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A：喂您好，请问贵公司需要智能电话机器人吗？ B：我就是机器人啊，你们公司需要电话机器人吗？ A: 我也是机器人啊…… 只通过电话线，人和机器人已经傻傻分不清楚了…… 智能电话机器人也已经不是什么新鲜事了。 不论是今年百度AI开发者大会还是Google cloud大会，甚至是微软发布第六代小冰，我们都能看到语音识别技术和人工智能发展的迅速，目前人工智能客服已经达到了很高的水平，几乎与人工客服媲美。在电销方面，一些机器人基于科大讯飞、百度及阿里的语音识别技术，准确率能达到97%以上。 谷歌在今年Google I/O大会上展示了两则真实的电话录音，Duplex用流畅的语音和电话另一头的人类完成了交流， Duplex拥有让人难辨真假的自然语音和可爱又俏皮的语气、停顿，对方根本没有意识到打电话来的是个AI。 第一段电话录音中，AI帮用户给发廊打电话完成预约：  在这则对话中，利用谷歌在自然语言理解、深度学习和TTS方面多年的技术积淀，AI听懂了人类店员所有的语言并给出了恰当回复。 而在第二段电话录音中，AI成功地应对并处理了意料之外的状况，完整录音请看下面视频。 除了电话录音，谷歌还晒出了Google Duplex 团队两位主管在餐厅吃饭的照片，而这顿饭就是 Duplex 打电话为他们预订的。 对于 Duplex 展示出的打电话技能，前斯坦福大学校长、谷歌母公司 Alphabet 董事长 John Hennessy 表示，Duplex 已经部分通过了计算机科学家阿兰·图灵（Alan Turing）在 1950 年提出的图灵测试，也就是“机器的表现必须智能到连人类都难以分辨”，不过他也强调 Duplex 只是在完成某类特定任务上通过了测试。 不过目前Google Duplex 的应用场景还仅限服务预订。所以综合看来，Google Duplex说到底还是一个「偏科」的 AI——不管它的声音多么具有迷惑性，适用范围也离我们当初想象的应用场景有点远。 Duplex 的强大也引起外界对于这项技术可能会被别有用心的人拿来欺诈的疑问。对此，谷歌打算让 Duplex 聊天机器人在通话时自报身份，“确保聊天机器人被妥善识别”。 微软小冰，一个人工智能对话机器人，2014年由微软率先在中国市场推出，进入到2018年，小冰已经升级到第六代。它还有自己的3D模型。 围绕小冰，微软已与众多合作伙伴建立了旨在推进人工智能普及的Dual AI生态环境。经过数次迭代，目前，微软小冰已从一个领先的人工智能对话机器人，发展成为以情感计算为核心的完整人工智能框架。小冰的产品形态涉及对话式人工智能机器人、智能语音助手、人工智能创造内容提供者和一系列垂直领域解决方案，覆盖全球五个国家的40余个平台。 微软小冰会根据不同国家的文化展开不同的聊天方式，不仅有中国小冰，还有日本小冰（りんな）、美国小冰（Zo）、印度小冰（Ruuh）和印度尼西亚小冰（Rinna），此外，它还会通过“决策树”的算法进行读心术。 本月，浙大推了一条新闻: 其90后团队研发出了会打电话的AI机器人，能用自然柔美的女声和人类对话，而且还能发出“嗯”、“啊”的语气词。它还拥有一个十分贴心的名字——“探意”，“探求本意，探寻真意”。 讲真，被这个AI电话机器人流利的回应惊艳到了 ☟ 作为一项内容重复性高的工作，电销的上手可谓相当容易，再加上人工话务员日常工作重复性高，工作枯燥压力大，从业人员严重不足，人力成本日渐上升。这就造成电销从业者工作怠慢、精神萎靡、自身能力没有提升，不愿意充实这个行业，而管理者招人难留人更难，频繁的人事变动，消极的工作态度，导致获客成本高，收益低。 浙大推送的报道中提到：全国近680万电话从业人员，其中大部分是80后和90后。这些正处于最美好年纪的青壮年劳动力，本该为社会做出更有用的贡献，却做着廉价、低效、毫无职业晋升前景的重复劳动。 而使用了这个AI产品之后，有望让企业的外呼效率提升320%，客户满意度提升50%，挂断率下降53%，人力成本降低82%。如果数据样本足够大，团队还可以对用户进行精准分析，给真正需要服务的人打电话，减少骚扰电话。 Mark视频中的小哥哥说的“未来将它养成女朋友也是可能的”。 AI机器人从诞生的一刻起，就有人思考将来人工智能的发展道路、是否与人类道德伦理有冲突。所以在AI电话机器人出现时，我们不该过多的去恐慌，而是要去思考当人工智能越来越普及时，我们还能做什么呢，要努力做什么？ |
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