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人生就如攀登高峰，在这个过程中，75%—80%的人都是中途而止者，他们安定在自己的舒适区，其动力来自可预测性、安全感和有限的变化。他们的容量不断萎缩衰退，还有10%—15%的人是知难而退者，他们容易自我放弃，常常痛苦，逃避变化，他们的容量非常有限。但是，还有10%的人是攀登者，他们坚持不懈，不断努力、进步、成长、学习和扩大他们的容量，他们是人生的真正赢家。而这10%的攀登者的成功秘诀又是什么呢？带着这个疑惑，我们采访了逆商（AQ）的创始人Paul Stoltz博士。 西天取经的千里马和终日绕着磨盘磨面的驴，有着相同的行程距离，但是一个完成了一个伟大的目标，一个却只创造了几袋面的价值。千里马面对各种未知，遭遇和克服了前所未有的艰难险阻，完成伟大事业的同时也练就了一身本领。磨面的驴处在一个安全、可预测的环境中，做着自己能力范畴之内的事情，更无法面对风吹雨打，其能力水平只能停留在与生俱来就拥有的实力水平中。 逆商（Adversity Quotient，简称AQ）即逆境商数，是美国著名学者Paul Stoltz博士早年在20世纪90年代提出的全新概念。它是指一个人面对逆境的适应和应变能力，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。一个人可以通过逆商来战胜自我与困难，一个公司可以通过提升员工逆商来提高效率、业绩、生产力。在困境中愈挫愈勇，将一手烂牌打赢——这就是逆商的神奇魅力所在。 正如许多伟大的创造发明都源于一份简单的好奇心，逆商也源自于Paul Stoltz博士本科求学阶段在领导力课程中向自己教授的一次发问：“我们如何定义一个人在学校、商业环境、体育比赛中是失败的还是成功的？促使我们取得成功的因素有哪些？”Paul Stoltz博士的老师深思了一会，然后给了他一个人生当中非常重要的建议：“将这个问题作为你的第一个研究项目!” 当时才20出头的Paul Stoltz博士抱着无限的好奇心开始了探索研究，他在大学图书馆里翻阅资料，不舍昼夜地探求答案——到底是什么因素和动力促使我们能够克服困难并一直生存下去？当时，他天真地以为在图书馆花费几天的时间就能够找到答案……然而，时光荏苒、白驹过隙，一转眼38年过去了，它竟然成为了博士终身的事业，并且为此成立了研究和咨询公司——PEAK Learning。 作为公司的创始人和首席执行官，Paul Stoltz博士带领团队不断尝试去挖掘、解码、探索能够帮助人类持续努力并克服困境的基石，也即到底是什么力量促使人类能够克服各种阻碍，永攀人生高峰？这也让Paul Stoltz博士在科学上成为了一个不可知论者，他很快发现这不仅仅是心理学层面的问题，而是同多种学科都有紧密关系，比如神经学、生物学、生物化学、医学免疫学、遗传学等。 大约在30年前，这个课题的研究终于有了重大进展。Paul Stoltz博士和其团队将研究成果不断分类和总结，并努力探寻其规律。最终，他们归结出了一个重要的概念：逆商（AQ）。这是人类面临巨大困境时所表现出的一种核心能力。博士又进一步思考，既然这个世界上存在着智商，并且有测量工具来衡量一个人的智商水平。那为什么不可以存在可靠的工具来衡量一个人的逆境商数？带着这些问题，博士及其团队又夜以继日地开始了更深入地探索和研究。 Paul Stoltz博士及其团队与来自新泽西州普林斯顿大学教育考试服务中心（ETS）的高级研究人员们合作开展逆商测评工具的研究（这也是逆商测评工具的早期版本）。结果经验证后出乎意料，它竟然要比ETS此前研发的任何评估工具都更具可靠性和有效性！接下来他们又面临了新的困惑，这个测评工具就这样固定不变了吗？又或是可以持续地改进和完善？研究人员们不断对其进行改进，从最初的1.0版本到1.3版本，一直升级到了现在的9.2版本。逆商测评具有简便快捷的特点，仅需要8-10分钟就可以在线完成测评问卷。 Paul Stoltz博士说：“我们坚持不懈地改进测评工具，使之更加严谨和完善。从统计与测量方面来看，逆商问卷的可信度非常高，克隆巴赫阿尔法系数是0.91到0.93。而且，逆商问卷已经被许多教育机构和商业研究机构进行了多次验证，也得到了心理测量学家的认可，具有了广泛的适用性。但是我们不会停止前进的脚步，我们希望这个工具可以更好、更强大。” 在Paul Stoltz博士的逆商理论中，逆商有四个核心的维度，包括掌控力（Control）、责任感（Ownership）、影响度（Reach）和持续性（Endurance）。掌控力用来测量一个人对逆境和挫折的控制能力。