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今天上午9点半，杭州市中级人民法院对蓝色钱江保姆放火案作出一审判决——被告人莫焕晶被判死刑。 文 | 黄敏（见习） 编辑 | 屠雁飞（见习） 持续了近半年的保姆纵火案终于盖棺定论。然而，在这个极端的案例中，雇主人身安全的底线被突破了。奇葩案例再一次刷新了大众对于家政安全的下线。很多雇佣保姆的家庭，不得不用安装摄像头作为防范手段。 相信之后的很长一段时间里，行业安全将成为互联网家政行业急需攻破的一大痛点。 年前家政保洁服务，预约后一个月才能上门 临近春节，又到了家政的风口期。莫焕晶案对于现在的家政行业有没有影响，记者实地体验了一把。 昨天，记者浏览了好慷到家的淘宝店铺，看到首页上力推的“春节服务限量定”活动中，基础款的“好慷在家 高端家政服务日式保洁含擦玻璃 4小时上门保洁服务”，这项服务在介绍中承诺使用专业培训过的自营员工，会携带七色保洁布、进口工具组等专业工具上门，有108项可视服务标准，绝无附加消费，并有财产及安全保障。 至于服务价格，有179元和198元两档，根据预定时间有所差别，春节期间略贵一点，其月销量达到了721笔。 随后，记者以一位客户的身份在淘宝旺旺上联系了好慷在家的客服，表达了想要预约春节前家庭保洁服务的想法。不过客服在查询了记者的家庭地址并确定属于可提供服务的区域后，抱歉地告诉记者：“不好意思，因为年前的服务客户购买比较多，预约都满了，就都先预约到年后了，最快3月7日下午可以上门。” 这也就是说，年前预约家庭保洁服务，最快要一个月之后才能有保洁人员上门服务。 在买家评论里记者看到，有大多数买家对服务质量表达了满意，甚至有物超所值的惊喜，比如有用户说“第一次来好慷在家，服务确实不错。服务员按点抵达，态度温和，干活利索，家里玻璃土大，都给擦两遍。擦完玻璃已经到点，服务员不急离开，又将厨房，卫生间墙面过水擦洗。离开已经12点40。为服务员认真负责的工作态度点赞。还会再来！” 但表达对服务不满意的声音也不少：“质量其实还是看人的，有时候手脚很快很利索，有时候派的人动作比较慢。”也有用户反映，卫生间墙面、部分房间未打扫，有些阿姨也并未按照服务内容清洁玻璃，打扫不干净等问题。 记者还咨询了其他家政公司的淘宝店铺如鸿到家、管家帮等。对于年前的上门保洁需求，鸿到家的客服人员表示，因为人手紧张，只有加入会员才能安排年前上门；而管家帮同样表示，年前的保洁已经安排满了。 看来，春节前保洁人手紧张的传统难题，家政O2O目前并无有效的解决手段。 派来照顾宝宝的阿姨，居然有案底 除了家政保洁，也有不少对家政互联网化满怀期待的年轻用户通过家政O2O寻找合适的育儿嫂。与保洁相比，用户对育儿嫂的需求更为刚性，在选择时也更为谨慎。记者采访了其中一位。 杭州市民陈小姐（化名）去年生了一个儿子。由于自己休完哺乳假后就去上班，找一个经验丰富的育儿保姆就成为全家人关心的头等大事。毕竟，看着孩子被照顾妥帖，当妈的才能安心去职场打拼嘛。 由于之前使用过“好慷在家”的保洁服务，对服务水平总体比较满意，所以去年8月，她再次选择了好慷在家的“家内助 严选保姆”服务。这项包年服务4399元，承诺为用户推荐的每一位育儿嫂都可以有三到五天的试用期，不满意可以换，直到用户满意为止，但雇主仍需要为试用期保姆支付给公司相关费用。 没想到，虽然一再叮嘱客服，因为自己是新手妈妈，希望能推荐一位经验丰富的育儿嫂，但客服一连推荐了三位，陈小姐感觉她们并不太胜任育儿嫂的工作，也谈不上有多少经验。 其中一位育儿嫂，是由于育儿嫂短缺而从保洁转来的。