2014中国单体药店发展状况蓝皮书

 前 言

在中国，单体药店是一个有生命力的群体。尤其是一些几代人经过几十年传承下来的单体药店，它能够根据当地气候变化、饮食习惯、风土人情，得知本区域百姓春夏秋冬的生病规律，给予相应的用药方案，守护一方百姓的健康。这些药店通过自己特色的服务，关注周边百姓的健康，与当地老百姓融为一体。这些单体药店在当地口啤很好，具有旺盛的生命力，单体药店销售规模过亿的数量在不断上升。这些药店通过优质的服务，能够提升百姓健康意识及扩大健康需求，成为健康服务产业发展的排头兵。

近十多年来，随着政府对药店发展的大力支持，药店数量急剧增长;先是开单体药店，后来有一部分单体药店发展成连锁药店。但是，到2013年止，单体药店还有274415家，占全国药店总数432659家的63.4%。

这些药店的存在，能够有效解决100多万人的就业问题，有效缓解了城镇乡村基层老百姓的健康问题，对推动中国健康服务产业发展有着不可替代的作用。

随着新医改的出台与推进，互联网的冲击，医疗机构的基药抢摊药店的市场，大连锁药店的资本支持与工业支持抢占单体药店的市场份额，单体药店遇到了空前的挑战。特别是2013年6月新版GSP的实施，导致很多单体药店加入了连锁企业或注销关门，截止2014年年底，单体药店数量从2013年的274415家，急速下降至19万家左右，下降了40%左右。

为促进单体药店行业的良性持续发展，中国医药物资协会专门对单体药店生存与发展现状进行了有效的了解与调查，在此基础上发起成立了单体药店分会。通过行业组织的力量，主导区域单体药店联盟;并从商品输出、管理培训、学习交流等方面入手，力促单体行业的健康持续发展。经过近二年多时间的努力，取得了一定的成效，受到了国家相关部门的认可。

现发布《2014中国单体药店发展状况蓝皮书》，旨在面向社会发布单体药店目前的生存状态、竞争态势、存在问题、未来发展，以及中国医药物资协会在单体药店行业管理中的行业指导和取得的成效。

第一章 2014年中国单体药店现状分析

2014年单体药店的生存压力是非常明显的，从单体药店数量的减少可以看得出来，比往年的压力更大。主要是国家有关药店政策的出台及市场的激烈竞争。导致单体药店在经营过程中，遇到多种挑战。

但也有一部分单体药店的生命力还是顽强的，面对多种竞争及压力，通过自身优势及努力，实现业绩的稳定增长。其中主要表现在以下几个方面：

一、单体药店的数量、规划及分布：

2014年，中国单体药店数量从2013年27万多家降到了19万家左右，从原来占63.4%降到了40%左右。其主要原因是很大一部分单体药店竞争力本身很弱，再遇到新版GSP的认证，导致这些单体药店选择了加盟连锁或注销。其中5.5万多家弱小的单体药店加入到连锁当中去，2.5万家左右选择注销。预计2015年单体药店数量还会有很大的下降，可能缩减到15万家左右，只占药店总数的35%左右。

这几年来单体药店的数量变化开始加快了：从2012年最高为63.4%，2013年占65%，2014年占40%，预测2015年只占35%左右。单体药店数量在急速减少。

二、单体药店的个体会越来越大：

10多年前单体药店数量很少，经过近10年的发展，药店总数得到不断发展壮大。有很多的单体药店随着数量的增加变成了连锁药店。但是今天还有不少的单体药店属于开办不久，还没来得及变成连锁，又遇到了医药新政及市场竞争，导致这些药店加入连锁大军或退出医药市场。但是，还有一大部分几代人、几十年传承下来的单体药店，没有往连锁药店方向，一直以自己的特色服务，获得当地老百姓的信任和认可。保持业绩的稳健增长。

