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相信很多买家和卖家都会因为产品的问题产生很多不好的摩擦，今天我们就来盘点一下会遇到哪些售后问题。 1、订单在配送过程中，买家要求修改收货地址，卖家无法修改导致顾客想退货怎么办？ 解决方法：如果单价不高可以考虑从新发一个，培养一个信任客户还是值得的，如果不能重新发货，尽量与买家交流，求得谅解。 2、订单一直显示发货中、配送中，而买家迟迟拿不到货物，发起取消订单该怎么办？ 解决方法：主动联系客户询问详情原因，和他讲清楚是哪方问题，若买家执意退款，FBA订单可以发往海外仓，FBM订单需要有海外当地售后地址接收，但费用要卖家承担。 3、买家签收订单后，因为货物缺损、发错、漏发等原因想退货、换货该怎么办？ 解决方法：如果是退货的话，方法和上面的差不多，表明愿意退换部分退款，并让买家保留货物。主要是沟通要到位；在换货方面，买的是亚马逊自营的东西是不支持换货的，只能自行退货，自发货卖家则需要卖家联系快递公司寄回。 4、买家使用产品后不久发生损坏，买家觉得是质量问题发起退货怎么办？ 解决方法：尽量与买家沟通，询问损坏原因，如果是买家操作不当所导致就拒绝退货，并联系官方客服介入，如果是自身产品原因，可以折中赔偿，弥补损失。 5、卖家恶意刷评，影响店铺排名怎么办？ 解决方法：出现差评时，越早回复损失会越小。如果是正常买家，主动联系后向买家致歉，并请求得到谅解，若能删评改评，我们会给予一定的赔偿，一般都有效果，但切记不能出现诱导性语言，会被平台查到。 在顾客遇到问题时，大多数情况只是发起退货，但也有很多人会直接申请索赔，这对卖家来说影响是巨大的，严重的会被审核、冻结、关店等处理。 解决方法：主动联系询问索赔原因，是买家原因，就按照问题提出解决方法，并让买家先关闭索赔申请，如果买家执意索赔就请求介入仲裁，根据结果来判断是否赔偿；如果是卖家原因，先说明愿意赔偿部分，并让买家保留产品，不行就继续介入仲裁，由平台决定（风险大） |
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