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点 标 题 下 蓝 字 关 注 中 医 馆 产 业 新 媒 体 馆长有约 第 14 期 ▼ 中医梦就靠我们这一代人是不可能实现的，要靠很多代人，甚至无数代人，一起去努力践行。 回到我们这一代，靠一家医馆是不行的，而是要靠很多家医馆，百花齐放，百家争鸣，才会涌现出一片繁荣景象。 圣爱中医13年了。 虽然比起全国大部分的医疗机构，比起中医界璨烂星河的老字号，13年真的很短。但是这13年，却是民间办中医馆的一个缩影。 圣爱在初创时期，办中医环境更加艰难。但圣爱在这13年里，却为社会办中医扬眉吐气了一把，甚至将云南的中医药氛围提升了一个层次，社会办中医到底能发挥多么大的作用，圣爱的答案超出了我们的想象，原来民营中医馆也是可以在中医复兴的道路上，挥下不可磨灭的一笔。 圣爱在初创时期，没有可以学习的对象，成长中的圣爱，却渐渐成了后来的医馆人学习的对象。 河南济华创始人朱霞女士提到：“当时我到圣爱考察，虽然我不明白圣爱药房为什么要用那么大的调剂台，但是我创办济华的时候，做了个一样大的调剂台，当济华发展了二三年，患者量达到一定程度后，我才懂原来医馆就是需要那么大的调剂台。” 采访圣爱创始人刘琼，医馆界决定采用“对话”的形式展现出来，而且尽可能的采用原话，通过这些对话，你可以更直观的感受： 她说我一直以为民营中医是受歧视的，可她也说圣爱人就是越挫越勇，幸福是奋斗出来的。你可以同时感受一个医馆人的心酸与豪气。可不是吗，圣爱的13年，跟我们中医的这13年也有相似之处，心酸得到抚慰，豪气渐渐丰盈。 近六千字的对话，她用了七十多个“我们”，也许这只是她无意中的口头禅。但医馆君却认为，她是把圣爱当做大家的事情来做，是把中医当做大家的事情来做，她决不把中医只当做个人的成就。 目前圣爱在全国有37家中医馆，主要分布在全国的五个地方。第一个是云南， 是圣爱起家的地方，然后是江苏南京、湖北武汉、四川成都以及重庆。就这样，圣爱的故事将在全国演绎下去。
▼ 刘 琼：因为我们中医的品牌和一心堂是两种业态。一心堂的企业精神是“一心做事，以心换心”。 我们圣爱的企业精神是“圣者济世，爱心养生”。从企业精神的不同就可以看出，圣爱和一心堂是两种完全不同的模式。另外，重新创办中医馆，起名叫圣爱，更加的贴切，我们的文化理念。 刘 琼：最难最难的时候还是起步的初期。起步初期什么都不懂，也没有一个现成的模式去学习，去模仿，很多时候都是摸着石头过河： 请大夫是第一困难的事情，现在也是，未来更是。因为大家现在都争先恐后的开中医馆。 第二是市场推广难，2005年圣爱第一家店开业。在那个时候，中医整个行业不算景气，大家生了病都往大医院去跑。 第三是医馆的管理制度的流程和标准难建立。经营过程中，只有建立好制度体系和标准化的建设，大家才能统一思想，才能够共同协作，没有现成的制度学习，都要去摸索着做。 医馆界：这些年来，圣爱有没有让你不满意的地方，就是可不可以分享一下，让更多的同行有前车之鉴。 刘 琼：所有不满意的地方，我们都在反省，充分的认识自己。我们碰到过很多的困难，用不满意这个词，还是比较单纯了一点，这还是比较复杂的体系。 我给我们圣爱人四个字，叫做“越挫越勇”。不管什么挫折和失败，我们会更勇敢的去接受。反正一切都是基于思想，基于心态。“越挫越勇”会指引你碰到不满意的地方，碰到困难的时候，碰到天大的问题的时候，怎么样接受看待，怎么样反省自己，怎么样让这个事情下一次不再发生。
▼ 医馆界：高度依赖名老中医的模式并不是长久之计，医馆未来应该如何突破？ 刘 琼：我为圣爱做了三个十年规划。 第一个十年：2005年1月份到2015年1月份。 第二个十年：2015年的1月份到2025年1月份。 第三个十年：2025年1月份到2035年1月份。 2035年，我刚好70岁，我就想在我70岁以前，用这三个十年来做这样一份中医事业。 第一个十年：还中医以尊严 第一个十年，刚开始的时候，中医不景气。肯定先把我们这帮中医老师们的潜力和积极性激发出来，给到他们尊严。 我们的很多大夫说，他们在三甲医院里上班，有时候真的会抬不起头来。