三、单体药店分布：

单体药店大多分布在城镇及社区，按城市、城镇、农村分布占比约为3:5:2;但也有极少数的单体药店分布在一、二级城市，规模很大，年销售规模超过1个亿。

四、单体药店价值及意义：

1、单体药店了解当地百姓对健康的需求;疾病形成一般与当地的气候、饮食起居习惯、风土人情有着直接的关系，传承下来的单体药店老中医知道本地春夏秋冬的会生什么疾病，有什么药食调理。

2、单体药店是社区医疗的互补;单体药店大多数分布在县镇乡村以及社区医疗难以覆盖的区域，能从健康服务着手，解决少生病、小毛病及一部分慢性病的服务。

3、单体药店得到当地百姓的认可：一部分单体药店与当地老百姓生活融为一体，有着乡里乡亲的那种关系。特别是一些几十年、几代人传承下来的单体药店，在一定程度上相当于半个医生，其特色的健康服务，口口相传的医德，专业的用药指导，缓解了城乡老百姓健康问题，深受当地老百姓的认可。

4、在就业上：单体药店能够解决140多万人的就业问题：据中国医药物资协会单体药店分会对安徽、广西、河南、湖北、湖南、江苏、江西、辽宁、云南、浙江、山东、四川等12个省区的6678个单体药店进行的大面积抽样调查，这些药店2013年共有员工总数为37106人，平均每店5.56人，据此估算全国单体药店就业人员为147万多人。

5、健康服务上：中国区域辽阔、人员众多，各地又形成了不同的品牌药品和用药习惯，所以很难统一采购。而单体药店立足当地经营，对区域内的常见病、多发病有足够了解，能够根据当地老百姓用药习惯，合理配备相应药品;更能够考虑到当地老百姓的消费能力，选择和配备适当价位的药品;特别是一些常用药品，单体药店以低廉的价格进行供应，让百姓真正感受到实惠。为当地百姓提供贴心的服务;在生命健康方面更值得老百姓的信赖。

6、可持续性的便利服务：特别是一些几代人、几十年传承下来的单体药店，在当地具有一定的影响力，对口碑尤为重视。与当地老百姓有着多年的信赖关系，与当地老百姓生活融为一体，得到当地老百姓的有效认可。同时单体药店灵活性强，能够自行调节利润结构，确保合理的利润;极少因资金链断裂而导致关门停业的现象。因此，单体药店可持续经营性强，从而可以长期的为当地百姓提供健康指导及服务。在偏远的山区及城乡，医疗机构及连锁药店很难覆盖与深入，需要依靠这些单体药店提供药品、药事服务、健康服务，为百姓用药及健康提供便利条件。

五、单体药店的压力：

目前，我国平均每3600多人拥有1家药店，发达国家平均每6000人才拥有一家药店，而发达国家人均药店消费又远远高于我国。我国药店数量过多已是不争事实。因此，市场需要通过管理机制及市场竞争进行优胜劣汰的方式，进行梳理。其中单体药店主要面对压力有以下几个方面：

1、软硬件投入增加难以承受

新版GSP在信息化仓储自动温测、冷链管理、设备验证等方面有很多硬性要求，增加的软硬件投入，大部分单体药店无法承受。内行人士表示，按达标要求，未来甚至低于50家门店的连锁药房都将面临关停并转的局面。

2、执业药师的短缺，人员成本增加

按照新版GSP要求，药店必须配备执业药师(中药、西药各1名)。现在职业药师缺口巨大，特别是执业药师在2015年有可能调整为本科学历才有资格报考，供需矛盾更加突出。其结果是导致药店的执业药师人员支出大幅提高，成本增加。

3、实力弱采购成本大，固定运营成本增加

单体药店与上游供货商在采购谈判时无优势，相比连锁药房，普遍要高出5%以上的成本。另一方面，人员成本、房租成本连年攀升，挤压单体药店生存空间。

4、医改政策忽略群体，同时又遭网上药店侵蚀利润

现实中单体药店实际上是被医改政策相对忽略的经营实体，医改的深化、零差率的扩大，一定程度上挤压了所有药店的机会。另外，网上药店的快速发展，虽然其整体规模不大，但主销的是传统药店的高毛品种，份额不大但直接作用于药店的盈亏平衡点。

