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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 夏俊林 单位 | 合肥市庐阳区社彩社会工作服务中心 2020年伊始，因为新冠肺炎的影响，阻挡了同学们返校的步伐，中小学生都开始了居家学习，笔者团队在同服务对象沟通的过程中，发现家长和孩子们都存在不同程度的适应问题。 特别是困境儿童和农村留守儿童群体，受限于父母陆续复工精力有限、爷爷奶奶对新科技应用的陌生等等因素，一方面线上课业完成度难以保证，另一方面，在疫情期间，紧张焦虑的情绪，也对儿童产生了不同程度的负面影响。 在这样的情况下，笔者团队另辟蹊径，开展线上服务，为芜湖三山街道和合肥瑶海区困境儿童开展“停课不停学“服务，内容包括线上辅导、兴趣课堂等。笔者梳理了困境儿童线上辅导的7个步骤，按照这个指引社工可以轻松做起线上服务。 一、一对一沟通，需求确认 根据部分服务对象反映的服务需求，通过语音和有潜在需求的服务对象一对一的沟通，确认对方的是否需要线上辅导的服务、线上辅导的要求，如具备智能手机、微信、网络等基础条件，具体需要辅导的课程科目、方便辅导的时间段等。 二、对接资源，志愿者选拔 根据家长提供辅导要求，从机构志愿者库中（或者发布线上志愿者征集）筛选合适的志愿者人选，确定基本的意向人员之后，和志愿者一对一沟通确认。评估志愿者的匹配度，如志愿服务意愿、网络基础条件等显性条件；同时，因为线上服务，也要特别注意评估志愿者的性格、人际沟通、耐心和细致等隐性要求。 志愿者带领儿童趣味手工，丰富疫情期间的居家生活 三、协调统筹，互助平台建立 确认好服务对象和志愿者相关信息之后，根据志愿者和服务对象人数，进行分组并建立线上微信交流平台。 组建线上服务群（大群）+志愿者助教群+各小组辅导群（小群），大群（社工+所有志愿者+所有服务对象）用于重要的通知和信息公布，小群（社工+本组志愿者+本组服务对象）可由志愿建立并邀请社工和组员，用于各组的具体服务沟通和对接工作。 在这个环节要注意群规则的建立、善用群公告，鼓励小组成员之间认识和熟悉，为接下来的服务建立基础关系。 四、线上实施，个性化服务 按照服务对象和志愿者协调确定的时间和服务内容，由志愿者提供线上课程支持，每次时间为1-1.5小时。根据前期调研和反馈，服务采取“1+2”结对方式，即1个志愿者结对2个儿童的作业辅导，每周2次线上辅导。 在线上辅导过程中，鼓励志愿者在课业辅导的同时，更多的关注儿童的情绪和兴趣调动。当然在这个过程中，可以兼顾特殊情况提供个性化的服务支持，如个别困境儿童，只能在家长务工结束到家之后才能使用智能手机，无法固定辅导时间，这时就需要社工和志愿者做个性化处理。 线上辅导 五、专业优势，协助支持 困境儿童的线上辅导服务，直接的服务提供者是大学生志愿者，在这过程中，社工更多扮演的是资源链接者和支持者的角色。多方的有效沟通工作、资源链接的精准度在很大程度上决定了服务能否成功。主要包含三个方面，分别是： 一是做好前期的沟通工作，针对志愿者服务过中遇到的问题，需社工及时给予跟进和回应，最大程度简化志愿者的沟通成本。 二是做好志愿者的培训工作，熟悉服务对象需求以及相关环节的流程、记录材料留存等。 三是要及时评估服务对象需求变化，洞察到服务对象其他的需求，课业辅导是疫情期间重要的困境儿童服务，是建立服务关系的切入点，但是绝对不能止步于此。 线上辅导 六、评估反馈，服务迭代 线上服务是社工在疫情期间的重要服务方式，只有通过不断的经验总结和改进完善，才能给服务对象提供高质量的服务体验和专业服务。社工通过日常支持+定期集体会议，及时了解和跟进服务进展情况，定期向服务对像（儿童及监护人）收集服务反馈，进行调整、改进和优化。 在服务迭代优化的同时，社工也要及时向社区主管领导汇报反馈服务进展和动态，一方面是对服务的宣传，另一方面，主动反馈也可以给主管领导留下好的印象，树立社工的专业形象。 鼓励儿童展示自己 七、痕迹管理，档案留存 服务资料是社工服务中不可缺少的一环，尤其是在线上服务过程中，更要注意收集和留存服务痕迹材料，及时做好档案留存和管理，完成服务活动的闭环。在线上课业辅导过程中，常见的服务资料包括但不限于服务对象花名册、志愿者花名册、服务记录表等。（详见实用工具包） 附录：使用工具包 1. 线上辅导志愿者信息登记表 2. 线上辅导志愿服务保密协议 3. 线上辅导志愿者花名册 4. 线上辅导服务对象花名册 5. 线上辅导记录表 6. 线上辅导数据统计表
关注社工客， 在对话框里输入关键词【线上辅导】即可获取 【社工客】创始人顾正品老师 现场教学视频课程首次公开，原汁原味 有理论依据，有案例实操 深入浅出跟大家讲透 “特色项目的定位设计” 上线不久，便有130位同学订阅学习 近期课程迭代升级，专门配上字幕 |
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