人工智能如何开启人力资源新时代？【HRoot独家评论】

在2016年初那场举世瞩目的围棋大赛中，人工智能系统AlphaGo最终战胜了世界围棋冠军李世石，可以说是为人工智能做了一次全球性的科普。在近日举行的第三届世界互联网大会上，人工智能再次成为最重要的关键词之一。

的确，大数据时代——准确和持久性的数据开启了人工智能的发展之路，聊天机器人、新闻推送、数据挖掘、实时定位、搜索引擎、智能移动应用、虚拟现实、增强现实等等都以人工智能为技术支撑点。在我们生活的世界里，越来越多的“吃、玩、住、行”正悄无声息地被智能化所取代。那么，当人力资源遇上人工智能，会擦出怎样的火花？

人工智能成为投资的风口

据 VentureScanner 统计，截至2016 年初，全球共有 957 家人工智能公司；其中，中国人工智能领域约 65 家创业公司获得投资，合计 29.1 亿人民币。AI（Artificial Intelligence，人工智能）初创公司相关的股权交易规模从 2011 年的 70 笔飙升至 2015 年的 397 笔，数量相当可观。在未来10年甚至更久的时间里，人工智能将是众多智能产业技术和应用发展的突破点。
    

人工智能领域全球投资总额

当然，人力资源领域与人工智能也关系匪浅，有人预言“人工智能就是人力资源的下一次变革”，德勤也在《2016全球人力资本趋势》报告中指出，人力资源技能也应基于人工智能技术进行提升。据 Society for Human Resource Management 发布的调查显示，2016年在人力资源领域的科技投入比去年增加 46%。在招聘、促进员工敬业度到员工培训等人力资源管理领域运用人工智能技术之后，取得的效果似乎比人类自己进行管理显得更加人性化。“人工智能+人力资源”的前景到底如何呢？

智能人岗匹配，招聘领域新蓝海？

自在线招聘网站出现开始，企业便有了更多的招聘渠道选择，也催生出巨大的市场。据IDC统计，2012年至2015年，中国招聘相关服务市场复合年增长率达17%，2015年整体市场规模约759亿元。
 

尽管选择多了，但是众多的招聘渠道和落后的简历筛选技术导致了企业与求职者信息不对称，形成了合适简历少、HR筛选难、简历真实度差的市场现状。HR每天70%的时间都被迫用来处理简历，包括多平台登录、人才库搜索、简历筛选等，效率其实大打折扣。

成立于2012年9月北京搜前途科技有限公司（简称“搜前途”），以独家研发的大数据spider算法实现人岗匹配，将人工智能应用于人力资源领域，被称为招聘领域的AlphaGo。其最新推出的基于人工智能技术的“简历清洗服务（包括多渠道整合管理、全网搜集简历、精准人岗匹配）”，将HR处理简历的时间减少到10%，大幅提升了HR的工作效率。 2015年1月，“搜前途”同名网站上线，并分别于2015年2月、2016年2月获得百万元天使轮融资和千万元Pre-A轮融资，目前其A轮融资正在洽谈中。据悉，搜前途已经成功实现互联网、游戏、软件、IT服务、金融五大行业的精准人岗匹配，匹配准确度超过85%。

 

来源：搜前途官网

精准人岗匹配问题一直是在线招聘行业孜孜以求的探索目标。成立于2013年11月的大数据猎头服务商51猎头，2014年12月完成大数据人工智能专家系统1.0的研发；2015年11月，其大数据人工智能专家系统数据服务对外开放。日前，51猎头CEO刘维在由IBM主办的题为“突破无界，云以智胜”的分享会中表示，51猎头正在使用基于人工智能和大数据认知下的机器人，已经阅读了5,000万份简历，500万个招聘岗位，1,000本左右人力资源相关的教材和资料，是用算法来对人才和职位进行分析和匹配。即用机器来实现过去通过资深猎头顾问完成的“撮合”工作，再用数据挖掘和人工智能把标准化的呼叫中心武装起来，处理匹配之外的沟通联络，以此来实现猎头服务的精准和高效。

 
来源：51猎头官网

目前，51猎头在大数据人工智能的底层技术方面已与IBM、百度等知名人工智能技术型公司进行了技术合作，成为他们在人力资源领域非常重要的合作伙伴。并已经完成了A轮数百万美元融资，该轮融资由全球最大的投资机构恩颐投资（New Enterprise Associates）和唯猎资本（Will Hunting Capital）投资。

此外，目前已经获得4,000万元A轮融资的兼职招聘平台枇杷派，在“能力与岗位需求”的人工智能猎头分析技术上已经升级到了4.0版本，目前已有超过5万家企业使用枇杷派的人才简历分析管理产品。针对企业普遍存在的找人难、面试难、招人难、人才标准难以数字化考量的问题，枇杷派推出的“面试达”、“入职通”等招聘服务产品受到了市场的高度认可。