单体药店的社会作用是明显的，不管在城乡百姓用药及健康服务上面，还是在就业方面，单体药店对社会有着不可替代的作用。但是，面对的市场是残酷的，单体药店如何做好准备，应对挑战，是单体药店共同努力的方向。

第二章 医药互联网新政对单体药店的机遇和挑战

国家食药监总局《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》6月27日结束征求意见，此次办法中，网络售卖处方药禁令首次被删除;互联网在药店的运用，有可能争取到3000多亿的医院处方药市场。

一、互联网给单体药店带来的机遇：

1、互联网销售资格如果能够放开到药店可以凭《药品经营许可证》进入第三平台销售药品，这个对于单体药店来说应该是一个重大利好。因为以前他们经营的范围相对太窄，很多药品特别是大健康产品是不能销售的, 这个政策可以使他们的营业范围变得更大。

2、互联网的运用，特别是微店模式可以降低单体药店营销推广费用。以前药店做活动必备的DM单现可以利用微店平台制作成微彩页的方式一键转发和推送,店铺推广,产品推广,服务推广零成本宣传。

3、借用互联网工具深入百姓健康服务：单体药店借助互联网派出大量的健康咨询员，从建立老百姓健康档案开始，到跟踪健康服务，到建议使用健康产品及健康项目。为老百姓提供一站式健康服务的同时，从销售一次的药品到二次三次销售乃至一年的用量,从销售单人的药品到销售一个家庭乃至一个圈子的药品,增加单体药店销售规模。

4、单体药店有机会联合起来运用互联网平台做区域的O2O，药店可利用自身几大特殊优势：1)、客户就在你身边;2)、专家就在药店里;3)、配送只有2公里;4)、熟人圈子信任你;5)、医、药合作能双赢;6)、手机定位更合理来做区域的O2O,提升单体药店竞争力。

二、互联网对单体药店的挑战：

1、互联网在药店的应用会加快药店整合速度，单体药店是被整合的对象。

2、手机APP的出现，顾客对服务的要求更高，单体药店如何跟上服务要求?这是对单体药店的挑战。

目前，互联网有二种模式：B2C模式(第三方平台和自建平台)，APP模式(有阿里健康模式、微信模式、健康100)。

B2C模式中的第三方交易平台，类似天猫医药馆为代表的，招揽很多有牌照连锁药店加入销售，平台吸客，连锁企业推广及报价。

B2C模式中的自建平台，类似健之家网络平台，为自己连锁药店从事网络上销售药品。

APP模式中的阿里健康，通过对消费者网上购药的补贴政策，吸引消费者进入APP。通过与医院合作及处方上传的优势，吸引药店加入APP;

APP模式中的健康100，通过建立网上微店，帮助药店宣传品牌及开展百姓健康服务，管理会员及精准营销。成为单体药店的营销工具。

单体药店最适合通过APP利用微信平台开微店的方式，类似APP模式中的健康100这种微店方式。投入轻，收益大，操作简单，客户潜移默化接受，是真正实现药店和消费者双赢的“药店贴身管家”。即是会员管理工具，又有提升药店服务的能力。

第三章 中国单体药店未来发展模式

一、未来单体药店定位要清晰：

未来单体药店要外树形象，内强经营管理能力，增加健康服务项目，开展上门健康服务，增加大健康品类。还要运用互联网工具，实现药店体验、网络沟通、营销和服务相结合。一个单体药店负责周边10000人的健康服务，成为老百姓身边的健康卫士。