试用的第一天，这位手脚勤快的保姆第一天拿出之前做保洁的专业性，将房间里外打扫得非常干净，陈小姐觉得挺满意。 但很快陈小姐就发现，这位育儿嫂对于照顾孩子并不专业。 比如，明明自己感冒了，却不知道戴口罩预防传染给孩子；遇到孩子有点拉稀，陈小姐问问保姆这种小毛病要怎么办，没想到保姆却拿出农村老家带孩子的土办法，开始对着孩子念经，让陈小姐啼笑皆非。 当遇到堵奶这种新妈妈常见的问题时，保姆也没有什么好办法。后来，陈小姐还是通过其他渠道找到了合适的通乳师，才解决了自己的燃眉之急。 其他两位保姆的情况也差不多：虽然工作态度良好，无奈能力和经验都有欠缺。 现在，陈小姐有点后悔自己购买了这项价格不菲的服务。“有一位原本要派给我的阿姨，公司最后竟然告知我，这个阿姨在公安局有案底，这简直突破了我的底线。” 陈小姐还发现，那位由保洁转做育儿嫂的阿姨，还在自己的微信朋友圈里一直发招聘育儿嫂的广告。“其实，这说明公司也缺少有经验的育儿嫂。他们招人的门槛是很低的，通过简单的培训就上岗了，更加谈不上有专业证书。这样的育儿嫂让人很难放心。” 二胎社会，“用人安全”成互联网家政短板 随着老龄化和“二胎社会”的到来，月嫂、养老、家务服务已成为很多家庭的刚性消费。这时候，保姆安全成了大家最关心的内容。 对传统家政行业的不信任，越来越多的家庭选择了互联网化的家政公司。这两年家政O2O项目不断涌现，大家期望用透明公平的互联网法则给家政行业的雇主们带来更专业、可信赖的服务，改变行业小中介林立、缺少巨头的窘境。 然而，很多互联网家政公司仍是昙花一现，并未出现改变行业格局的互联网家政巨头。 也许不少人还记得在2017年12月31日的罗辑思维跨年演讲上，罗振宇提到的赞助商之一“好慷在家”。作为目前家政O2O的知名品牌，首次在业内提出“家务包年”的概念。目前其服务已经覆盖到全国30个大中城市，包括记者所在的二线城市杭州。 然而，记者在采访之后发现：以好慷在家为代表的互联网家政公司，仅仅只是形式上的互联网化，把公司的窗口放到了互联网平台上。作为家政行业的核心内容，人员的招募、培训以及服务安全都仍然与承诺的有一定差距。 临近春节，一年一度的“阿姨荒”、保姆的安全认证等问题，依然没有解决。 得阿姨者得天下，家政互联网化依然在路上 当许多传统行业都已被互联网颠覆和改造，家政行业的互联网化却远远没有完成。 虽然也有类似阿姨帮、58到家、e家洁、好慷在家等具有创新精神的家政O2O公司，在不断推进行业的规范化、透明化和服务质量的提升，但依然很难撼动传统家政公司的地位。 究其原因，我们稍作分析可以发现，现在家政O2O平台像阿姨帮、58到家、e家洁的业务多数聚焦在上门保洁、家电清洗、新居拓荒等这样的家庭服务，而市场真正的需求多是保姆、育儿嫂这样经验丰富的阿姨，但这部分优质人力资源仍被扎根多年的传统家政公司垄断着。 在传统家政市场上流传着一个定律，就是得阿姨者得天下，拥有几百个阿姨的花名册就可以开个家政公司，对用户和传统家政公司而言，他们需要的都是素质高、职业技能强的阿姨，人才缺失是这个行业最本质的痛点，可是互联网显然并不能解决这个问题。 由此我们也可以看出，在这个行业传统家政公司+互联网似乎更为靠谱，一方面有扎根多年的线下经验和丰富资源，另一方面通过互联网的技术来优化流程、规范行业。在这个行业，互联网家政平台和已经逆袭而来的传统家政公司在很长一段时间里将会此消彼长。 对家政行业的互联网化改造，需要继续在用户的期待和资本的推动下解决行业规范、透明等基本问题。 往 期 精 选 |
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