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人的思想问题和心理问题在现阶段反映强烈，过去我们说有一个法宝--思想政治工作。而当时的思想政治工作是严肃的，是领导找你谈话，指出你的不足和错误，一切从工作出发，是教育人，并不太注重人的内心感受。现阶段我们面临的情况是怎样的呢？目前，我国的社会转型进入了一个非常重要的阶段，经济增长调结构促转型，社会分化程度加大，利益格局差距加深，急剧的社会变迁引发的心理问题层出不穷。人们的精神与心灵也同样经历着如同社会大变革一般的强烈震撼与冲击，社会各阶层分化过程中产生的被剥夺感、焦虑、挫败、不公正等负面情绪也在人们的思想中滋生出来。有的人受社会环境和自身受教育程度的局限，理想信念缺失，价值虚空，精神贫瘠，缺乏自信和目标；有的人不能很好地适应船舶紧张、有序、集中统一、纪律性强和高强度的工作、训练、学习生活，心理承受能力、自控能力、适应能力较弱；有的人由于家庭教育和其他因素的影响，性格孤僻、不合群，造成人际交往困难，社会功能减退，心理处于封闭状态；有的人受自身阅历和思维能力的局限，往往感性而冲动，甚至混淆幻想和现实；有的人由于严重的教育缺失，使得他们在审美情趣、鉴赏能力和文化品位等方面层次较低，个人追求庸俗而不切实际；有的人由于社会竞争压力的加剧，使得他们对个人前途感到迷茫无助，有强烈的挫败感。由此，种种精神困惑和心理问题的存在迫切需要人文关怀和心理疏导的滋养。 何为人文关怀，人文原意是人纹，即世间百态，人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志。今天我们把“人文关怀”和思想政治工作联系起来，延伸到正确妥善和谐地处理人际关系，这就使“人文关怀”的内涵得到了扩展，也更易于落到实处。 何为心理疏导，心理疏导是运用心理学知识改变人的认知、情绪、行为和意志，来达到消除症状、治疗疾病的一种方法。从广义上来说，心理疏导是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难，降低心理痛苦的目的。 实践证明，在思想政治工作中，有效的人文关怀和心理疏导常常可以使得工作事半功倍。那么船舶思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近船员，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。 典型案例 案例一：2002年在某轮有一水手因年纪大（51岁），文化程度低（小学），水手技能差，舵操不稳，英语舵令和广州话听不懂，船一进香港两腿就发抖，必须找人替换。但他认为自己是最好的水手，工作责任心别人不可比拟。该水手为河南人，有3个小孩，家属没工作。身患高血压。之前一年多休假留局，家庭经济比较拮据。该水手上船第一天，他就逐个房间搜罗交班船员遗弃的旧工作皮鞋，说要寄回家和送给在广州打工的外甥。船上领回一捆200米价值不菲的洗舱用地线电缆，他在众目睽睽之下擅自搬回房间说托运回家准备抗旱浇地用。他爱吃荔枝，买荔枝后常反锁在房间里自己吃。他好夸大事实，漫无边际地吹牛。他迷信，因文化水平低，好在人前说些迷信的东西，升旗扯断旗绳，说头天晚上梦见了蛇，为此还与水手长发脾气。 开始，我与大家一样只简单地认为该水手不过文化低、素质差、自私小气、好吹牛、好贪小便宜而已，属于一般的陋习和一般意义上的思想问题。采取了一般的劝说、教育、批评，但丝毫不起作用。曾认为此人积习难改，坚持错误，顽固不化，一度考虑换人。 后来，一件事引起我的警觉和深思。发现该水手洗澡时不在洗澡房的隔板房后面，而是赤条条地站在别人可以看见的地方。后来发展到越是船上人多时，他越到来往人员最多的厕所里洗澡，极不雅观，为了避免造成不良影响，和颜悦色地批评他几句，不料他暴跳如雷，说我故意找他的事，扬言要到公司投诉我，并告诉我的亲朋好友。 发现该水手的表现与常态相去甚远，于是，开始考虑此人是否病态？是否有某种心理障碍和精神障碍？综合分析了他的所有情况，并查阅了心理学精神问题的书籍，发现他的某些行为符合精神障碍特征。于是本人不动声色地私下分别劝说船员接近他，不要驳斥他的言论，避免与其争论是非。不得私下议论他的各种行为，更不能当面嘲讽指责。指定一个他相对信任的同乡经常与其聊天、拉家常，缓解他的情绪，了解他的变化。 本人采取迂回战术，对其所有不合常理的行为和工作失误只字不提，谈到其敏感的事，故意绕开，利用谈别的人和事转弯抹角的启发引导他认识自己的某些行为是不良的。这种人一般多疑，戒备心强，对某些话题敏感，对自己的所为百分之百的正确，固执己见，因此要想办法使其放弃前嫌取信于你，需要有足够的耐心，谨小慎微，把握时机掌握火候。后来他的情绪和行为渐渐趋于平稳。 