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2月27号，中国电商巨头京东集团（JD.COM）澳新总部在墨尔本剪彩开业，以支持澳洲及纽西兰业务发展，并协助两国商家拓展中国市场。依托京东平台，澳洲及纽西兰的品牌商和零售商将可触达超过9亿的消费者。 借京东落地澳洲的东风，《商圈》第一时间邮件采访到了京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东（下称Richard）先生，请他向我们的读者独家揭秘京东的澳洲战略和本地商户的准入标准，并展望京东未来如何携手澳洲本地企业改变零售业的版图。 墨尔本是全球最宜居城市。可是论到商业化程度却略逊悉尼，京东作为世界500强中的电商巨头，为何选择墨尔本作为澳新总部所在地呢？ 京东开设澳新总部的公告中提到：近年来京东用户对于澳新高质量商品的需求日益增加，澳洲和纽西兰的品牌商、零售商也一直在寻找值得信赖的合作伙伴，帮助他们在中国建立品牌并保护其知识产权，而京东正是他们的不二之选。墨尔本当地汇聚了大量的供应商，也是澳洲唯一的24小时航运港口，当地政府对于电商也一贯大力支持。 京东集团国际业务总裁郑孝明表示，京东对于澳洲和纽西兰品牌，尤其是食品、农产品、奶制品和化妆品有着大量需求。京东澳新总部将有助于促进两国与中国的贸易关系，帮助当地品牌和商品更好地满足中国消费者的旺盛需求。 维多利亚州投资贸易部长Philip Dalidakis在贺词中提到：“我们非常高兴京东这样具有强劲实力的电商企业能在墨尔本开设澳纽总部，此举表明我们正是澳洲电商的中心。我们已经与京东开展密切合作，连接维多利亚州的商贸机会，并期望进一步加强双方合作。” 京东主站中文页面的“全球售”业务在2017年6月9日正式上线，为包括澳洲在内的全球200多个国家和地区的用户提供多元的产品。 2017年“双11”京东第一次正式在澳洲进行推广，“全球售”在澳洲的优秀表现超出预期，原计划限量前1000单免邮，活动上线的前5分钟名额即被抢空。京东感受到澳洲人民的热情，随即开放全天免邮以庆祝京东正式进入澳洲，免邮当天澳洲单量突破万单。据京东大数据统计，来自澳洲的客户主要以当地华人为主，他们最喜欢购买的前5类商品是：插座、电压力锅、早教启智、智能家居和电饭锅，而最受澳洲华人欢迎的品牌是美的、苏泊尔、九阳、小熊和小米。此外，不但是华人，澳洲非华人消费者也可以使用到英文“全球售”站点购物。 Richard表示，京东不仅会把澳洲优质产品带到中国，同时也会帮助澳洲企业把产品销往世界各地，打造“无国界零售”。无国界，也无语言障碍⸺ 不但是京东中文网站，世界各地的消费者未来也可以从京东的多语种“全球售”站点购买到澳洲优质产品。 2018年算是京东和澳洲的第二次亲密接触。因为，早在2015年6月，京东就专门成立了“澳洲馆”，集中展示澳洲优质商品。当时虽然京东并未正式在澳设立办公室，但中国主流媒体还是集中报道了京东澳洲馆对于当地代购市场的潜在影响，吸引了上百万的相关读者关注。 如今，京东澳新总部正式入驻墨尔本著名的商业街Collins St。那么为什么挑中2018年进澳新呢？Richard认为，今年有三方面的条件已经成熟。 第一是扎实的品牌商基础。澳洲许多优质商品和优秀品牌已和京东展开深度合作，透过京东平台接触超过9亿消费者。目前，已经有数百家澳洲知名品牌进驻京东“全球购”，涵盖营养保健、母婴用品、食品和酒水等多品类，包括Swisse、a2、So Natural等知名品牌，在中国极为畅销。分析认为，澳洲商品在京东平台的销售快速增长，主要是因为中国消费者对于澳洲高品质商品的旺盛需求以及对京东品牌的认可。