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第 110 期 ▼ 历史悠久，闻名全国的老字号“群力中医门诊部”因挂号环节让人怨声载道； 原本通过报销只需1.6元的挂号费，经黄牛之手却能哄抬到200元的高价； 对垄断号源的恶劣行为，患病老人还曾扬言要和号贩子拼命； 这场“挂号bug”事件，医馆人得到哪些教训？ ■ 医馆界丨木槿 1 挂号费被肆意炒高，患病老人扬言要和号贩子拼命！ ▼ 8月14号，上海群力中医门诊部号贩猖獗，挂号费被肆意炒高近十倍的事件被曝光。 据了解，群力草药店是申城一家主营中草药的中华老字号名特商店，其楼上的中医门诊部治疗肿瘤疗效甚佳，名气也随之传开，不少患者慕名而来求医问药。 此事一出，各大媒体对其提高了关注度，有记者化身为患者，半夜前往门诊部排号，却被眼前一字排开的躺椅、板凳甚至地铺占了道。号贩子能在门诊部进出自如，用患者身份证复印件就能挂上号，还能听到号贩子的“精彩语录”： “这么多人排队，你今天肯定挂不上。我只要100元，保你7时半后直接来看，你现在就可以到对面‘如家’再睡上3个半小时； 要号吗？130元，保证上午让你看上，不白跑； 你把身份证、病历卡给我，我帮你办！要是医生不给你看，我一分钱也不收; 侬今天有的看，已经蛮好了。 ...... ” “群力中医门诊部闻名全国，可专家号长期被号贩子把持，排队秩序异常混乱，这太不正常了！”一位82岁的老先生说。 5月中旬，这位老先生带着70几岁的患病老伴于6时到群力排号无果，原因是群力特设的“70岁以上老人绿色通道”被板凳占满，现场号贩子只准他们排在板凳后。 7月，老两口半夜3时多打的到群力，绿色通道的15个专家号又被号贩子搞走了，老人只拿到16号，“有老人跟我说，他从半夜12点就开始排队，要是再挂不上号就跟号贩子同归于尽。”老先生说。 这样的乱象在整治前司空见惯，群力相关负责人给出的解释是：医院此前也注意到了这些情况，也曾尝试过推出实名制以及网上挂号等手段遏制黄牛现象，但是由于中医门诊的病人多为要长期吃药的老年病人，很多情况下需要子女亲戚代为挂号，或是从外地前来求医的病人来不及预约，黄牛混杂在其间，使用病人的身份证复印件挂号，让医院难以辨别，至于网上挂号，则对不擅网络的老人太过复杂，因此，问题并没有很好地得到解决。 院方这段听起来貌似符合逻辑的解释却遭来不少群众吐槽： @PANDA的黑眼圈真的很帅气 想管就不可能管不好，主要还是有没有管的“意愿”，号贩屡禁不止的原因中，也不乏“内外勾结”的吧。医用黑名单制度应该施行，只要查出违规就三年内不给看病，别谈“什么他们也是有看病权利”的论调，要知道，他们在违规的时候，同样也剥夺了遵法者的看病权和有可能活下去的机会。对他们这样惩罚不冤。 @平稳度过余生 上海做什么都能做好，难道对这么一个小小的门诊部都没办法治理？ 2 号贩子能卖100+，为何不将挂号费提高？ ▼ 不少媒体根据病人口述了解到，群力的专家号最多10.5元，通过报销挂号费只要1.6元。对比被炒高10几20倍后达100、130、200的价格，站在患者的角度，确实难以理解，但相比目前中医馆医生的诊费而言，一两百的挂号费实属正常。 “既然黄牛能卖到100+，为何不直接把挂号费改成100？” 医馆君发现，除了不少网友的疯狂吐槽，也不乏理性思考者。挂号费被黄牛抬高的猖獗行为固然恶劣，但也反映医生价值没有充分体现。 更有人打趣道，没人来体现医生的价值，黄牛来体现，到底是肥了黄牛罢了。 今年3月，广东省中医院在医院官网挂出通知：4月1日起，除开设日常门诊外，该院部分专家增加夜诊、周六下午诊、周日诊、节假日诊及特需日诊出诊时间，并调整了诊查费。 从该《通知》可知，此番公布的特需诊查费中，最高诊费1000元的是“国医大师”禤国维，其余专家分别是600元、500元、400元、350元、300元……最低为50元。公示的特需专家名单多达488人。 公立医院不同级别的专家对应不同级别的诊费设定，体现的是医生的劳动价值。天下没有免费的午餐，过分廉价和无价不仅会削弱医生的积极性，同时也对大众的市场教育产生影响。 一位网友曾为中医低诊费鸣不平，“中医的四诊相对于西医的检查。西医的检查可以名正言顺地收费，为什么中医的“检查”有“安、便、验”的好处，轮到谈价格时就要“廉”甚至“无价”呢？” 医馆君也认为，适当的诊金、挂号费能给中医医生带来职业荣誉感，并且给行业带来一定的吸引力。 3 管理不当出现“挂号bug”，品牌形象大打折扣 ▼ 事后，群力方面公布应对策略，并在公众号“上海群力草药店”发布通知，“即日起，自费初诊病人凭身份证原件实名挂号”。 经过多方部门的介入整顿，群力门前的号贩子一扫而空，门诊部大厅也悬挂着"严厉打击号贩子”等横幅以及联系电话。 没了号贩子，专家号随到随挂，但也有患者担心，整治风一过，号贩子又卷土重来。 整件事情下来，就是围绕着一个“挂号”环节炸开了锅。“因前来看病的人大多上了年纪，又不熟悉互联网，才让黄牛混杂其中”，差强人意的解释套路难以服众，究其缘由还是院方内部没有强有力的执行措施，才导致寄生虫不断滋生。 有人说，群力事件的发生在一定程度扩大了自身品牌知名度，其结果与当年北京同仁堂和叶同仁堂打官司有些雷同。 回归自身的管理机制，医馆人值得反思，有时候我们只围着医生打转，造势造品牌，但细节管理上一旦出漏子，再大的品牌也会大打折扣。 I 版权声明 |
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