案例二：某轮一名年轻水手因工作责任心造成舷梯损坏，开始几天情绪低落，找其谈心，说话词不达意，总是重复一句话“会不会扣罚奖金”，渐渐发展为和水手长吵架，拒不出工，除了吃饭足不出户，任何人和他谈话，不理不睬，只是坐在床上一边抽烟一边低头摆弄手提电脑。分析原因为年龄小，刚刚踏入社会阅历不足，不能够正确面对挫折，因此考虑给他换一个环境调离船舶，并在给公司的报告中着重提到扣罚奖金不要太重，下船后通知家属多开导、多安慰。 如何正确发挥人文关怀和心理疏导的重要作用？ 构建和谐船舶，需要船员的心理健康作前提和保障。加强船舶人文关怀和心理疏导工作，是一项系统工程，需要做大量的工作。必须坚持从实际出发，遵循船员的心理特点和心理变化规律，注重心理教育和疏导的针对性和实效性。应该主要从以下几个方面入手： 一、大力普及心理科学和心理健康知识。普及心理科学知识，是搞好心理教育、培养船员良好心理素质的基础性工作。目前，不熟悉、不了解心理科学知识，不能正确认识和解释心理现象和问题，不善于运用科学方法解决心理问题，在船舶中带有一定的普遍性。因此，普及心理科学知识，己经成为搞好心理教育和疏导工作、培养船员良好心理素质的当务之急。针对船员尤其是青年船员心理发育不够成熟的特点，有选择地组织学习普通心理学、青年心理学有关知识，学习青春期生理卫生常识，帮助船员明确心理健康的标准，弄清生理问题与心理问题、心理问题与思想问题、心理健康与心理亚健康、心理健全与心理不健全的区别，认清加强心理素质培养和锻炼的方向；有重点地学习提高心理承受力和抗挫折能力，使他们掌握自我安慰法、自我解脱法、自我宣泄法、情绪转移法、换位思考法等简便易行的心理调适方法，及时克服情绪障碍和心理失衡。 二、重视船员多方面的感受和需求。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治、文化、心理需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。特别是当人们的生存需要得到满足之后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。要重视船员在情感上的满足，更要关注船员自我价值的实现。努力创造公开、公平、公正的环境，使船员都有平等的凭借自身能力改变自己的机会，减少船员正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发船员心理失衡、失调的外部诱因，为培育人的心理和谐提供社会环境支持。 三、科学管理，建立长效心理危机预警、干预和疏导机制。促进船员心理健康，除了加强心理健康知识教育，帮助他们进行自我心理调整外，还需要建立心理救助机制。所谓心理救助，就是心理咨询师或有关专业人员依托专业理论和技术，采取科学心理矫治法，对当事人的情绪障碍进行矫治，帮助实现人格的健康成长，增强适应社会的能力。心理救助可以减少内部矛盾的积聚，防止某些个体因遇到自身难以排解的问题而采取极端行为，有利于建立和谐船舶运行秩序。近年来，社会对心理健康问题已经越来越关注，面对船舶因任务繁重带来心理压力过大的现状，应该建立心理咨询与宣泄机构，帮助船员排解心理压力，缓解心理失衡。 这就面临一个重要问题，现有船舶政委的心理服务能力相对于船员的需求是“资源短缺”，急需加强。不但要努力提高心理教育骨干队伍的思想政治素质、科学文化素质和心理素质，还要加强对心理教育骨干的培养、培训力度，通过集中培训等方式，加强对心理教育骨干的培训，为以后开展心理教育打下基础。 理论和实践表明，尽管心理危机本身具有不可预测的特点，但早发现、早干预是心理干预成败的一个重要因素。在实际操作中，可针对重点人群或特殊人群，如单亲人员、感情受挫人员、人际关系紧张人员、有心理疾病前史人员等等，建立起心理动态评估系统，并在上船前及时提供给船舶政委，以此正确引导舆论，并尽早针对发现的问题采取有效的干预措施，提高重点人员的心理应对能力。 四、营造确保船员心理健康的良好氛围。优美、舒心的生活和人际环境本身就具有心理疏导作用。要努力净化、美化船舶内部环境，包括优化人际环境和优化生活环境两个方面。和谐的人际关系是营造良好心理环境的重要因素。优化人际环境，要努力形成关爱船员、平等相处、团结友爱、亲如兄弟的融洽氛围；要发扬民主，充分尊重船员的民主权利，健全民主生活制度，让船员有畅所欲言的时机、渠道和场所，要坚持公平、公开、公正原则，切实营造自尊自信、理性平和、积极向上、情趣健康、公平公正、融洽和谐的船舶氛围。 构建和谐的人文环境，要从促进船员的心理和谐入手。船舶的和谐发展依赖于每一位船员健康和良好的发展状态，而每位船员健康和良好的发展状态，关键在于其心理健康状况的不断改进和完善。我们要积极推动心理和谐建设，努力探索新形势下有效提高船员心理素质的方式方法，积极营造培育和谐心理的氛围，从而为构建和谐船舶提供良好的心理支持和人文环境保证。
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