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每个人在现实生活中都会遇到这个那个的体验，作为一个互联网人来说，我们会把每一个用户体验看的比较重，而且还会比较纠结这个用户体验的好坏。今天，明美无限就以自己在现实生活中遇到的两个真实用户体验案例，来跟大家谈谈感受。 极差的用户体验 就在昨晚，明美无限就遇到了一个极差的用户体验。我住的小区只有一个快递柜，一般情况下，周一到周五工作日的时候白天不在家，就会让快递员把快递放进这个快递柜里面。可是昨晚呢，在取快递的时候就遇到了问题，打开快递柜门的时候突然又关起来了，快递还在里面没拿出来。于是当场就给快递柜的公司打了客服电话，极差的用户体验就开始了。我从晚上7点开始一直在打这个客服热线，可是一直打不进去，于是我去他们的微信公众号查看，一看吓一跳，他们官方留的400电话竟然是空号，而且我去百度搜索他们的公司联系方式，搜索出来的结果全是负面的用户的真实体验。难道客服电话都是一个摆设吗？但是我还是坚持不懈的一直打了几十个电话，最终在八点多的时候终于有人接了，后面这件事虽然解决好了，但是我还是有几点感受要说下： 1.从这次的用户体验来看，我的感受是非常差的。一个公司留的客服热线竟然这么难打进去，怎么会及时的帮用户解决问题呢？ 2.我以后肯定会少用这个公司的产品，放小区门卫或者寄到公司也是我的另外选择。 3.当使用用户不断减少，这个所谓智能小区快递柜服务还能继续发展下去吗？这个还是值得商榷的。 良好的用户体验 我公司旁边有一家连锁的理发店，我经常就去这边剪头发。这个理发店有个首席理发师叫阿诚，90年的长的比较着急，我都是找他剪的，而且找他剪头发的回头客非常多不止我一个，每次去都要排队，所以就来聊聊这个阿诚理发师为什么会赢得这么多的回头客呢？而且口碑流传的一直很好？ 1.每次进去茶水点心按摩少不了，而且主动帮你连接WiFi。 2.每次剪发前，他都会非常细心的问你有什么要求，且都不会推销产品。 3.剪完以后还会教你如何打理维护发型。 4.把你当成朋友一样去聊天。 5.剪头发的时候非常细心专注，所以费的时间比较久，很精心。 6.走的时候会帮你开门，把你送到门口。 所以你们说说看，这样良好的优质服务怎么不会带来回头客呢？从剪头发这样一个非常平常的消费行为，带给你一个非常舒服的良好用户体验，口碑跟用户粘性就这样得以发展起来。 做企业做产品服务的时候，很多公司就没有把一些用户的真实体验重视起来，从而导致企业会一直在走下坡路，从很多新闻里面，大家也都看到了。之前上海的很多老字号不重视用户体验，口味差、服务差，甚至卫生也差，从而导致生意惨淡。现在很多的消费者选择也多，当然会选择一家相对较好的餐厅去消费，企业不要一味的把消费者用户当成傻瓜了。 不是有一句通用的老话说的好吗，“赢得用户就赢得了市场”。当初，小米公司的发家就是靠着广大的用户累计起来的，所以做好了用户体验，最后想不成功都很难。 明美无限 互联网营销推广致力者，自媒体人，知乎专栏作者 |
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