 唐人医药商场有限公司（下简称“唐人”）慢病管理中心的地理位置大多与药店毗邻，或隔壁或上下楼；与药店会员系统互通，相互导流，慢病管理中心的客源以药店的慢病顾客居多；营业面积300平米以上，检测设备齐全，医生、健康管理师、营养师、康复教练等专业人员各司其职……从场地到人员，从硬件到软件，唐人慢病管理中心模式与传统的药店慢病管理有非常大的差异，从区域划分上共分为五大核心区域：风险监测区、处方室、机能训练区、膳食摄入区、健商提升区；从功能上可以分为七个方面。 （1）风险评估。在风险监测区，主要对人体的胰岛、心脏等器官功能、血管状态、体态体征、运动能力和性格习惯等进行检测、监测和评测。明确机体目前的状态，查找主要病因。 检测和评测完成后进入处方室，健康管理师依据检查和评测结果，为会员进行风险评估，分析当前机体能力所处阶段并讲解具体风险干预的方案。而规划之后的执行阶段，则由专业人员贴身监督、指导。 目前唐人慢病管理中心吸收进来的慢病顾客主要以糖尿病和高血压患者居多，除了风险评估和筛查，一些病情明显严重的顾客也不会被吸纳，比如脑中风导致无法起床下楼、走路有困难。“我们是介于健身房和康复理疗医院之间的一种机构，病情严重的应该去医院，毕竟有专业的抢救设备。” （2）保证思想一致，签订协议。办卡时与顾客签订风险协议。 一方面，通过面谈与顾客沟通清楚，如果有多年的慢病史，患者本身就会存在随时倒下的风险，对此多数顾客会理解并接受。慢病中心也会提醒顾客什么情况下会出现危险，如何避免出现。 另一方面，办卡之前，必须进行顾客的思想教育和沟通，培养顾客的整体治疗观念，让顾客清楚自己的义务，在双方思想一致、能够相互配合的前提下达成协议，顾客配合度高，管理难度小，双方合作更容易促成好的结果。 同时，康复教练会在会员运动时巡场监督，进行安全检测，及时纠正错误动作，避免运动风险和损伤。“慢病患者不同于普通人，每次运动都需要对其进行心率和血氧的监测，若有糖尿病患者运动时出汗缺氧，也可提供吸氧服务，以利于其肌肉的增长和体能的恢复，从而提升运动效果。”张淑英表示。 此外，唐人提供理疗服务作为辅助手段，或由专业医生进行操作，比如声光电波等仪器，或由健身教练指导使用，比如有助于肌肉拉伸、缓解酸痛的理疗器械等。 在饮食管理方面，通辽泽强总经理陈秀梅表示，泽强的健康管理训练营有所不同，他们直接为会员提供一日三次的营养餐，帮助顾客合理膳食，并辅以高端的植物蛋白产品，帮助人体组织器官再生和修复。 心理状态对慢病治疗影响较大，比如性格急躁的顾客容易血脂高，易引发高血脂症，因此，在健商提升区，心理咨询师会对会员进行心理疏导，并布置一些任务，让会员科学的认识健康、走向健康。 本文为中国药店原创/整理 |
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