它是指面对逆境的心态而不是指能力本身；责任感维度用来衡量一个人主动改善困境的意愿度，无论困境的原因是什么；影响度用来评估一个人在生活里某领域内的挫折辐射并影响其他领域的程度；持久性用来评估一个人认为逆境将持续的时间长短。组织和个人都可以利用逆商测评工具从以上四个方面来测量逆商水平。 Paul Stoltz博士及其团队的研究表明，高逆商水平与低逆商水平的人行为具有显著的差异。高逆商的人在逆境中往往能够迅速判断外部环境与自己的现况，并拥有积极的心态，相信自己有足够能力战胜困难。而低逆商的人面对困难则常常抱有消极的心态，认为局面是不可控制和不可逆转的，消极心态同时影响了自己克服困难的能力。 根据博士的研究，大多数人平均每天面临的困境有32个，范围从轻微的挫折、难题、挑战到重大挫折、甚至是灾难。人们如何应对和处理这些问题的累计效应是巨大的，直接影响了一个人的整体效率和生活质量。在多种多样的职业当中，企业家的逆商得分通常是最高的，克服重重困难，创造从无到有的事业并取得成功，这确实需要超高的逆商水平。 不同地区也存在着高逆商文化和低逆商文化的区别。Paul Stoltz博士举例说：“虽然我们并没有进行正式的研究来证明或者反驳这一理论，但是却有实实在在的证据来支持这一假设。例如，美国原住民地区往往充斥着贫穷、习得的无助感、家庭虐待、酗酒以及更糟糕的情况，虽然我们并没有强有力的统计数据，但是其中一部分群体的平均逆商水平确实非常低。相比之下，以色列国家的历史和存在建立在以色列人们坚持不懈地克服逆境的基础之上，我和很多研究者都赞同他们拥有超高的逆商水平。” 此外，Paul Stoltz博士及其研究团队通过对137个国家不同年龄、不同工种和背景的100多万人群进行调查研究，结果表明，逆商水平呈正态分布，一般来说，大多数人都可以从中找到与自己具有相似逆商水平的人。但博士也表示，由于受样本范围的制约，研究并不能代表全世界所有人们的逆商水平。 智商（IQ），即智力商数（Intelligence Quotient），系个人智力测验成绩和同年龄被试成绩相比的指数，是衡量个人智力高低的标准。情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受、挫折等方面的品质。智商、情商的概念已经被人们所熟知，但是它们与逆商之间的关系如何呢？这也是博士多年来在受访中经常被问到的话题。博士也与很多研究者反复讨论过，他解释道：“在情商方面，懂得感知、理解以及有效控制自己和他人的情绪，固然重要。但更为重要的是在面对逆境时一个人的行为表现，这在很大程度上决定了其正直和诚实的品质。一个高情商却低逆商的人，无法有效处理与他人的社交关系，尤其是在压力、挫折、高标准的工作环境当中；此外，足够高的逆商水平也有利于改善和提升一个人的情商水平。” 谈到逆商与智商的异同，Paul Stoltz博士继续讲道：“根据我们的研究，几乎每一个雇主都会雇佣一个拥有出色逆商以及足够高智商的员工，而不会雇佣一个拥有高智商但逆商水平处于中等及以下水平的人。在正常的压力、挫折和工作环境当中，逆商的作用可能并没有明显发挥作用。但是在这个复杂、混乱、充满逆境的世界里，尤其当涉及到具体执行任务以及完成一些困难的目标时，大多数人都认为逆商比智商更加重要。” 也有心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高逆商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，逆商对一个人的事业成功起着决定性的作用。未来的职场竞争，不仅仅是智商和情商的竞争，更是逆商的竞争。这三者的综合运用是人们成功的不二法宝。个人在社会的生存与发展，必须将自己的智商、情商和智商优化组合起来。为了应对激烈的商业竞争环境，组织也必须有意识培养员工的逆商能力，提升核心人才竞争力，留存关键人才。 VUCA时代，每个组织、每个团队、每个人，每天都在经历各种挑战和变化。当面临裁员、整合、并购、业务模式转型，亦或创新受阻、创业高压等情况时，逆商可以带领困境中的组织和个人迎接挑战，冲破重重阻碍。 经过30多年的反复测试和验证，逆商已经被证实是可以通过训练获得显著提升和持续改进的。Paul Stoltz博士及其研究团队发现，每一个完成了逆商项目的团队，逆商水平都得到了有效改善，逆境商数通常可以提升11%—23%。值得一提的是，研究人员对其中一些完成逆商培训项目的团队跟踪研究了10多年，结果发现，当逆商水平被显著地提升后，不会出现下降趋势，它会长期保持稳定的水平。此外，一些神经学家认为逆商培训从根本上改变了人们面对逆境的反应模式。 