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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 董敏华（广州萝岗家综领域主管，具有丰富的一线实务经验。） 机构 | 广州市星空社会工作发展中心
（图片 | 成都市新都区金东公益服务中心）△ 首次探访，常常是社工接触服务对象的开始。首次探访可以给服务对象带来初次的社工印象，可以给使社工与服务对象建立友好的专业关系，更可以为社工之后为服务对象提供相关服务奠定基础。然而，与其他社工沟通交流时会发现社工重视首次探访意识比较薄弱或者不怎么懂得进行首次探访。结合自己几年的工作经验，就谈一谈社工应该如何去做好首次探访。 1.准备工作要做好。或许，社工会从街道或居委、村委那里有一份关于特殊人群的名单，那社工就要提前先了解服务对象的基本信息，方便见面时更好建立社工与服务对象的关系。在探访或走访服务对象所在的社区时，可以与服务对象所在的居委或村委提前告知，了解社区服务对象的基本情况或社区情况，或邀请社区工作人员一起前往。出发前，社工可以带上机构中心的宣传单、探访表、服务名片以及个人穿好工作服和工牌等身份象征的说明。 2.信任关系很关键。往往社工会首先介绍自己是何人，来自哪里？为何而来？不要急着抛出一大堆问题，总该先建立一下友好的信任关系，或者看看是不是正在做什么，或者看看要不要帮个小忙，然后才坐下来慢慢聊天。更需要注意的是第一次见面，不要像审犯人似地去问，而是亲切一点。虽然社工还是带着目的前来，但也要以笑脸相迎以致于关系更好建立。 3.面谈技巧很重要。第一次见面会发现经济情况、家庭情况、职业情况对于服务对象来说是比较私密的情况，社工往往觉得难以开口去询问。但其实作为专业社工，社工是可以去问的，但也要注意一下询问的技巧，很多问题都是可以引带出来的。当询问到身体、兴趣爱好、日常行为等轻松话题，就可以引带出这些私密的问题。而在面谈时，询问、引导、倾听、聚焦、澄清、解释、反问、追问等面谈技巧，社工又用了多少？ 4.私人信息也能问。有时，面谈后会发现服务对象的基本信息还不知道，此时很多社工认为自身难以开口询问服务对象的称呼、电话地址等，但此时真诚说到”阿伯或阿姨，聊了那么久？还不知道怎样称呼您？”当社工再说到“同姓的人那么多，再次遇见也想能够叫出您名字”，此时的社工就该拿出笔真诚记录服务对象的名字表示尊重，并顺便告知社工也想邀请其参加到社区活动中来，想留下他们的联系方式。临走时，社工也可澄清告知服务对象明确说到需要拍一张工作照片留着存档作用，并出门时看一下屋子前的门牌号，再次确认服务对象的住址信息。 希望社工们都能够重视并做好首次探访工作，方便社工与服务对象建立关系，以利于日后服务工作的开展。 |
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