我一直认为我们民营中医是被歧视的，没想到这些老专家，在医院里面也是抬不起头来。不像是那些西医大夫，尤其是那些手术专家。有老中医专家跟我讲，面对面两个西医大牌走过来，有时候他们哗地就绕道。看到中医大夫的自卑感，我就感觉到一定要激发中医大夫的自信心和尊严。 鲜思凯大夫两口子一定要请我吃饭，她爱人是工程师，跟我说：“自从到了圣爱，我们家老鲜就有了做中医的尊严，他现在走路都抬头挺胸，一天就非常喜欢到圣爱去上班。” 我当时就有点不理解，我问为什么呢？ “现在圣爱老百姓特别喜欢。另外如果不是在圣爱，如果没有圣爱，他们家老鲜一辈子都不可能会有名医工作室。按照国家选拔名医的标准，是不可能有的。” 我就想，圣爱第一个十年，就是要做好中医的呵护体系，让中医在我们的平台舒舒心心的把患者的病给看好，就可以了 。为了进一步去服务中医老师们，然后我就创造了一个孝顺文化，把我们中国传统文化注入当中形成标准，形成圣爱企业文化的一部分： 第一个我们觉得老中医专家，年纪都很大了，应该去孝顺他们。第二个是他们的身后，还站着一位5000年的中医老人，肯定还值得我们孝顺。 所以我们第一个十年就是以中医专家为核心。 第二个十年：攻克疾病，与病魔做斗争 第二个十年，我们专家呵护好了后，一定要变革，一定要以疾病为核心。既然你进入了中医行业，你一定要攻克疾病，不是说找现成的中医来给你看病，是你要和中医老师们一起来攻克疾病，要从病魔的手上抢下一条条鲜活的生命。 第三个十年：重塑病患健康观 第三个十年，我们会以病患为中心。怎么样让病患从身体健康状态方面，从意识形态方面，甚至于从灵魂方面开始来认同中医。 现在说以病患为中心是要服务好患者，当然服务是一定要抓的，服务我们一定会做好。但是未来的第三个十年，更多的从心灵这种更深的层面去做。 好不容易把病患治好了，结果又犯病了，这种情况经常发生。如何让老百姓更懂得呵护自己的健康，真的非常重要。 医馆界：能不能介绍一下，圣爱中医未来的规划？ 刘 琼：第一个，稳步做好我们的大本营。云南是我们起家之地，我们在云南也开了很多家医馆，当地的政府部门也非常支持我们。 第二个，一个省一个省地向全国拓展，到一个省我们就做好一个省，我们把每一个省，作为我们的第二根据地。有时候真的是很艰难，真的是颠覆性的艰难。艰难困苦又怎么样呢，大不了一切就重来啊，我们圣爱人就是越挫越勇。就是这样！奋斗，奋斗！奋斗！我们主席今年讲了一句很好的话——幸福是奋斗出来的。 我们正在经营第二个十年。三个十年完了之后，我们这一代中医药人，对中医药事业的贡献成果在哪里？30年以后，我们一定可以数出来，如数珍宝，第一件，第二件，第三件…… 医馆业界那些棘手的经营难题 ▼ 医馆界：民营医馆应该如何处理与政府之间的关系？ 刘 琼：很多民营医馆都会问我这个问题，这也是大家比较纠结的一个方面，或者说大家不知道该如何处理。我给大家一些建议，实际上还是要根据自己医馆的具体情况来： 首先，从心态方面，一定要摆正。摆正心态很重要，因为心态摆正了，你就知道你们的路该怎么走了。 那么心态如何摆正呢？政府部门进行监管检查的时候，凭着什么来？凭着很多的法律法规和规章制度的标准来。而这些标准是，很多岗位的领导，很多代人智慧的结晶。甚至是医师和老百姓付出了生命的代价，才总结出来的的管理办法。 这些好的管理办法，为什么不去接受它呢？我们还要渴望去接受，主动去接受。主动和政府部门进行对接，请他们来帮我们看看，哪里做的不对，他们一看就会给我们指导。我们还要请他们来讲课， 告诉我们怎样做是好的，应该要怎么做。 不建议被动地接受监管检查，如果碰上检查，也可以很坦然：如果我们做的不好，立马改正。别人给你指出问题，应该感恩，感恩政府部门监察。只有监察改正过后，才能做得更好。 医馆界：创业初期出现中医看诊“冷板凳”，您是怎么安抚大家的？ 刘 琼：第一家馆刚刚开始的时候，冷板凳肯定是有的，十几个大夫，病人也就30个不到。姚老一天就看一半的病人，很多大夫就坐冷板凳了嘛。 一方面，我们就跟中医老师们沟通，“把你们的治病擅长的特色和优势推广出来，宣传出来，广而告之” 另一方面，当时中医行业还不是太景气。