有这么忠实的客户，那么如果你是一名牙科老板，你是否也有如此忠诚的客户呢？是不是也有的客户多年期间一直在你这个门诊看牙而没有更换过地方？就像我们给客户看牙一样，理发师给客户理发也是一样的道理，无非就是我们把服务真正地做到了用心，我们把细节做到了极致，让客户对我们的各项服务都很满意，让客户认可我们的服务，认可我们每一个工作人员，这样客户就成了我们忠实的客户。 牙科要想做到客户多年在自己店里看牙，而且长期地忠诚于自己牙科，只需做到一点就是用心服务。用老师的话说就是：“用心服务好每一位躺在牙椅上的客户，把每一位客户当成我们自己的家人一样对待。”这样每一位客户都能感受到我们对客户的关心。在同样的技术条件下，在同样的硬件环境下，我们牙科跟其他牙科相比，我们的优势就是我们的服务，我们用心做好了服务，客户就会体会到我们的用心，客户就会认可我们，客户下次还会来我们这里看牙，甚至会告诉他的亲朋好友，如果有需要的也会来我们这里看牙。 老师7年没有更换理发师，不是因为老师怕麻烦，而是确实这个理发师的服务和技术都很一流，同样我们牙科老板也可以重点关注自己牙科的各项服务，做到让所有的客户满意，让每一位客户都像回到自己的家一样感受到用心和关怀，这样我们的客户忠实度也会越来越高，我们的客户数量也会越来越多，客户也会长期在我们这固定看牙。 |
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