|
培养一支专业的运营团队是需要时间的，需要慢慢“养”，也许短期内不会出现特别大的效果，但越往后作用会越大。只是你应当懂得：首先运营虽不是万能的，但它完全可以作为一种解决问题的手段，本质上讲究的是合理搭配各个运营模块；其次和运营关系最紧密的就是产品，所以你想做好运营就一定要摸清弄懂你的产品，一个不懂产品的运营是做不好社区的，关键时刻要强迫你的员工去学习。
可见，对于任何运营岗位来说，人才永远是第一位的，所谓千军易得，一将难求。下面我就跟大家分享一些以往的经验和教训，希望能给大家带来一些启示。
一、团队中一定得有一个灵魂人物
很多武侠小说里常有这样的情节：每个帮派都会有一个“带头大哥”，他是一个帮派的主心骨，直接影响着整个团队的气质。找到合适的人选，很多事情自然迎刃而解。那么，什么样的人最合适做“带头大哥”呢？答案是一线工作经验至少在3年以上、有过带队经验且在一家公司有非常健康的成长曲线（业绩突出、职位变化明显），这样的运营人员才是潜力股。
反之，什么样的人一定不合适呢？
江西新媒体运营
第一，靠频繁跳槽涨工资、升职的；第二，人品有问题的；第三，一线经验不足2年的；第四，工作了好多年，业绩毫无亮点，连自己最自豪的事情都讲不清楚的。
“带头大哥”的经验、可塑性是最关键的。如果你遇到一个不错的，就赶紧收了吧。
切记，一定不要招毫无社区经验的“纯管理”，因为就目前国内运营的大环境来说，做社区运营工作本身就要求具备实战经验，那些仅有书本、网络知识的人选，就算你给他机会，最终也是无法让人满意的。
任何时候都不要忘记：一个优秀的运营一定是经过大量的工作、长时间的打磨而成的，不是随随便便看几本书、做点儿笔记就能胜任的。基础打不好，就没办法深入开展工作，对运营工作中隐藏着的很多不成文的规则也无法琢磨透彻。
社区有别于其他产品模式，其中的门道太多了。纯管理，意味着他必须再招一个懂社区的人来帮自己。加上运营工作实在太琐碎了，现在几乎没有几个超过30岁的管理人员愿意踏踏实实认真钻研各个细节工作的，再说时间上也不允许。
二、对于普通运营人员：可塑性更重要
运营工作更重要的是我经常提到的所谓的特质，其实就是做事的责任心、态度、细心程度、耐性、时间观念、灵活性、视野和大局观等，除此之外还有逆商，这些都非常重要。
一个关键点是，做社区是需要情怀的。无情之人，永远做不好社区。
一个耐性很差的运营一定成不了最优秀的高级运营。在这里我跟大家分享一个我的亲身经历：有一次，部门招人，因为我临时要开会，只好让几个前来面试的人员稍等。这期间，有人就开始不耐烦了，最后面试也没参加就溜之大吉。当我开完会以后就只有一个女生还在沙发上等，经过面试我感觉她还不错，就录取她了。果然，后来她成了同一批人里最能干的一个。
后来，我在筛选新员工时，一定会把耐性作为更重要的一项标准，庆幸的是，事实就是如此。
三、运营团队是慢慢搭建起来的，不是搞人海战术
一个有经验的运营总监、VP都会清楚一点：运营的模块有很多，比如内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等，产品处于不同的时期，需要不同模块的合理搭配。
所以，运营工作绝不是上来就搞人海战术。你得先搭好架子，看你当前究竟需要哪些模块，再找与之对应的各类人才。
四、社区的气质很重要，好的运营往往会将其植根在自己的言谈举止里
微信“摇一摇”刚火的时候，大部分人都用这个功能找朋友，我却用它招了一个下属。当然，这不是最关键的，关键的是我招聘她的原因。当时，通过简单地交流，我立即意识到她身上有很强的与社区相符合的气质。虽然后来她还是选择离开去了百度，但在她入职以后，仅用几个月的时间就搞定百度贴吧的明星拓展工作，这确实令我赞叹不已。
