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在微信发布的Q2财报中显示，微信的月活跃用户已经达到8.06亿人次，成为人们的一种习惯和生活方式。微信的使命是连接用户，再嫁接商业，最终为用户提供服务。在这样的使命下，微信是如何部署互联网+药店业务的呢？ 在腾讯的医疗布局中，用于优化购药方式的微信是重要的支付工具。现已经提供的医疗服务包括：微信智慧医院、微信互联网+药店、微信城市服务、微信硬件平台、腾讯糖大夫、腾爱医生。本篇文章，动脉网（微信号：vcbeat）将对微信“互联网+药店”进行解读。 去年4月，微信首次公布 “微信智慧药店”解决方案，提供连接人与药店的服务。接入微信智慧医药解决方案后，传统药店在线上完成前期咨询、药品配送、建立档案、微信支付、积分、用药提醒以及后期的健康沟通及参与营销活动等。 今年8月，微信智慧药店更名为“互联网+药店”。截止目前，已经有超过6万家药店开通了微信支付，并与多家药店开展了会员管理、疾病档案、慢病管理和送药到家等医药服务。 提供“互联网+药店”服务之后，微信迫切希望药店能够“智慧转型”。希望药店由单一的药品销售点变成一个多元的健康服务中心。相比传统药房模式，微信“互联网+药店”提供了五个方面的优势： 一、传统门店很难积累实体门店的用户流量，无法基于用户流量扩展商业机会。在门店与用户的联动中，不仅成本高，且抵触大，服务难以渗透和传达。通过微信公众号，则能与用户建立一对一连接，在网上积累门店用户数量，同时基于用户流量提升服务和扩展新商业点； 二、传统的会员体系难以触达用户，数据不具备分析价值，维度单一且有限，不容易产生价值。微信会员卡则易于携带和使用，对其产生的微信数据可以进行精细化分析，实现品牌和营销直接触动用户，提升品牌影响力和销售额； 三、传统门店的盈利点单一，难以扩展新的商业增长点。通过微信连接和多维度数据，药店对用户的关注点可以由点到面，从个人到家庭，从单纯的疾病扩展到大健康领域，增加新的商业点； 四、传统门店的营销手段单一，单纯的促销活动和价格战已经成为行业之痛，难以精细化运营。依托微信的交互影响力和营销工具，则可以获取更丰富的手段和精准的营销； 五、传统门店的支付手段单一，存在现金管理成本问题。微信支付已经逐渐成为各个行业的标配，以此可以快速支付，并且电子票据能够保存一年时间。 传统药店的优势为药品、门店和用户，升级为微信“互联网+药店”之后，以药品销售为基础、门店为传播和服务载体、用户为中心提供健康综合服务，形成服务流程与营销转化的双闭环，让药店成为多元的用户健康服务中心。 在“互联网+药店”的应用场景中，用户只有4个环节在药店完成：前往药店、咨询导购、吃药、再次到店。其他的环节，包括药师询问、配送药品、查找药店、会员建档、支付、积分、用药提醒、健康沟通、营销活动等服务，都可以依托微信完成。 通过“互联网+药店”的部署可以看出，微信并没有开发具体产品，而扮演的是传导者角色。微信提供服务给药店，药店可以通过微信的服务商进行二次功能开发，打通互联网+药店流程。例如可以利用微信开发预约药师咨询服务、通过微信打通京东到家的配送服务、在药店建立微信档案实现微支付、关注公众号完成会员积分和用药提醒等一系列微信服务。 从表象来看，微信是在利用线下药店导入流量。但事实上微信的用户基数已经达到8.06亿，似乎没有必要在乎线下的那点微薄流量，倒不如说是微信更加看重线下用户的精准性和用户行为，便于做数据分析，更好地帮助药房锁定用户。微信并不会改变医药行业现有的流程和模式，只是将必要的环节，用互联网和微信的能力协助优化。 为此，腾讯微信支付医药行业产品总监李龙向动脉网（微信号：vcbeat）记者介绍，微信向医药行业输送服务能力和平台用户，在方便用户的同时，创造更多的服务场景和增加用户的粘性。同时，李龙分享了两个案例：新兴药店和漱玉平民大药房。 新兴药店与微信合作一年多时间，通过微信智能硬件新增用户已经超过10万，各项测量设备使用人次数超过30万，公众号的文章总流量超过30万。同时，通过微信公众号，新兴药房实现了公司重要公告通知、总部后勤考勤、会议签到等公司流程，公司1500多名员工基于企业号进行工作配合。 与漱玉平民大药房举办了三次活动，一次刮刮卡、一次大转盘、一次线上投票活动，总参与量达到25万人次。同时，漱玉平民的公众号粉丝超过70万，在微信上推出的优药送服务，客流占比最高的一家达到29%。 除了为药店提供服务之外，微信还在进行一些创新的尝试。比如大家常用的“扫一扫”功能，与药品结合之后，用户通过扫二维码就能弹出药品详情，提供附近购买该药品的药店列表，甚至是折扣卷之类的延伸服务。 又如微信与清远百姓大药房开展的“支付即会员”合作，通过微信支付就成为药房会员。这个创新点看似简单，但是通过这种方式，会员注册成功率达到92%，会员增长达566%，每年为清远百姓大药房减少流失会员数131万人。 据动脉网（微信号：vcbeat）了解，微信支付、腾讯云已经与ERP公司雨诺股份签署了战略合作，共同推动医药流通产业，用“云+微信支付”的组合帮助医药效率的提升。另外，微信还在与京东到家一起，思考如何帮助药店改善配送问题。 在“互联网+药店”蓝图中，如何落地是微信下一步亟待解决的事情。据透露，微信将联合中康资讯成立一个互联网医药俱乐部，提供互联网技术分享、互联网+医药工具培训、会员整合、资源共享、会员企业互访等服务，其目的就是为解决“落地”问题。 互联网医药俱乐部实行邀请制，通过俱乐部理事会邀请的医药精英或企业才可成为俱乐部会员；俱乐部会员有权力向俱乐部理事会引荐您的医药界友人，商业伙伴。但他们仍需通过俱乐部理事会的最终审核。 最后，李龙再次强调，微信就是一个平台，不会去吃药店这块“蛋糕”，只是为了帮助药店服务好用户。 看他更多精彩文章？点击“阅读原文”。 作者：刘东 微信：liudong83112（添加时请注明：姓名-公司-职位。） 欢迎个人转发到朋友圈 网站、公众号等转载请联系授权 liu.d@vcbeat.net 动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。 |
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