据统计，2017年“双11”期间，澳洲馆仍然保持在热销国家馆前三名，其中Swisse保健品一天的销售同比增长1.5倍，“全球购”的澳洲品牌2017年销售额同比增长约一倍。 第二是“全球售”业务此前已经成功开拓了澳洲华人市场，为澳洲华人提供了代表新一代“中国制造”的高品质商品。为了更贴近地服务当地品牌和消费者，京东决定2018年全面挺进澳洲。 第三，和本地企业合作、共赢也是京东入澳的重要动机：之前有很多本地传统的企业担心电商会对他们造成冲击。但实际上与电商平台合作正是传统零售企业转型的契机。例如传统企业可以透过“触电”，让来自全球各地的消费者24小时都可以方便地购买商品，增加客户粘性。另外，线下店对零售非常重要，他们有着网店没有的优势，例如直接服务消费者、提供及时的服务等。而京东这样的电商平台则可以透过大数据、用户画像等技术帮助他们升级传统的线下店，更好地了解消费者喜好，打通线上和线下的资源分配，提升精准营销能力，改善后台供应链管理，真正做到“无界零售”，最终提升品牌商盈利水平和用户体验。可以说，未来线上线下供应链、物流、用户等全渠道融合发展也将成为必然趋势。 电商为中国的零售行业带来的变化有目共睹。在过去十余年，网络技术在社会、经济各个领域的广泛运用，催生了电商的兴起，并迫使传统零售企业从管理观念、管理模式、组织结构和商业模式发生着相应变革，从成本、效率、体验等方面重塑零售业。从百货商店的诞生、到连锁商店的出现、再到超级市场的席卷,零售业的每一次变革和进步，都沉淀了大量数据，这不仅为拉开零售业数字化进程的“序幕”奠定了良好基础，也为智能商业化提供了成熟条件。 Richard预期，第四次零售革命正在到来。“这是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代，互联网企业与传统实体企业将不再有明显的边界，这是京东带来的变化。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动‘无界零售’时代的到来，实现成本、效率、体验的再次升级。” 京东已经搭建好零售基础设施平台，透过数字经济把研发、生产到售后服务的整个链条全部数字化，使实体企业的产品和服务品质大幅提升，大幅降低实体企业的生产成本，提升供应链效率，从而提升用户体验。京东在大数据、人工智能、智慧供应链方面的独特优势，可以做数字经济与实体经济的融合剂，推动“无界零售”全面落地。
对于澳洲品牌商而言，京东的价值不仅体现为中国最大的零售商，还包括大数据、物流、营销等一系列支持。京东已经在澳大利亚设有仓库，以帮助品牌商解决国际供应链问题。同时，通过京东大数据，品牌商可以详细制定个性化切入中国市场的方式。而这些恰好是澳洲品牌通过电商平台打入中国市场的痛点所在。
位于上海的高度自动化的亚洲一号仓库内景 京东可以帮助品牌商改善供应链管理、提高物流透明度——中国消费者非常关注产品来源，因此京东通过智慧供应链技术来追溯产品来源。2017年7月，京东物流与合作伙伴共同发起成立了“跨境溯源联盟”。该联盟的服务覆盖澳洲、美国、德国、日本、法国等全球热门的跨境电商商品输出国，商品涉及母婴、个护、食品等主要进口品类。 而澳洲的新南威尔士州，也是京东原产地溯源项目的目的地之一。“澳洲本身就拥有一个高度重视原材料质量、工业标准和环境保护的市场，尤其是在羊毛制品领域早已建立起了成熟的工业标准和检验体系。”京东相关人士举例解释：京东合作伙伴之一WPA在澳洲新南威尔士州当地享受良好的口碑，首先因为其一直选取具有环保意识的农场主签订合作协议；其二，采用S2S（SHEEP To SHELF）的追踪模式，确保消费者能够追踪到羊毛的出处。
