 投运仅一年，位于北京房山区的随园养老项目就实现了盈亏持平。这样的发展速度在业内几乎无出其右。这座“没有围墙的养老项目”，让老人们感受到了温度、体面和尊严，也打造出了养老项目的万科样本。那么她是如何做到的？跟着地道康养·地道君一起来了解下吧！ 01 项目概况 2017年，北京房山区在良乡建设了区社会福利中心，整体规划7栋楼，475个房间，700余张床位。采用公建民营的方式，房山区政府将该项目的30年运营权交给了万科，也就此诞生了具有万科特色的另一个名字——随园。 万科入驻后践行CCRC养老模式，提供以自理、介护、介助为一体的居住环境与服务，让长者在身体状况和自理能力发生变化时，依然可以在熟悉的环境中继续生。适老优雅的居所、邻里主动式社交氛围，遵循“医养结合”理念，由自营康复医院提供专业的医护服务，贴心管家提供全方位生活照料，五星级大厨提供特色健康餐饮，全能社工提供多彩文娱活动，运营团队致力于为每一位入住长者带来有温度、有体面、有尊严的晚年生活。 02 项目特色 1 项目改造 接手随园之后，万科并没有着急让项目入市，而是对项目开展全面评估以及景观、功能改造。秉承着“把自然带回都市，把人带回自然”的设计理念，项目改造让原本略显沉闷的庭院变得充满禅意，人们徜徉其中，总是禁不住慢下脚步，享受这一刻的惬意。一楼全部改成落地玻璃大窗，通透可亲，坐在屋里向窗外望去，触目皆绿，自然之意扑面而来。 既然是养老项目，适老化设施自是必不可少。提起适老化设施，很多人脑海中会浮现出无处不在的扶手、圆角、警报器，但随园的探索似乎更超前些：在保证功能性的前提下，尽量隐藏适老性、提高舒适性，营造一种“仍然住在家里”的感受。为期一年紧锣密鼓的改造之后，随园养老项目才正式亮相。 2 年轻团队 随园成功运营另一大关键是年轻化、智能化、扁平化管理。 年轻化 随园，处处体现着不同于其他养老项目的特质，她拥有一支年轻专业有情怀的康养、护理团队。随园的工作人员，包括医护、餐饮、物业、文娱等不同分工，大多数是90后、00后，其中不乏科班出身的专业人才。而且随园护理员与老人的比例维持在1：4左右，在业内已属较高的配比。 扁平化 年轻、专业的团队，催生了随园特殊的管理模式——两层级扁平化管理。因为在很多养老项目，老人要想反映一些想法，得一层层往上找：护理员、层长、楼长、副院长、院长。而随园的信息反馈只有两个层级，无需层层汇报请示，绝大多数事项24小时之内必须给老人反馈。 智能化 能够实现扁平化管理的背后，是随园成功的一大抓手，“智慧大脑”V-Care智慧照护平台，这提高了管理的效率。由万科开发的智能平台V-Care，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、医疗等，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。老人身体、心理上的风吹草动，V-Care往往能第一时间监测到。在智能大脑上，亲属可以看到老人的身体健康状况和随时更新的生活状态。对于随园管理者而言，也可实现对康养护理员的“热度”考核，监测对老人的护理是否达标。同时通过长者打卡、管家统计的形式，V-Care后台可以提供文娱板块的区域热力图、社团活动热力图。哪些社团更受长辈欢迎，哪些空间设计还需优化，都能以数据的形式清晰了解，使得课程安排及空间使用的优化都更有依据。短短一年，随园就打造成了一个自由、有趣、贴心、智慧的养老中心，真正把老人们的退休生活，变成了人生中的“美丽一站”。 4 运营理念 “没有围墙的养老院”是随园的运营理念，通过多社交、强互动，打破老人内心的界限，让老人们感受到温度、体面和尊严。 松紧有度，是随园管理在园老人的一大原则。凡是活力老人，在简单登记后便可自行出入，不论是回家、去医院，还是逛超市、逛公园，老人们可自由决定。对于失能、半失能老人，则实行较为严格的进出管理制度，有家属或护理员的监护方能出园。 无围墙，除了指的是进出相对自由之外，更重要的是园区内外前所未有的强互动性。 3 幸福银行 随园的老人们真正过上了完全属于自己的养老生活，不只身体健康得到保障，精神也更加富足，这背后的奥秘就是“幸福银行”。在幸福银行储存幸福感，用“幸福”换取“幸福”，形成幸福的良性循环，增强老人之间的互动。 幸福银行，是设立在随园食坊一隅的小小档口。老人们通过参加集体活动，积攒积分，并在这里领取“工资”。拿着这一枚枚幸福银行的硬币，他们可以在园内理发、唱K，也能在幸福集市、时光影楼等活动中进行消费。 采用可量化的硬指标--积分，来体现老人的活动参与度。能够积极参与活动，与别人产生互动，被认为是具有幸福感的表现。如今，随园里的社团文化走到繁荣阶段，社团数量多达14个，覆盖190余人。从早期的被动宣传到主动参与，以“幸福银行”形式想要实现的充满友邻文化的社区模式也基本定型了，随园也真正变成了一个开放、活力、充满互动感的养老社区。 03 可学之处 通过对随园养老项目的了解，地道康养·地道君总结了以下几点，希望对大家有所启发和帮助： 1 年轻化 现在的养老项目，其社会生态基本都是不合理的，因为基本都是老年人。所以要构建和完善养老项目的社会生态，需要注重两大方面： 一是打造全龄化康养业态 以老年群体需求为主导，围绕老年群体的孙子、孩子等群体发展辅助类康养业态，这也算是项目的拓展市场吧。 二是组建年轻化服务团队 一方面通过年轻人活跃、有生气的心态和精神面貌积极影响老年群体；另一方面老年群体也可以通过自身的学识、经验等反作用于年轻服务团队，也能发挥老年群体的余热和价值。 2 活跃化 好的医疗和康养设施设备是保障老年群体身体活跃的基础。但需要通过丰富多样的活动、增强人和人之间进行互动交流等让老人们感受到自己并非仅仅是被服务者，同样也是价值的创造者。也可以通过“幸福银行”等模式，把握住老人“感觉自己没有用”的消极养老状态，变成“赚钱、攒钱、花钱”的主动养老模式。使其思想、精神活跃化。 |
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