提醒一点，虽然这种社区气质比较难把握，但你可以通过长时间的训练去达成。我当时就是从综合维度判断对方是否具备社区的气质。
五、用户出身转运营的，需要注意的一些问题
早期的社区，运营人员大部分都是从用户里面选拔出来的。当然，现在大家仍可以沿用这种方式。现在的渠道很多，微博达人、社区达人都有很多不错的，可以考虑。在此，我只是跟大家说一些注意事项，这样也有利于员工的个人成长。
用户出身转运营的优势：
第一，能够很快熟悉社区，并能很快跟用户打成一片。
第二，做事不会死守流程，有一定的创新能力。
第三，做事专注，注重结果。
用户出身转运营的劣势：
第一，用户思维过重，经常把自己当普通用户对待，而忘记了自己的身份。
这其实就是所谓的大局观不够。这一点需要他的主管在做事时多提醒他，该纠正的一定要及时纠正。
第二，易疲劳。
所有人玩社区的寿命都是有限的，加上现在可玩的社区数量庞大，导致这个“寿命”会变得更短。要知道，在你招他进入公司之前，他就已经在玩社区的方面透支了几年，现在只恐透支更甚，其人大有可能出现疲惫状态。
当你遇到这种员工时，有一个办法可以帮助他克服这种情况。作为他的上级领导，你要经常激励、鞭策他，让他找到更多的成就感，或者让他去尝试一些其他与运营相关的工作。
第三，总结能力差。
很多运营人员的工作能力都很出色，但可惜的是，他们的总结能力往往都很差，很少会把自己的工作总结成一个体系、流程。针对这种情况，你只需要让他把自己的成绩总结出来，跟团队的人多分享就行了。
其实，这些问题也正是我当年工作中遇到的问题。不得不说，认真处理起来的确需要些耐力，但你只有严格要求自己，才能真正地把运营工作做到极致。所以，受些辛苦，也是相当值得。
六、最优秀的运营人员，一定要想方设法让他留下
运营是和用户直接产生联系的一个环节，运营的动荡直接导致的就是用户的动荡和流失。
回顾猫扑南迁的那段时间，由于贴贴的两个编辑（编辑是运营的一个分支）流失，竟直接导致贴贴的pv瞬间就损失掉500万。之所以会有这样严重的损失，是因为两个编辑的工作能力实在太强。我记得其中一个女孩，刚来公司没多久，她所负责运营的版块数据当月就涨了3倍。当时只是惊讶于她出色的运营能力，后来我才知道，她每天回家都会和她的男朋友探讨社区发生的各种事情——做社区，一定要专注，你的专注程度将决定你的成绩有多大。
我工作10多年，还从来没见过一个每天准点上下班、回家把电脑一关从来不问工作的人能够做好社区运营的。
人才难求，别天真地认为流失一个不错的运营没什么大不了，回头还能找个人来取代他，这种事几乎不可能。
七、工作两三年的运营最好带
首先，这个阶段的运营可塑性还很强，最具备培养的潜质。好好带，在很短的时间内就可以成为一个相对不错的运营人才。
再说运营是讲求灵活性的，工作超过七八年的，其工作思维已经形成定式，很难被改变。如果一个人工作七八年了却仍然只是一名初级运营人员，这样的人我会第一个就淘汰掉。
另外，工作两三年的人，他平时的时间相对来说比较充裕，没有太多的负担。因为运营必须用大量琐碎的时间进行练习，培养基本功——这个真没办法。试想他如果每天都不够专注，总是忙于各种自己的私事、琐事、杂事，哪有时间练基本功呢？
八、别指望用实习生、毕业生来实现运营工作的最好预期
就经验来说，实习生我带了好几拨，只有一拨是令我满意的，原因在于他们的流动性太大，稳定性不够，对工作的本质认识也不够深刻。当然，这是因为他们刚刚大学毕业，没有任何实战经验，这点不怪人家。可是对于你的工作来说，你需要的是一批训练有素的“战士”来完成工作，所以还是尽量避免选择这群人吧。
运营真的没有很多人想象的那么简单，建议公司不要在这方面刻意省成本，你要知道“一分价钱一分货”。当然你可以采取老人带新人的方式，这样是能培养出比较合格的“继承人”，但概率一般很小。
|
