陈春花：拥有数字化能力

孤凤 2020-12-14

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导读

视频《拥有数字化能力》

大家好！很高兴能够参加2020金蝶云全球用户大会，正像大家看到的情形一样，其实我是用视频在线的方式与大家相聚在这里。2020年春天开始，我们每个人突然懂得了一件事情，就是在线化、数字化其实是必选项，如果这次疫情之前我们还有一些行业、一些领域或者一部分人觉得自己离数字化、在线化还有比较大的距离，经过这次疫情之后我相信每个人都很清楚的知道我们已经在数字化、在线化当中。

所以对于每个企业来讲，拥有数字化的能力应该是在今天最基本的能力训练，也是一个企业的基本功，我们首先来看看数字化的本质到底是什么？这个概念最重要的是通过联接实现各种技术创新，用大数据、人工智能、云计算等等把现实世界在虚拟世界中重建。所以我们今天使用数字化的概念我们其实在讲一个非常明确的定义，那就是重构现实世界成为数字世界。

数字化的三个特征

首先我们来看看什么叫做数字化的特征，我用了三个概念去描述：

第一个概念就是联接。本质的含义就是联接大于拥有，其实是联接各种可能性，而这种联接是在一些全新的技术中体现。当这种联接帮助到每个企业、每一个人甚至帮助到了不同的空间，你会看到全新的一些可能性，这个就是数字化带来的第一个变化。

第二个概念就是融合。是指现实世界跟数字世界的融合，另外就是数字孪生，是指通过数字技术物理状态的能够模拟出来。整个数字化更大的特点不仅仅数字技术模拟我们叫做数字世界，更重要的是他把现实世界跟数字世界进行融合。

第三个概念就是当下。也就是指所有的变化在数字化的影响下，不仅仅是变化的本身，还加上了变化的速度。我们所讨论的任何东西从过去到现，再到未来，在数字化的时代，你会发现它不存在一个时间的概念，反而是把时间放在了当下，然后朝着未来去做一种努力，所以你所理解的所有变化就不仅仅是变化了，而且加上了变化的速度带来的冲击。所以联接、融合、当下是数字化三个主要的特征。

数字化带来的冲击其实是非常巨大的，数字化会使得保持竞争优势的时间变短，这个不仅仅发生在技术领域，而是遍布所有的产业。其实我们以往讲的工业化，就是工业时代最大的不同，实际上是各个行业、各个领域带来的变化时间轴在变短，你会发现加入数字化跟移动技术之后发生了非常巨大的变化。

我们今天看到的数字化真的在改变所有的行业，而且这种改变使得你原有的竞争优势大大缩短了。我们讨论数字化的时候，讨论最多的一个概念就是数字化对于产业价值的意义到底是什么，我借用一个有关创新的定义，创新可以非常简单的定义为一种生产函数，它也给企业家下了定义，企业家职责就是要实现生产要素和生产条件的新组合。

我们为什么会认为数字化的影响非常大，就是源于数字化其实是可以通过各种形式源源不断的渗透到产业链的任何一个环节，然后去诞生一些新的组合。这种新的产业组合其实就是数字化对产业化的重新定义。

因为数字化我们几乎每一个行业其实都可以重新做一次。企业为什么拥有数字化的能力、数字化的本质、数字化对产业价值的意义，我相信大家已经能够理解。

数字化的六个关键认知

下面，我们实际上需要做的事情其实就是希望我们的每一位企业家能够真的理解我们数字化时代，我们要训练自己的关键认知能力到底是什么。也使我们的企业能够不把原有的核心竞争力变成一种障碍，并帮助我们每个企业面对数字化带来的变化时，找到自己的关键的意义和核心的价值。

这些关键的认知到底是什么？我发现是有六个关键的认知，他们分别是，以下几个方面：

第一，一切正在转化为数据。我以前常常喜欢举一个例子，比如说你之前想请一个朋友吃饭，其实你是要自己知道哪个餐厅比较好，你或许可以借鉴于别人给你的推荐，但是在今天你去到任何的一个城市，想选一个非常好的餐厅，一个非常好吃的菜，你会发现这是非常容易的事情，只需要上大众点评，你发现经济跟数据的分析给了你非常便捷的帮助。