但是中医老师们在医馆坐诊，感到很有尊严，感觉在医馆的中医氛围里工作很好，所以坐一下冷板凳算不了什么，跟我们一路同行，一路这样走过来。 医馆界：中医馆的宣传推广不是晦涩难懂，就是太高大上，圣爱的推广思路是什么？ 刘 琼：如果想推广好我们的中医馆， 是一定是要进行市场推广，一定要上广告。 初创圣爱的时候，一次义诊，一个28岁的小姑娘问，“你们中医能不能治妇科病？”。 我们中医治妇科病是多么的擅长，是我们中医的绝对优势，一个已经28岁的妇女同志，怎么你就不知道，我们中医可以治妇科病。这件事刺激我，我们应该去宣传和大力推广我们中医的特色和优势。 但是，当医馆的品牌影响力，还没有成为气候的时候，还没有任何基础的时候，如果你只推你的中医馆，没有效果，因为当地的中医药环境还没有形成。 只有先让大家更多对中医药产生浓厚的兴趣，来爱我们的中医，信我们的中医，用我们的中医，那我们圣爱中医馆是做中医的，所以也会去信圣爱。 当老百姓对中医还不是太了解的时候，最开始的宣传推广，就是讲我们祖国的中药文化怎么怎么好，做健康大讲堂嘛，普及健康知识，特别是普及我们中医的特色和优势。我们还会落实到具体病种，巧妙地给老百姓把中医特色病种带出来，比如说哪个病种有这样的几个疗效，而且非常简便。 让老百姓信中医，爱中医，用中医。当老百姓对我们中医有了依赖，当然就有了忠诚度。 ▲2006年，圣爱首次推出“免费看病，免费抓中药”
如何把握行业大势 ▼ 医馆界：圣爱的院内制剂是业界翘楚，如何看待院内制剂在中医馆的发展前景？ 刘 琼：院内制剂真的要带着情怀去做，不带情怀是不愿意去做的。因为药的研发要三到五年的时间，另外要投入几十万的费用，更何况还有很多的审批，流程又很麻烦，连很多中医专家都坚持不了。 大部分人会选择去做眼前有利益的事情，为什么我说带着情怀去做院内制剂呢？ 欧阳老师跟我说：“一个老中医他百年以后，也就留下两个东西：一个是书，另一个就是药。”院内制剂就是在抢救我们老专家的学术成果，抢救他们家族世世代代，迸发出来的智慧结晶。可能这份智慧，张开眼睛一闪而过，像流星一样。如果我们能够及时的补足，它就能够留下来了。 只要我们进入中医行业，真的是有这样的责任与使命，不赚钱的事情也要去做的，情怀真的很重要。 医馆界：现在很多医馆创始人，纠结于做综合门诊还是专科门诊，圣爱两者都有。那你觉得就目前的形势，应该如何选择？ 刘 琼：实际上，不管是综合门诊还是专科门诊，不管是大综合小专科，大专科小综合，我觉得是顺其自然而做，实际上我们四个模式都有。当老师愿意进驻我们圣爱，我们不可能拒绝啊，而且我们还要主动去请，各个科各个方面的中医大夫。 医馆界：对于中医药走出国门，圣爱是怎么做的？ 刘 琼：圣爱的国际化道路是一定要走的。最开始的时候，为圣爱起名的时候，就想着一定要做国际化的品牌，圣爱就是一个东西方文化，都可以接受的名字。 那么这么多年了，我们也在做着一些国际化方面的事情。比如我们在09年就和法国巴黎杵针学院签了协议，一直为法国培养学生。积极参加国际化的交流论坛，特别是世中联，我是常驻理事。只要我参加，就有我的演讲。我们很活跃于国际中医药平台。 未来，我们会做一些实质性的动作，比如把中医馆开到国外去，比如说把教学的模式放到国外去。
医馆界：您坚持为中医药站台，为什么那么乐于支持他人发展中医？ 刘 琼：我呢，是真的有中医梦这种情怀。中医梦就靠我们这一代人是不可能实现的，要靠很多代人，甚至无数代人，一起去努力践行。 回到我们这一代，靠一家医馆是不行的，而是要靠很多家医馆，百花齐放，百家争鸣，才会涌现出一片繁荣景象。 所以我会一直愿意支持、愿意鼓励、愿意帮助，我们开中医馆的伙伴们。 如果我没有这样一种情怀，我开个中医馆，我只是想赚钱就可以了。
▲刘琼参加央视《对话》栏目 医馆界：能不能介绍一下圣爱学院的定位和构想？ 刘 琼：2009年9月19号 ，圣爱学院启动，定位就是要培养一批人才队伍，不仅有中医、中药专业人才，还要培养一批中医经营管理人才，另外还要对老百姓进行健康方面的教育。 在开始创业的时候，我就有一个观点，要两只翅膀在飞翔，一只翅膀指的是临床工作，另一只翅膀指的是教育工作。 对于任何一个中医人，不管是中医大夫还是普通员工，都要求他们既会做，又会讲。特别是中医大夫，我们都跟他们沟通了。 “你要把患者的病看好了，也要让患者坚持下来。要给患者信心，就要会讲，不能不讲。” 不能开一只张处方看病。病好了吗？好了，下一次又犯了。患者需要思想的引导，教育就是引导他的思想，甚至就是让老百姓不生病。 圣爱有一个心愿：但愿生病的人越来越少，但愿看病的人越来越少。但愿调养的人越来越多，但愿健康的人越来越多！引导大家养生重于治疗。
