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将「雷科技Lite」收藏为我的小程序，不再错过精彩内容 不知道大家有没有留意过一个叫“品牌忠诚度”的概念？ 简单的说，智能手机的品牌忠诚度指的是用户在换手机时，依然选择同一品牌的几率。这个指标不仅可以反映出手机品牌的“用户粘性”，更是品牌“生态建设”成果的重要体现。 前段时间，数据研究机构极光数据研究院发布了《2020年Q1智能手机行业季度数据研究报告》，在2020年第一季度，iPhone用户的“换机忠诚度”为53.35，较去年同期的63.8%有所降低。但在Android阵营中，除了华为“忠诚度”高达52.4%以外，其余品牌的换机“忠诚度”都低于40%，小米与OPPO更是只有29.3%与27.0%。 为什么iOS和华为就可以留住用户，小米、vivo与OPPO就做不到呢？有着苹果生态的iPhone暂且不提，Android手机都对自己的系统进行了深度定制，为什么这些“定制化”的系统依然留不住用户呢？ “超级应用”弱化了系统的概念 原因很简单，因为大家看中的其实不是Android系统本身，而是运行在Android系统上的软件。在微信、微博、支付宝这些“超级应用”面前，手机系统的话语权已经越来越弱了。 先讲讲什么是“超级应用”，超级应用指的是那些以第三方应用的身份，行使“系统”职责的软件。比如我们熟悉的微信，就凭借微信小程序一举成为了国内最重要的“超级应用”之一。 只要一台手机支持小程序，我们就可以借助小程序，在不离开微信的前提下打车、叫外卖、购物、甚至是支付水电费。再加上微信小程序开发与维护的成本远低于开发一个传统App，因此不少服务类应用甚至只提供微信小程序。 这种超级应用的出现，极大的削弱了用户对手机系统的依赖，同时也让用户切换手机品牌的成本进一步降低。此前微信与苹果因打赏费用抽成而产生冲突时，不少用户就表示可以没有iOS，但不能没有微信。即使是iOS与Android之间的隔阂都可以通过微信化解，国产Android手机系统之间那些“微创新”更是不值一提。 高度同质化的系统 说到"微创新"，这就牵涉到国产Android的另一个问题，那就是国产Android"同质化"的现象太严重了。早期Android系统相当简陋，因此国内Android厂商大多向iOS看齐。但因为"大家都抄同一份作业"，因此大家的系统越走越近，同时也无形中限制了用户的对创新的接受能力。 而这种"抄作业"的结果，就是除了一加这种"类原生"系统外，大家多多少少都透着一种"换皮iOS"的味道，操作逻辑与界面设计大同小异，无非只是图标颜色或形状上有些许变化。这种高度的同质化让用户可以"无缝"的在手机之间自由切换，自然也形成不了竞争力。 但要说到同质化，国产Android手机还更严重的问题——大家都是Android，很难打出差异。就像我之前对"游戏手机"的评价一样：如果做不出差异化，用户"跳槽"就不可避免。再加上国内Android品牌没有苹果那样强大的话语权与执行力，品牌推广的效果在落实时还要打上折扣，最终的效果自然是千篇一律，百家同源。 打造品牌特色是唯一解药 那么在自成一体的“超级应用”面前，手机品牌该如何重夺话语权呢？在我看来品牌可以从两方面入手。 首先是品牌该如何保留自己的用户，最简单的一个办法是根据用户的反馈积极调整自己的系统，想办法让用户对自己满意。前段时间的MIUI 12就是很好的一个例子，国内Android生态混乱的权限管理一直是用户切换至iOS系统的主要原因。针对这一现象，MIUI 12在权限管理与用户信息方面大刀阔斧的对与安生Android进行修改，针对用户的需求推出了多项心功能。这些新功能不仅吸引了其他Android品牌的用户，甚至连部分iOS用户都为之赞叹。 其次是构建自己的生态体系，华为的HMS就是很好的例子。因禁令原因，华为无法继续使用谷歌服务。面对这种逆境，华为端出了自成体系的HMS。这个拥有自己应用分发与应用支持的华为移动服务，不仅打通了华为的硬件与软件，同时也打通了开发者与消费者之间的间隔。应用开发者无需经过第三方分发渠道，即可通过HMS直接将应用带到用户的华为手机上。 对用户而言，HMS也囊括了自己手机系统的方方面面：通讯录、相册这些大家都有的就不提了，HMS还涉及到支付、智能硬件等方面，而且与小米的米家体系不同，HMS还有着一定的排他性。也正是这种类似iOS的“排他性”，让华为可以在国产Android同质化中站稳脚步，求同存异，将用户保留在自己的生态体系中。 求同存异的国内Android生态 Android系统的多样化让手机品牌有了各自的发挥空间，但用户跳出品牌生态的门槛也变的越来越低。只有在保持开放的同时，构建属于自己的技术壁垒，让用户愿意用自己的系统，这种求同存异才是国内Android系统构建生态的根基。乐视的例子已经向我们证明了Android系统单做内容是没有出路的，至于小米与华为未来能否构建属于自己的生态，就让我么能拭目以待吧。 END |
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