一旦变为数据，企业有两个方向可以创造价值跟创新价值。一个方向就是模式的创新，另外的一个方向就是效率提升。比如说我们看这样的一个非常有价值意义例子，腾讯的数字能力加上医疗诊断，其实它就有一个全新的方向叫做AI辅诊，我们把数字技术应用于整个诊疗诊断当中你发现可以得到更加准确的诊断效率，而且实时高效。

第二，联接比拥有更加重要。我们带来数字化的环节当中，根本的特征就是不确定性，对此疫情期间每个人感受更加真切一些。这种不确定性对于企业来讲很重要的要求，就是不断的迭代跟优化。我们如果回看过去的半年，有一些企业其实是撑不过去了，有些企业可以存活下来，也会发现一部分的企业反而在逆境中增长。

在2020年春天，我非常快速的为大家写了一本书《危机自救》，这本书里面感受最深的就是同样疫情下面，却能够快速找到自己生存解决之道，最终获得逆势增长的企业带来的启发。他们能够很快速的行动原因是什么？就是他们有能力做迭代优化，同时也有能力组合集合更多的智慧面对这个疫情，面对不增长环境如何获取自己的增长。这个动态的增加、迭代优化以及集合智慧，需要你真的懂一个最重要的认知就是联接大于拥有。

今天很多企业为什么在不同的行业当中，它们有新的创新方式出现？我们常常称之为跨界颠覆，跨界颠覆的出现恰恰因为应用了数据有效的挖掘，而且能够运用到给客户创造价值当中。

比如说我们看到的滴滴出行把原有的出租车行业颠覆了，我们看到的特斯拉把传统的汽车制造业颠覆了，我们看到亚马逊的时候其实打造了全新零售业。我们再看餐饮的时候，可能你想的更多的是饿了么或者美团，这些企业的出现其实更大的原因在于他们可以有效的挖掘数据，并且运用这些数据。也就出现了我们所讨论的这个跨界，恰恰是联接大于拥有。

第三，要有真正的建立信任开放协同。我们会看到今天非常多的企业，尤其过万亿市值的企业，其实共同的特点都是构建一个更加开放、更加协同、更加共生的体系，无论阿里、腾讯。其实你们今天看到的这些超过万亿市值的企业，共性的特点就是我们生态圈的构建，强链接的能力还有协同优势。我们这个概念来讲你在认知上面必须要求自己开放协同和共生的。

第四，从竞争的逻辑转向共生逻辑。这个实际上是我们在持续的研究数字化对企业的影响当中，一个根本性的变化。我们会发现在过去的战略当中，企业所关注的是企业自己能够做什么、可做什么跟想做什么，所以他会非常关心自己的初心，以及他拥有的资源跟能力。而数字化的企业重要变化就是你要关心客户，我们从顾客的概念去看，就能够给顾客获得新的意义。我们能够做什么，不在于自己拥有资源跟能力，而在于跟谁联接，我们可做什么我们不受限于原有的行业，完全可以跨界合作，我们发现整个战略空间因为数字化已经被重新定义了，所以你的逻辑从竞争转向共生的逻辑。

第五，顾客主义。顾客主义重要的是强调的你要为顾客创造价值，也就是说，我们在讲数字化的时候它的变化是由变化速度带来的，在这个所有的变化当中，唯一确定的是什么？其实是顾客的价值，就是只有回归到顾客价值的时候，你才有机会真正能够创造，在不确定环境下你所需要的价值空间。我们会发现整个企业的发展是跟为满足顾客需求所做的变革保持一致的。

更早的时候，工业的基础一个典型的模型我们称之为叫福特制。福特制的出现就是源于，它能够通过一个生产模式完成大规模制造的能力，然后让整个生产能够满足消费。我们称之为生产变革。

随着企业的发展还有社会需求的发展，然后我们就会发现，具有叫做消费推动生产的一个变革，我们称之为消费变革。这个典型代表就是丰田创造的这种制造的模式，其实就是能够不断的通过消费，理解消费，满足顾客的需求，然后来组建跟生产，所以也使得丰田所代表的这种制造模式引领了非常长的一段时间。