国外人力资源招聘领域对人工智能的应用也非常重视。近年来发展迅猛的日本人力资源巨头Recruit，2015年专门在硅谷成立了实验室，解决了应届生匹配问题。从Recruit的发展来看，它是一家以人才评鉴技术闻名的企业，其商业模式由负责为求职者个人咨询的Career Adviser（CA）和担任招聘企业的招聘咨询的Recruit Adviser（RA）两大部分组成。正是这样一种特殊的模式，使得Recruit holdings可以有效汇总分析招聘供需双方的信息。而未来引入人工智能相关的互联网技术手段进行更加精准的人岗匹配，为最合适的公司提供合适的人，势必也是其未来继续发力的方向之一。

此外，2015年底，日本的另一家高端人才招聘网站BizReach与雅虎和美国客户管理平台salesforce.com开始合作，宣布将开发一种人工智能，通过收集员工的工作数据，完成招聘、员工评价和分配工作岗位等任务。BizReach还决定从今年秋季开始逐步帮助客户公司引入考勤系统和员工评价系统，其中不仅会收集每个员工面试与工作期间的所有评价，还会对员工的工作状况进行跟踪调查，从而建立起庞大的数据库。

人工智能通过“深度学习”可以从大量的数据之中自己总结特征并加以分析，最终评判出员工最适合的工作场所和工作岗位。招聘领域以“人工智能”为突破口，是否将迎来一片新的蓝海市场让人期待。

人工智能实时关注员工敬业度

盖洛普公司的研究结果证明，敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度，他们是推动组织利润增长的主动力。但如何保持并提升员工敬业度一直是组织管理的重大挑战。你的组织运行健康吗？为什么哪些优秀员工会失望地离开？复杂的组织架构中问题究竟出在哪里？

美国初创公司Glint自我定位为“数字时代的组织发展平台”，是一家为企业提供员工满意度和情绪分析的云技术服务平台。该公司基于人工智能技术，Glint能够分析出员工是不是开心，他们的发展目标和公司是否一致；同时Glint的SaaS服务通过机器学习、自然语言处理和预测分析等技术，识别出亟待解决的关键问题。这家成立于2013 年的公司近日获得了一笔 1,000 万美元的新一轮融资，加上此前募集到的 2,700 万美元投资，至此完成了总金额为 3,700 万美元的 C 轮融资，由知名风投公司 Bessemer Venture Partners领投。

Glint以简短的无记名统计的方式代替传统的全方位评估方法，让企业了解员工对公司管理、福利待遇、行业发展等方面的看法。不同于以耗时的问卷调查和反馈表格的形式来收集员工数据，以致于反馈和解决方案不及时，在 Glint 平台上，员工可以实时回答匿名的标准化问题，同时企业还可以自定义问题，让自己的员工匿名回答。

在Glint APP上，根据组别的不同（比如管理组、技术组、销售组等），每组的基础分（benchmark）也不尽相同。该APP会实时记录超过或低于基础分的人数，并对存在问题的团队发出警告提示。此外，还有评论区和计划版块，员工可以对团队表现提出建议，并制定解决方案。目前，一些组织结构复杂的大公司，如United Airlines、Sky Media、Intuit等都已成为Glint的客户。
 

人工智能将要取代HR的工作？

从实践上来看，在人力资源管理领域，人工智能在进行识别和吸引潜在新员工时更精确、更快速（智能筛选简历即其中的一大途径）。同时，人工智能可以轻松完成安排面试、会议这种程序化的事情，还可以根据每个员工的优势设计符合个人需求的教育课程，提供发展机会；而实时数据反馈也能更好地促进人们之间的合作和沟通，提高员工的敬业度。这些可以极大地简化人力资源管理者的工作，将专注力集中于更加重要的工作上，这也是这些主打“人工智能”的初创公司迎来商机的原因。

为此，部分人力资源角色的工作可能会被人工智能所取代，HR的地位将受到挑战。但我们也能看到，人工智能还是无法替代更具战略性和更重要的人力资源工作：例如，当企业要进行技术创新，或者因突发情况要推出新的人事策略时，还是必须要依靠人的力量。与此同时，如何给企业中那些默默奉献的员工们做出恰当的综合评价，也仍然面临着诸多困难，也需要人力资源管理者的智慧和判断。

随着人工智能技术的加盟，人力资源管理者不妨更多地像设计师一样关注用户——员工的体验来实行管理，像Glint这样的平台提供的实时数据也正是HR不断改善管理实践的依据。在利用人工智能技术关注员工体验方面，许多公司的人力资源实践已经走到了前列，比如德国铁路公司（Deutsche Bahn AG）巧妙地将增强现实(VR)技术运用在员工招聘与员工培养两大方面。在进行员工招聘时，候选人有机会在虚拟空间中体验他们所申请工作岗位的实际情况，从而提升人岗的匹配度，让企业的竞争力大大改善。该公司还利用VR技术让内部员工体验未来的工作环境，以便让他们做好准备，迎接挑战。总之，人工智能与人力资源的结合是一大趋势，利好与挑战并存，也意味了我们迎来了一个不一样的人力资源管理时代。