分拣机器人 商品的可溯源性，同时也有助于平台赢取海外高端品牌信任。和以往相比，跨境溯源是一条全新的链路：商品从生产、运输、清关、报检到仓储等相关环节的信息，会被事无巨细的全部记录下来——类似于“把物流信息以文字直播形式呈现”，而消费者能在订单页面查看到这些信息，从而更好地帮助品牌打造良好的品牌形象以及提升消费者体验。
物流是京东的核心竞争力之一。全面进入澳洲以后，京东将如何运用自身优势赋能澳洲企业呢？ Richard表示京东最大的优势之一就是物流，而在供应链管理方面的丰富经验将赋能无数澳洲企业。京东是全球唯一一个拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络的企业。凭借这六张大网在全球范围内的覆盖以及大数据、云计算、智能设备的引入应用，京东物流将打造一个从产品销量分析预测，到入库出库、再到运输配送各个环节无所不包，综合效率最优、算法最科学的智慧供应链服务系统。
目前，京东自营配送覆盖了中国99%的人口，将商品流通成本降低了70%，物流的运营效率提升了2倍以上。在海外，京东跨境进口物流网络拥有近千条全球运输链路，覆盖全球200多个国家和地区，为跨境物流打造无忧体验。而这些跨境物流网络正无时无刻不在为澳洲品牌商提供物流服务，优秀的物流管理技术可以赋能澳洲企业。 同时，京东不断探索智慧物流。京东创建的“仓配一体化”运营模式，尽可能减少货物搬运次数，并通过运用智能技术、无人技术如无人仓、无人车、无人机等，极大地提高了物流效率。随着国际化步伐的加快，京东将不断开放各项基础设施服务能力，帮助澳洲当地企业提升供应链效率。 此外，Richard提到大数据和电商结合，将对零售效率有极大提升，而且也是进一步减少库存、降低成本的关键所在。利用大数据分析，京东能够提前做到对配送需求的预判，大大节省配送时间，提升周转效率。这方面的经验也可以帮助澳洲的企业降低成本。 谈到澳洲企业上京东的“准入标准”，京东方面表示，品牌商必须承诺出售均为100%海外原装正品，并承诺提供“正品保障服务”。京东始终秉承“对假货零容忍”的经营理念，一旦品牌商被发现出售假货及非原装正品商品，京东有权立即与品牌商终止协议、永久性关店，还要给予巨额罚款（发现一件罚款100万），并对买家进行赔偿。
位于上海的高度自动化的亚洲一号仓库外景 其次是行业内的口碑：以全球购为例，京东首先会挑选单个品类内行业口碑最好的前三家品牌商，包括在当地的知名度及认可度等；然后进行实地考察并审核行业资质。通过之后，品牌商才能够在京东入驻。这样可以保证京东的客户买到的都是优质的产品。 Richard最后表示，希望透过“合作共赢”的战略，加快京东在澳洲的业务发展。一方面，京东希望与更多的澳洲优质品牌合作，包括大型零售商和中小企业在内，利用京东在平台营销、供应链管理以及大数据、人工智能等技术方面的独特能力，把更多好的商品带给中国以及世界各地的消费者；另一方面，京东也非常愿意与当地企业探索多种合作模式，共同发展当地零售基础设施、推进零售智能化和供应链智能化，特别是帮助传统零售企业升级改造，打造线上线下深度融合，共同迎接无界零售时代的到来。 我们期待京东落地澳洲后能够切实地在中澳两地市场和消费者之间架设起一道互联互通的桥梁，使得零售真正“无界”。也希望京东能够用技术和智慧克服澳洲人力资本高这一客观因素，将最好的零售解决方案、物流解决方案赋能给本地企业。 此篇文章刊登于《澳中商圈》2018年3月刊，财富人物 MAGNATE，P19-23.
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