势能在C端，存量在B端

这是我们很早前就得出的结论。传统企业有千亿、万亿企业，新型电商企业2019年才有超过百亿的企业。

没有C端，没有势能；没有B端，没有规模。BC结合是最佳模式。

传统企业的数字化，有B2B模式，这是深度分销的数字化；也有BC一体化模式，比如一物一码、云店模式。

BC一体，可以解决目前品牌商的两大问题：

第一，影响C端。只要从互联网技术上连接了C端，那么，品牌商就可以与C端交互，而且可以实时交互，不需要像平台电商那么，每次连接都需要交“流量费”。

第二，影响B端。B端存量仍然巨大。

我们一直强调BC关联数据，就是因为B端和C端互为杠杆。

触达C端，影响认知。这才是商业话语权的关键。

营销数字化，千万别简单理解成交易数字化。交易是认知的结果。

除了大众传播、新媒体传播外，怎么才能影响C端，影响认知呢？营销数字化，除了交易在线，还有两个重要的基础建设：

第一，内容生态。与新媒体内容传播裂变不同，C端在线，还要有品牌商的内容生态平台。

互联网时代，用户注意力主要聚焦三大平台：一是类似今日头条的内容平台；二是聚集类似微信的社交平台；三是聚焦类似阿里、美团的电商平台。

这三类平台，已经形成了商业、内容和社交生态。有事没事，到平台瞧瞧。

相比较而言，品牌商的商城就显得单薄。SKU少，内容少，停留时间短。

没有内容生态，就难以留住用户，没有让用户停留的理由。久而久之，就成为简单的交易平台。

第二，与用户即时交互。用户在天猫、今日头条上的每次点击，平台都能即时响应，以致用户几乎无感。每一次即时响应，背后都是一次AI计算。

基于AI计算的即时响应，与人工交互不同。人工交互有时间滞后效应，即便最快的语音响应，时间滞后也很明显。AI计算的交互，瞬间完成。

AI计算的即时响应，背后有一套复杂的用户认知逻辑，表现为产画像与用户画像，以及它们之间的匹配。

电商平台的交易，有瞬间响应的自动交互，也有用户与后台的人工交互。营销数字化，也会形成类似的交互系统。

用户在线，只是营销数字化的第一步。连接用户，让数字化成为用户认知、交易和关系平台，从而获得商业话语权，才是数字化的最高目标。