二、 未来单体药店要从以下几个方面进行提升：

1、外树形象：随着顾客对体验环境要求越来越高，做为专业的药店，也要进行形象改善，让顾客感觉心情舒畅。

2、内强经营管理能力：随着药店竞争的加剧，单体药店竞争的加剧，

单体药店从业人员需要从待人接物、专业药事服务能力、商品质量及综合管理能力方面进行提升。

3、增强运营能力：在专业营销方面、互联网营销、门店优惠促销等方面提升能力。

4、扩展健康服务内容：从专门卖药，到开展大健康服务;运用健康检测工具及穿戴设备，从预防、保健、营养方面，进行多方面的专业指导及健康服务。

5、运用网络工具：运用管理软件及网络工具，从了解顾客健康状况，到跟踪顾客健康变化，引导顾客采用健康解决方案。

6、拓展商品品类：未来顾客的要求越来越高，商品的利润越来越低，只有通过不断延伸健康品类，来增加药店的收益。另一方面，能够解决顾客对健康商品更多的需求。

7、加入联盟、协会组织：单体药店要做到单而不孤，要依靠强大的协会及联盟组织，要背靠组织，灵活运营。

单体药店通过自身转型升级，提升竞争力，通过加入到协会组织中，整合更多健康服务资源，是关系到未来单体药店发展的关键。

8、未来药店转型升级工具：

1)、老博会：是全国最大型的大健康产品促销会，多家大健康产品生产企业，数万中老年人群体，直面对接中老年大健康产品，让消费者一饱眼福、享受实惠。

2)、养生训练营：以中华博大精深的千年传统医学的排毒祖方与现代西方发达国家的细胞科技相结合，采用纯天然绿色蔬果植物和矿物，打开人体本有的自愈免疫系统，排出体内毒素，改善人体健康元素。

3)、名医大讲堂：健康进社区，专业人士走进社区，为中老年人讲解疾病预防及慢性病调理，将来的药店将成为“健康驻点”，为老百姓提供健康馆咨询所有健康问题。

4)、医疗二日游：携旅游公司，专业医师，慢性病专家和会务团队全程跟踪服务。现场答疑，提供健康咨询。

9、引进资源：引进健康体检设备，帮助药店增加健康服务，培养健康管理人员，上门开展健康服务;

第四章 单体药店分会对单体药店的作用

一、单体药店分会介绍：

为推动中国单体药店健康有序发展，中国医药物资协会于2012年元月决定成立单体药店分会，专门针对中国单体药店的发展进行引导和服务。这也是全国第一家针对单体药店提供相应服务的社会组织。

在各级领导的鼓励和支持下，中国医药物资协会单体药店分会于2012年4月24日在安徽合肥正式成立。这意味着单体药店分会要对全国的单体药店做一个全面梳理，对有生命力的单体药店进行联盟联合，提供支持，协助发展。对能够帮助单体药店发展的各种资源进行整合。

单体药店分会主要是为单体药店争取更多有利的发展机会和引导单体药店走向规范化、规模化、品牌化的发展道路。从而帮助传统单体药店转型升级服务百姓健康，打造未来超级药店，缓解中国老龄化社会健康养老问题。

二、单体药店分会作用

单体药店分会围绕争取更多有利于单体药店发展的机会和引导单体药店走向规范化、规模化、品牌化的发展道路。主要指导单体药店从门店形象改善、员工能力、质量管理能力、营销服务水平等方面进行提升。组织社会相关企业及人士，参与协助、推动单体药店的全面发展。

1、在规范化方面：分会鼓励单体药店从门店翻新、品类完善、商品陈列方面上一个台阶;再帮助单体药店从人员素质、经营管理、服务水平上面进行提高;主要以县级药店联盟为基层组织，完善组织机构，明确各自分工，实行资源共享，快速提升基层药店经营管理能力，逐步打造未来药店，展现出单体药店新形象。

2、在规模化方面：单体药店分会主要从建立省、市二级联盟及连锁组织，实行商品集中采购。分会成立的二年多时间里取得了优异的成绩和飞速发展，先后成立了湖南、安徽、江西、江苏、广东、山东、四川、浙江、山西、广西、黑龙江、云南、重庆、湖北、大西北、内蒙、吉林等17个省级分会，200多个县市级联盟，10多个连锁企业;商品联采已在各省分会以不同方式开展活动。增加规模，降低成本，提升单体药店的规模化效益。

3、在品牌化方面：单体药店分会以其超大的规模数量及城乡的优越地理条件、推广能力，联合知名工业，通过品牌联营及品牌商品专供的方式，建立起有序的品牌商品销售通路，让知名健康商品进入千家万户。另一方面，也在鼓励单体药店重视门店的区域品牌，帮助单体药店提升品牌策划方案。