数字化的时代，生产和销售之间的边界被打破了，我们要求生产跟消费之间是协同的，这个里面就是协同变革。最典型的企业代表就是海尔，海尔创造的人单合一模式，就是解决了生产跟消费如何合一的，就是今天讨论的协同变革的问题。

数字化时代，一定要理解完全变化的环境当中，让你能够拥有创造价值的可能的，是你能够回到创造顾客价值当中。而为满足顾客需求所做的变革，恰恰就是我们看到过去企业整个演变过程当中的核心，所以这是第五个认知。

在满足顾客需求所做的努力当中，跟大家分享一下徐少春主席他做的一个事情。他专门自己做了一个个人微信公众号，当他把微信公号发给我的时候，我其实比较惊讶的。但当我了解到他的初衷还有个人号创造的价值后非常感动，因为他其实是想把自己作为金蝶这家公司的首席服务官。事实上从开通以来，徐总个人号处理了三万多份问题，当每一条问题从提问到关注，到回复，最后到关闭，既有每一位金蝶人全心付出，也更有少春主席顾客主义价值观的呈现。企业如果能够回到顾客价值，其实就会有新的成长可能性。

最后一个，长期主义。这是我所说的两个主义第二个，我们在不确定性当中什么东西可以确定的，其实就是你的长期主义价值。这个长期主义的价值观就是你能不能够真正的把技术、变化、及所有努力，推动世界变得美好，人类变得美好，可以推动到每个人成长，可以赋能你的产业环节当中。

就像我们今天看华为，它的5G技术其实就是完成推动无处不在的联接，面向物联网打造非常明确的无线连接技术，使得我们每个人、每个产业、每个企业在这样先进的技术帮助下实现更高的效率更低成本时候，我们相信人们在华为的帮助下也会有更大的成长的可能性。这也是我们在理解长期主义的一个非常明确的价值概念。

数字化转型的四个根本要求

我前面在跟大家介绍在数字化变化当中六个关键认知基础上，其实我们要求每个企业在今天有能力迈上数字化转型之路，我在这个方面其实是做了很多的努力，也跟金蝶跟徐少春主席，无论在知识学习上面，还是技术上面，做出自己的应有贡献。但是我想最后跟大家说的，如果想迈上数字化转型之路，我们还是对自己四个根本的改变要求：

第一，就是挑战自己。我们非常清楚数字化带来的根本性的变化，就是产生一种全新的可能。基于过去的认知实际上找不到未来的。根本要求就是挑战自己，如果不能放弃自己过去传统的经验，而放开自己的空间去迎接新的知识、新的可能性，恐怕我们没有办法让自己走到未来。

第二，做好自己方可共生。我们在数字化这样的一个大的背景之下，你会发现无论长期主义还是顾客主义，都一定要开放共生的协同，我们才有机会生存下去。我想经过这个疫情，我们更多人理解了什么叫做共生，什么叫做协同。如果我们不能真正的做到共生协同，我们实际上没有机会在一个特别巨变的环境下找到自己的生存方式。而这种共生协同的最重要的前提条件是什么？就是致力于你自己的不可替代性，你要有能力为别人创造价值。

第三，就是一定要先有利他方能利己。当我跟很多人讨论这个话题的时候，他们还是跟我强调说，其实应该是利己为先，但是我很想告诉各位，数字化带来的最大的一个变化就是让我们更接近于自然的状态，那就是万物互联一体。我们今天打赢疫情这场防护战，我们确实非常非常多的医护人员，他们以利他之心和行为帮助我们，帮助根本不认识的陌生的病人。所以我对疫情感受最深的事情，就是每个人是息息相关的，人类跟物种之间其实也是息息相关的，也是一个共生的状态。

最后一个改变，引用一个话就是“这是结束、这是开始”。我们来看微软，其实它承认错失了移动时代，但是它也承认必须开启一个云时代。所以在今天我们可能都要接受我们过去很多努力，在这个时间里它是一个结束，但是必须有能力在这个时间点展开新的开始，这个也是数字化时代一个非常重要的特征。