给他人一个美名，让其为此奋斗

有一段时间，客人纷纷投诉指责某百货公司的时装专柜的售货员服务态度不佳。专柜主任采取了一种独特的处理方式并取得了好的惊人的效果。他没有指责那些售货员，反而大肆赞扬，他对那些被客人指明的售货员说：“有客人称赞你服务周到，希望今后继续努力。”“顾客说你彬彬有礼。”这么一来，她们的服务态度开始自觉变好，对客人笑脸相迎，业务也蒸蒸日上。

这正是巧妙地掌握女性心里的教育方法。一般来讲，女性被人指责有什么特点，她们会觉得自己的全部人格都遭到否定，反而有抵触心里。但如稍加称赞，她们便神采飞扬，变得积极。

——路天章《口才三绝》