4、在吸引生产企业支持上：单体药店分会以省级分会开展多种形式的商品联采活动，通过规模采购获得了生产企业的大力支持。

5、在吸引政府支持方面：单体药店分会，找出单体药店的天时、地利、人和的优势及其对促进大健康产业发展的积极作用与医疗机构的互补。争取社会及政策对单体药店的认可与支持。在争取有利机会方面：我们凭借单体药店立足城乡，注重口啤，能够持续长远服务老百姓的优势;通过提升门店形象和经营服务能力;结合手机互联网的工具，做好周边老百姓健康指导和药事服务，争取医药分家的机会及政府相关的政策扶持。

6、在吸引金融资本方面：单体药店分会以省、市二级联盟的方式，加强相互间的信任，引入银行资金，扶助发展。

7、在其它有关资源整合方面：单体药店分会，从大健康关联产业资源，促进大健康产业发展的关联产业资源，引入到单体药店平台上，加快推动单体药店发展。

通过单体药店分会的整合和推动，引导和帮助单体药店转型升级，提升市场竞争力。

第五章 中国单体药店典型案例分析

案例一:信阳市光山县天天乐大药房

信阳市光山县天天乐大药房是当地最大的一家单体药店，药店成立于2008年6月11日,占地面积400多平方米，现有员工45人，年度销售额已达2000多万。

天天乐大药房老板梁本超，从1983年从事药品行业，于2008年经营这家单体药店。

开店宗旨：为百姓健康，为乡亲省钱，做光山县人喜爱的大药房。

在新医改及市场竞争的压力下，本店进行了大范围、大幅度的改造。内容包括：店面的翻新，均采用统一的门头形象;二、优化品类规划，以自采和集采相结合的方式完善品类结构;三、改善药品陈列，促成风格统一的陈列格局;四、对员工的促销加强管理和服务，店长定期对员工的指导培训。

通过这种改造升级，本店的销售业绩不断上升，影响力不断提高。

案例二:温州市永嘉县三德大药房

温州市永嘉县三德大药房位于温州市永嘉县城永建路240号，药店成立于2005年9月，营业面积达到200多平方米，现有员工18人，销售业绩属永嘉县单店第一。

三德大药房老板杜明璋，从事药品行业几十年。三德大药房是药品零售行业中的一个新型企业。其开店宗旨：采用全新的管理技术与经营模式，真正为民服务。

在新医改及市场竞争的双重压力下，该店以新型特色的超市管理标准管理药店，以品种齐全、价格实惠、服务优质的理念，吸引当地老百姓的认可。每年保持着持续增长的销售业绩

案例三:山西临县福仁堂药店

福仁堂药店是当地最大的一家单体药店，药店成立于2003年,门店面积100多平方米，3000多个品规，有中医坐堂，现有员工17人，年度销售额排列当地前茅;其中中医占40%，每年增长10%。

福仁堂药店经理霍越忠，山西临县人，1979年起从事医药行业工作。2010年经营临县医药药材公司第一药店。在经营中树立了“平安是福，心诚则仁，以诚心服务求百姓平安”的服务精神。注重药品质量管理，重视员工思想品质和业务素质培养与培训。其优质的药品、药材和良好的服务得到了社会的认可，树立了较好的企业品牌形象。

药店的服务宗旨是“诚心、饮片精心挑选质量好”。每月会定期举办相关利民活动，当日提供诸多免费体检项目。同时每月的会员日9号、19号与29号，会员能够获得双倍积分，兑换更多礼品，做到真正为老百姓的健康服务。

福仁堂药店具有长期稳定的会员，人数已达26500多人。客户的回头率比较高，已建立详细的健康档案。在后期的发展中，该药店已制定详细的战略，主要是增加健康服务项目，为老百姓提供更加便捷高效的服务。

以上三个案例仅仅代表极少的单体药店，还有很多年销售上千万，甚至年销售额上亿的单体药店，在各自区域努力奉献开展健康服务工作，积极推动当地老百姓的健康服务再上新台阶。

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