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文/朱婷 编辑/斯问 在线check in、机器人送餐调酒、智能刷脸电梯......上一次听说这样的场景，还是在科幻大片里。 现在阿里巴巴旗下未来酒店“菲住布渴”(FlyZoo Hotel)官宣——一切从12月18日开始，一切就将成为现实。 这个阿里秘密筹备两年的无人酒店，位于阿里西溪园区东侧，中文名叫“菲住布渴”，内部代号“未来酒店”。是全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店，里面充满黑科技。 每一个入住的客人，都将拥有一个像钢铁侠的“贾维斯”一样酷炫的管家。对着空气说一句“我想吃牛排”，就会有机器人上门送餐。 赶在开业前一天，「电商在线」特地来到酒店，探秘这个秘密筹备两年的阿里新物种，为什么“非住不可”。 未来酒店的大堂右侧，是时空通道。 左边看似满天繁星的星空图，其实是可以与人交互的智能屏幕。走进，屏幕上会根据人的动态，产生相应变化，原本充斥着冰冷科技感的机器设备，仿佛用这种方式告诉消费者：欢迎，我已经感受到了你的到来。 以往办理check in，要签N多名，还要刷卡凑押金，担心身份信息会不会泄露。 在未来酒店，可以通过大厅的自动入住机进行办理，要是赶时间，你可以提前通过菲住APP掌上办理，在线选择房间楼层、位置和朝向，关联支付宝、身份证后，对着手机镜头“眨眨眼”即可。 穿过时空通道，来来到了电梯间。电梯通过无感体控系统，识别客人身份，自动开启并调至即将入住的楼层。如果想邀请朋友来访，可以通过APP发送邀请码作为凭证。在这里，没有人在电梯间里贴小广告，也避免了陌生人的骚扰。 到达房间门口，刷脸后房门自动开启。无需插卡取电，步入房间，灯光会自动进入欢迎模式，电视机自动开启，并进入欢迎界面。房间内的空调、电视、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作，只要对着天猫精灵下达指令即可。 在未来酒店，“脸”是通行证，乘电梯、开房门、去餐厅、去健身中心，统统可以刷脸。 「电商在线」了解到，酒店里的290间房型中，除了普通户型，还有不少个性化选择。 在英国主题套房里，从印花抱枕，到室内伦敦巴士的摆件，都还原了当地特色。如果你喜欢，在房间内可以立刻开启拍立淘，做到人还没出酒店，货已经先一部配送到家。 还有戴森的吹风机、天猫精灵和智能操控台。不仅可以隔空喊话关闭窗帘，还能呼唤它调整灯光模式。 你还可以召唤一个半人高、可自由移动的机器人，为你提供拖鞋、用具以及餐品等所需服务。这是你在酒店里的专属服务。 另一个十分具有科技感的场景，当属酒店的健身房。全息互动大屏，承担起了私教的作用和身份。灯光和反馈都极具现代感。
到了退房时间，打开APP，确定好预计退房的时间，一键解决所有问题。真正简化了繁琐的入住和退房流程，这种酷炫的科技体验，让出行甚至出差都变得可爱了起来。 阿里未来酒店的CEO王群介绍说，希望能激发出消费者“非住不可”的体验欲望。
这种吸引力的打造，除了升级C端消费者的入住体验，更希望能够对整个行业产生指导和示范作用。 从目前阶段来看，菲住布渴可以说是阿里整个生态，两年磨一店打造出的作品。阿里云提供的大数据是底层服务，是基础服务，淘宝技术团队为酒店提供了整套数字化运营平台、AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发，钉钉团队支持构建了酒店的数据运营平台，A.I.Labs（人工智能实验室）提供了最新设计的智慧机器人，飞猪则作为整体业务的领衔方，协调各方设计了全链路的体验流程。与其说菲住布渴酒店是一个协同产出的“产品”，不如说是一个新零售线下场景的集成。 不同于阿里之前在新零售的局部改造，此次菲住布渴更加直接和紧密地连接了各部门，从底层架构，到基础设施的数字化，会员体系的打通，是阿里商业操作系统一次完整的落地。
和大步迈入新零售时代的电商行业一样，旅行行业也正面临着数字化转型。菲住布渴则是通过线上线下的融合，把旅行、体验消费与产业链相结合，塑造了一个实体的数字化样本。 未来酒店CEO王群在媒体沟通会上表示，现在的数字化运营模型，是在人效、能效和多点协同上下功夫。“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。”王群同时表示，未来酒店一定还是会有人存在的。最后的端盘、房间的整理都离不开真正的劳动者，“我们甚至会花更多的投入，来找寻优质的服务人员。因为最后一米的服务，必须带温度。” 对于酒店行业的改造，近两年无论是从线上到线下，还是从线下到线上，都经历了丰富的尝试。 2017年，富力曾以近200亿揽下77家酒店资产，除了有助于其后期经营业绩的提升，还希望通过将地产企业和酒店业结合，实现多元转型。但线下与线下的结合，显然后力不足，并不能帮富力实现与希尔顿、万豪等酒店集团形成竞争的愿望。 线上平台也在各展其能赋能酒店业。2017年美团表示对于惠友美宿的帮助和合作，不仅改善了酒店的软装改造，同时结合平台流量关键词“情侣”、“主题”、“精品”等，为其命名房间，有效改善了用户的浏览、点击和预定的情况。 作为OTA平台，美团需要特色品牌的入住来使平台的酒店类型多元化，同时也能为酒店提供专业的指导。2017年对于惠友美宿的帮助和合作，不仅改善了酒店的软装改造，同时结合平台流量关键词“情侣”、“主题”、“精品”等，为其命名房间，有效改善了用户的浏览、点击和预定的情况。 此外，小米也在2018的AIOT开发者大会现场，宣布了与全季酒店的合作，使用小米的智能家居解决方案，共同开发智慧酒店系统。具体可以让顾客借助小爱同学调节灯光、温度、查询酒店信息等。 但阿里对菲住布渴的布局，显然从战略到落地都领先于行业。对于酒店行业的改造，从技术和场景方面已经提供了真实体验，还在多点协同方面做了进一步思考。
王群希望将来菲住布渴的机器人，能够与体感电梯互相协调，在最快为住客调度电梯、减少等待时间的同时，也能让客服机器人及时搭乘电梯完成服务链路。 而酒店行业一直以来频繁曝出的“浴巾擦马桶”事件，截至发稿日，已发酵呈“花总遭死亡威胁”的热搜，高居榜首。对于数字化解决方案能否克服这样的问题，作为资深酒店行业从业者的王群也给出了自己的看法：酒店行业需要被改造和赋能，更需要标准化和流程化。
王群认为，能够从根本上制约行业行为的，还是规则和标准。但未来酒店的机器化服务，一定程度能够在配送流程方面，降低手动操作带来污染的程度和可能。 至此，对于酒店行业的改造和赋能，阿里跨出了自己步伐，而技术的不断完善和进一步升级，还需要各方共同付出。就像“未来酒店”的未来，更加值得努力和期待。
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