社区观察｜第三方服务正向着满足小区深层次需求方向发展

第三方服务正向着满足小区深层次需求方向发展

越来越多的业委会通过购买第三方服务，提升业主大会的开会效率，提升业委会工作的专业度。但随着社区治理需求的逐步发展，单一的服务内容很难支撑起业委会的健康运转。需求会催生产品，第三方服务的前景方兴未艾。

第三方服务的诞生

顾名思义，第三方服务是指由独立提供的专业服务商，以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程，该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。这里主要指为小区治理提供第三方服务的机构。

2010年至2012年全国各地的业委会井喷式成立，在业委会发展的过程中，不可避免遇到各种难题，这些问题对于新手业委会来说很难去解决或者独立解决需要付出大量时间成本和精力。于是一些有业主大会操作经验的人士或律师便向业委会提供帮助，早期很多以免费咨询为主，更谈不上规范和专业，但确实提升了业委会的生命力。

很多小区业委会的发起人都非常有能力，不乏企业高管、机关干部、律师等专业人士，但在业委会的实际工作共却发现，解决问题并不像他们想象中这么容易。最重要的是观念，小区治理是一种单独的专业能力，并不是懂得法律知识或了解物业服务就能够掌握，需要足够的经验积累，才能对发生的问题进行有效的判断。第三方机构恰恰能提供这种补充，取得更好的结果。

实践证明隔行如隔山，无论是学术大拿还是企业高管面对社区治理的诸多难题都可能束手无策。

第三方服务的发展

时间成为矛盾的催化剂，很多人逐渐发现早期的第三方虽然能够帮助业委会成立，但业委会延续性差的问题依旧难以改变。随着小区需求的不断升级，问题逐渐暴露出来，这与当时第三方服务市场的不成熟有关。问题可总结为以下四点：

一、不专业：第三方服务商大多是有过几次业主大会操作经验的个体或者是专业的律师以小区顾问的形式为业委会提供服务，各个顾问间经验良莠不齐，能给新成立的业委会提供一些建议与帮助，但是效果有限。

二、不稳定：当时的服务商大多是个体户，没有稳定的服务团队。

三、不全面：由于大多数是个体提供服务，所以服务内容十分有限，例如小区问题咨询、文书公文撰写、法律问题咨询、志愿者话术培训等。有些律师会额外提供法律顾问的服务（官司另外收费），但若是小区没有志愿者扫楼或者没有做好宣传工作，业委会仍然很难持续下去。

四、不市场化：起初第三方服务机构少，而市场需求较大，第三方服务机构间的竞争很少。同时存在某些第三方机构和街道和物业关系好的现象，导致大家的选择少。

政府有关部门同样意识到早期第三方服务发展的瓶颈，在2014年至2016年社区营造第三方服务受到政府的大力支持，全国各地很多地方政府出台政策性文件鼓励第三方机构参与小区治理以及物业问题矛盾解决。

于是一大批第三方服务商在街道和物业的支持下成立，第三方服务从此进入1.0时代。

第三方服务也从单打独斗的个体作战升级为团队作战，这些新成立的第三方服务商团队大多有法律背景从而专业度更高，并配有专业的跑票团队，不再依托小区志愿者从而解决了业委会的后顾之忧，也进一步满足了小区业委会的需求。

第三方服务的升级

通过观察，会发现1.0时代的第三方服务虽然进一步满足了业委会的需求，但服务内容过于单一，尤其是随着新媒体的快速发展，小区的宣传需求愈发迫切，于是近年来一些服务更加专业、全面、稳定的第三方在市场上陆续出现。并通过提升服务品质推动第三方服务进入2.0时代。

这些在市场经济中孕育出的第三方服务商仿佛更加知道如何提升自身的核心竞争力，在现有的1.0的基础上通过增加公众号运营、组织小区活动、对接物业公司以及社区运营等服务，使服务内容更加丰富、服务项目更加多元、服务成员更加专业。

政治经济学中有这样一句话，事件的发展是螺旋式上升的，因此优胜劣汰的规则不仅适用于自然界，在社区治理方面同样有直观的体现。从“物竞天择，适者生存”便可以理解，“优”不代表强，而是适合。

2.0时代的第三方服务商深知业委会的最新需求是无法将工作中的亮点宣传出去，于是组织专业的团队为业委会搭建宣传平台，让业主了解业委会的工作并且理解业委会成员的难处，同时通过社区运营让业主对小区产生更强的归属感。

专业的第三方服务为社区的可持续发展以及业委会的延续性做出重要贡献。更重要的是，第三方机构也通过为更多的小区提供服务，积累经验变得更加专业。第三方服务和小区业委会是一种互相成就的合作模式。

第三方服务的未来

从2014年到2021年，第三方服务商在市场服务的过程中不断升级，有人在这个过程中不幸被淘汰，也有人抓住机遇创新升级。

以法库一站式服务顾问服务入驻阳光聚宝山庄为例，会发现在2.0版本的基础上，第三方服务在向着满足小区发更深层次需要方向发展。

聚宝山庄上一届业委会运营不善，很大程度是因为缺少相关制度的支持，所以法库为业委会梳理了一套完整的业委会工作制度，包括会议制度、财务制度、业主接待制度、物业服务监督制度、印章及档案管理制度等，用于建立业委会的长效运营机制。对于小区的重大事项问题，法库组建由律师和物业管理专家构成的公关关系应对小组，帮助业委会在履行应尽职能的情况下，规避风险，继续推进整改工作。

宣传工作方面，法库专门组建了由媒体、客服、律师组成的运营团队，让业主的声音能够被听见，让业委会的工作能够被看见。

除了业委会日常工作，法库还为小区全体业主提供增值服务。业主无论是需要法律问题咨紧急问题第一时间同步询、小区事务问询，或是需要给业委会反馈意见，都可以通过公众号的业主接待服务模块进入咨询，会有在线值班的客服和律师予以响应和解答，同时会将相关问题与业委。

社区运营方面不乏有经验丰富、能力强的专家，也不乏专业的团队，时代在进步，需求在发展。现有的服务是基础，而想要不被市场淘汰甚至是引领市场，就必须在现有的基础上寻求突破，法库无疑已经意识到这一点。

如今以法库为代表的新一代第三方服务商正带领这个行业向着3.0时代迈进，发展的过程必然是曲折艰辛的，但在业界众多同仁的共同努力下，我相信流年笑掷，未来可期。

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