▲刘琼女士在义诊现场
为中医鞠躬尽瘁 ▼ 医馆界：您日常工作中典型的一天是怎样安排的？ 刘 琼：大家都说我工作时间比较长。 在昆明，大约每日平均工作时间是15个小时。如果出差在外，时间会更长一些。只有短短几天出差的时间，大家都非常珍惜。我也希望与大家能够有更多的交流。经常晚上到12点，赶上周末，也舍不得休息，所以说我们圣爱是一群奋斗的中医人。 每天的工作安排：早上一般我都会处理审批一些重大的事情。下午接见六位副总，和他们探讨工作上的事情。 晚上，就是属于我自己的时间了，用来写作创作和整理思路。大量的创作性的内容，无论是规划、项目产品、专家合作还是病种研究，都是在晚上没有人打扰的情况下创作出来的。
医馆界：您怎么评价自己的领导风格？我看着您亲和地不像领导，比如说你发现医馆什么东西坏了，自己顺手就修好了。 刘 琼：这个是家庭培养出来的，我从小到大自主能力比较强，很多事情不太愿意去麻烦别人，会觉得自己能做就自己做。如果说评价，我觉得可以用三个词： 第一个词是勤劳。我觉得我真的是一个勤劳的人，做事情不认输，非常投入。而且别人都会看我很辛苦，比如说我妈妈，我妹妹，还有我的两个女儿，她们都会说，“你不要太辛苦了”，但是我不觉得自己辛苦，我告诉她们说：“你们不知道我乐在其中。” 我女儿也说过：“我妈妈只要睡一觉，她就活过来了。”真的很累的时候，我也觉得只要睡一觉，所有的疲劳都没有了， 我妈跟我的秘书做了一个规定:“一定要让你们刘总，在晚上十点钟之前下班。”有一段时间我还能坚持的，但是没办法，晚上是灵感迸发的时间，没有人打扰，怎么可能浪费掉，还是经常到11点、12点才下班。作为一名中医人，我也会尽量，用中医人的保健养生作息时间来休息，只是尽量了。 第二个词是严谨。很多事情我都想着做好，做不好的时候，我就会和员工一起来做好。不会因为一个员工老是做不好，换一个人算了，从来没有这种想法。大家有缘分在一起不容易，要珍惜。只要你舍得付出，就一定会培养出来的。 所以对员工就会有非常严谨的要求。甚至为了帮助一个人，我会组织一场培训会。很多人都可以一起听，只有他一个人听，就太可惜了。 第三个词是爱心。我认为自己是一个有大爱情怀的人。对于员工，除了关心还要包容。我经常给大家讲，你们要敢于去犯错误，你们犯的错误越多越好。我不希望大家怕犯错误，不去做事情。既然大家在一起工作，我就会承担起为大家的错误买单的责任。 为了员工的成长，爱员工就是为了让他更专业，爱管理者就是要严格得要求他，严格也是一种大爱。另外就是对于病患的大爱，想帮助到更多需要帮助的人。
▲圣爱药房 医馆界：那么圣爱是如何做到，让员工忠诚度非常高的？ 刘 琼：有一些跟着我的员工也有20多年的了，10多年的也有很多。比如说在一心堂的时候，就一直跟着我。后来不能跟着我，都要想办法跟着我到圣爱来了。 也有一些员工离开圣爱了，也可能是受了一点委屈，我们还没有来得及改正自己的问题，他就选择放弃圣爱，离开圣爱。 人的一生真正共事的就是那么几十个人，能够在自己的身边，所以要珍惜彼此之间的缘分。又通过这几十个人和其他的几十个人去共事，逐渐倍增成上万的员工。像我们圣爱，很多员工我都不认识。他们跟我打招呼，我就赶快点头笑。我希望能通过这种亲和，来展现一种柔美的性格。 圣爱大事纪 I 访谈嘉宾 刘琼，圣爱中医集团董事长，长城医馆学院名誉校长、总顾问，擅长于中医连锁经营管理，现任圣爱中医集团董事长、云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司董事。 本文原创，转载请注明来源：医馆界（yiguanjie001）。 |
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初创期是我最难的时候
