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笔者从2010年开始尝试在督导的工作中引入任务导向思维，将督导的视角重点从社工本身转为服务发展，以提升督导的质量与效率。 一、任务导向督导的理念基础 社工从事的是社会服务工作，因而督导这一行为的最终目的在于服务的实施。项目化运作时国内目前社工发展的趋势，而在此前提基础下，每一项服务的推行需要的是一个完整的团队，而非单独的社工。因此任务导向督导是要让社会服务团队实现“合适的人在合适的位置做合适的事情获得合适的成长”的目标。 在服务团队合作的前提下，将社会服务所要达到的目标进行实现过程的规划，为大目标划定若干个过程目标，让团队每个成员在工作推进中接受挑战，达到服务与社工能力的同步成长。 二、任务导向督导模式的两个假设 （一）在适度的任务难度与压力下，社工有能力找到最适合自己的问题解决方案。即每位社工在能力发挥上都存在着“最近发展区”，督导需要做的是进行合理的任务分配来刺激他们在“最近发展区”范围内的能力提升。 （二）在任务完成的过程中，社工有能力对自己的服务计划进行检视反思及纠偏归正。任务导向的督导过程中，督导者需要充分相信社工对于自己的任务是能有所承担的，并且相信他们是有能力及时发现自己的任务的正确行进方向的。 三、任务导向模式下督导的身份 在任务导向的督导活动中，督导者的身份不孤立于服务本身，而是作为服务的一个环节，对服务的进程起到直接的影响作用。 1.服务负责人。在任务导向的督导活动中，督导者首先作为服务的负责人出现，其需要对服务的推进有明确的规划，对各个环节的实施进行目标设定，对服务的进程进行实时的方向和节奏把控。 2.任务管理人。督导者需要对每位团队成员分配工作任务，明确每项任务的完成期望值，并对每个任务的完成进行督促及及时问责。 3.人力资源师。任务导向督导过程强调“将对的人放在对的位置”，因此督导者需要针对每位社工的长短板进行任务配对，保障既能利用每个人的长处完成任务，有能通过任务来帮助社工进行短板能力的补强。 4.反思主持人。督导者需要定期组织服务团队进行任务反思，启发团队进行各项任务完成的检视、纠错、经验梳理。 四、任务导向督导模式的步骤 （一）制定服务的周期目标。由督导者带领团队设定一个服务周期内服务需要达到的目标，此目标需要为服务团队所共同认同并接受。在此步骤，需要服务团队明确几个问题：1.团队能提供的具体服务是什么；2.服务的受众面试多大；3.服务发展希望能给区域/人群带来什么样的改变或成效；4.服务最终形成的常规化的形态是怎样的。 （二）细分周期内的阶段性目标形成任务。引用教育心理学中的“爬山法”概念，从服务的周期划分出工作时间节点，并将周期目标划分为与时间节点匹配的若干个具体阶段任务。这个环节需要明确以下问题：1.每个任务的设定都在由项目初始状态向周期目标行进的方向和路径上；2.每个任务的设定都是以缩短上一个任务到周期目标之间的距离为目标；3.确保每个任务的设定都符合smart原则，是能够预先规划出实现策略的。
“爬山法”任务设立图示 （三）任务与人员的配对。督导者根据服务团队中每位社工的能力、特长，为每个人分配具体的工作任务，确保每个社工都能获得可以发挥自己能力特长同时又带有挑战压力的工作任务。这个阶段需要注意以下问题：1.每位社工所分担的任务难度需要是在其能力所能达到的范围之内的，即工作任务的挑战在每个人的“最近发展区”内；2.指导每位社工制定任务的实现策略，并帮助社工认清哪些工作是在发挥特长，哪些工作是在锻炼短板；3.保证团队中每个人的任务之间具有关联性，并给每个任务定下最终完成时间，利用团队压力刺激社工的工作效率。 （四）试错与总结。督导者给予每位社工尝试和犯错的空间，在任务过程中，给予社工足够的自主权，让其能不断尝试自己的想法。而在此阶段，督导者可以做以下尝试：1.让社工自己对自己的工作负责，将咨询与指导的主动权放给社工；2.每个时间节点上安排一次团队总结时间，让每个社工所遇到的问题能够获得一个群体讨论的空间；3.指导社工将任务过程中成功的经验记录下来，形成文字化的“成功档案”。 （五）经验梳理并总结成文。在周期目标完成之后，督导者需要将团队中所有人的任务成功经验积累进行总结梳理，帮助服务团队形成工作推进流程、服务指引规范及问题解决预案。 作者简介：强强：香港理工大学社会服务管理硕士，国家中级社会工作师、国家二级心理咨询师，深圳市首批初级督导；现任深圳市北斗社会工作服务中心行政主任。 |
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