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对于一线社工，每天的80%的时间都和居民在一起交流沟通。但是社工能够熟络地与居民交谈，并且获得居民的信任是一件十分不容易的事情。 虽然社工的工作是满足居民需求并提供帮助的一项光荣的工作，但是社工这个职业现在依然是不太被大家所熟知的。 社工想要把工作能够做起来，首先就是要有居民的参与和配合。因此在项目开展的初期，社工如何与陌生居民建立信任关系是十分重要的。 笔者所在的党群项目是被政府购买的第二年的项目，接下来，笔者根据自己所在的项目的一些经验和自己的见解，给出以下几点建议。 社工入住一个项目，首先就是如何让居民认识社工，这是建立信任关系的第一步。社工现在被大众的知晓率是普遍偏低，如何先让居民认识社工，知道有这个职业的存在，知道社工的职责是十分重要的。 想让居民认识社工，第一点就是需要社工需要有一个统一的标志，比如是统一的服装、统一的Logo等。让社工能够像警察、医生等职业一样，看到某一特定的服装、标志就能够意识到这是社工。 第二点，社工需要走出场馆，而不是死守阵等待居民去场馆了解社工。社工需要走出场馆，让居民能够经常看到社工的身影。 第三点，对于新的党群项目，社工要学会把握启动仪式这个重要的环节。党群的启动仪式，是一个可以吸引居民认识社工的好机会。社工需要花费一些心思，设置一些有趣的环节，把社工的职责和理念传递给居民。 社工与社区工作人员的最大的区别就是，社工在工作当中是有专业方法运用的，主要包括：个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作等方法。 社工应该把自己的工作区别于社区工作人员。让居民了解到社工的专业性，增强居民对社工的信任，就如同患者信赖医生。当社工的专业性被居民所认可的时候，自然而然地信任度也将会进一步增加。 当社工与居民能够有共同的社区目标的时候，就会为了这个共同的目标一起努力，去做出改变。社工可以在做社区调研的时，善于用发现问题的眼睛，去挖掘社区存在的问题。 比如社区养犬问题、垃圾分类问题、社区文化营造等相关与居民息息相关的问题。当存在这些问题的时候，社工要积极与居民制定一致的目标，并制定相应的计划，进行实施。 当居民感受到社工和自己是拥有共同的目标的时候，社工与居民的信任关系也就进一步拉近了。 社工与居民之间的信任关系的建立，并非是一朝一夕的事情，除了一些特定的技巧以外，最重要的就是社工在与居民交流、相处的时候，必须是真诚的。 让居民感受到社工的热情。特别是社工与陌生居民第一次交流的时候，社工的言语、眼神、笑容这些都是让居民们放下戒备心理的第一步。 真诚交流，让你我之间的距离不再遥远。 如何学好社工实务？ “10分钟社工课”了解一下～ 数十位资深社工实务经验倾囊相授，快快收下 每天10分钟，一起来充电。 |
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