在过去的数年间，Paul Stoltz博士欣慰地看到世界上许多顶尖的公司不仅仅用逆商工具对员工进行评估，而且还对组织各个层面的员工进行逆商培训和发展，以提升员工的留任率以及工作效率,提高公司在面对困境时的整体应对能力。许多公司越来越意识到，逆商是他们雇佣、保留、晋升和发展员工的基础。 博士举例说：“在德勤公司，我们发现逆商是预测一个人晋升速度的重要因素之一；在Direct TV,我们发现逆商是预测客户满意度，员工敬业度、减少人员流失的有效因素；在万豪集团，保诚集团、摩根大通等其他大型企业集团，我们发现逆商不仅仅起到预测作用，甚至在一定程度上提升了员工的实际销售业绩。” 此外，哈佛商学院等著名学府把逆商的理论和方法应用在高管发展和MBA项目中，来衡量和加强领导者的逆商和反弹力。斯坦福大学、康奈尔大学、普林斯顿大学、欧洲工商管理学院也把逆商作为培训首席执行官和创业者的全球最佳实践，这些合作范例也显著地促进了逆商理论与方法的发展、补充和完善。 “目前，我们已经出版了5本逆商方面的书籍，被翻译为17种语言，并成为国际畅销书籍。这也帮助我们接触到了数以百万计的大众以及无数的企业组织。能被世界各地的顶级媒体公司竞相报道，我们感到很开心。但是，我们最骄傲的是逆商理论与方法成为组织和个人成功的重要影响因素，这对我们的公司和团队来说，才是最重要和最在意的事情。”博士高兴地说道。 逆商这个话题在国外已经有几十年的历史，但是此前在中国还没有推广和落地过。近年来，随着经济形势的走低，越来越多的组织开始关注这个话题，将耐挫力、抗压力、韧性等能力加入到企业能力模型中，而且，在教育培训领域，青少年的品格培养中也越来越关注逆商的提升。逆商测评可以被运用到任何个人以及公司组织中，它可以预测多方面的因素，包括：绩效表现、生产力、创新能力、乐观精神、敬业精神、适应能力、留任期长短等。 2017年初，Paul Stoltz博士的公司与中国的Aspire公司达成了中国区的独家战略合作，Aspire公司将在中国为企业提供逆商测评与培训发展服务。在逆商的培训方面，目前主要有针对个人和团队的“逆商提升营”。在个人“逆商提升营”中，学员不仅可以通过逆商工具评估自我，对自己的逆境商数有全面了解，也能通过一些练习和活动找到个人突破点，掌握应对逆境的心态特质和技巧，并运用到工作生活中。在团队“逆商提升营”中，管理者在提升自身逆境商数的基础上，学习带领团队逆境突围的各种战术，并掌握逆商在日常管理中的应用。目前，博士及其研究团队正在与Aspire公司共同研发推进逆商测评工具的中文版本。Paul Stoltz博士希望此次合作可以让逆商测评与培训在中国落地开花，帮助更多的组织和个人取得成功。 最后，Paul Stoltz博士坦言道：“对我来说，逆商旅程的每一天都鼓舞人心。毫无疑问，我的逆商水平高于我的情商水平。它在生活中的方方面面塑造并提升我的能力，让我成为一个具有挑战性的伙伴、父亲和老板。因为高逆商的人倾向于在各方面都提出高要求以及高目标，所以对我身边的人来说不是容易的事情，可能给他们造成一些困扰。我觉得自己缺少一些耐心，对生活总有一种慢性的紧迫感。毫无疑问，我和其他人一样，我有逆商水平比较高的时刻，也有受到挑战的时刻，但是我知道，面对生活和工作中的各种麻烦和困境，我是可以努力并取得进步的。而且，我喜欢挑战，它让我成为更好的人。”人生就像一条崎岖的路，每个人都必须像水一样“遇方则方，遇圆则圆”，才能在逆境中顺势而为。不论是个体还是团队，都应当有意识地培养自己的逆商指数，才能够战胜不可能，永攀人生高峰。  Paul G. Stoltz博士简介 Paul博士是PEAK Learning创始人和兼首席执行官，全球领先的学者和顾问，毕业于美国加州大学，之后在明尼苏达大学获得工商管理和社会学的硕士和博士学位。Paul博士在30多年前提出了AQ（逆商）的概念，并一直致力于研究和发展逆商的理论、测评和发展工具；十几年前，Paul博士又开始对韧性（GRIT）这一话题进行深入研究和开发，目前为全球范围内的组织提供学术研究和商业顾问服务。Paul博士曾写过5本书，被翻译成17种语言，并成为亚马逊畅销书。他曾被HR Magazine评为“全球10大最有影响力思想家”，被Executive Excellence Magazine评为“当代100位思想家”之一。他为斯坦福、麻省理工、康奈尔、普林斯顿、欧洲工商管理学院的MBA、EMBA和企业家发展项目进行授课和讲座。他也是TED演讲者，欧普拉脱口秀和美国诸多电视节目的嘉宾。 关于PEAK Learning PEAK Learning成立于1987年，是一家全球性的研究和咨询机构，其主要的研究和咨询方向包括逆商（AQ）和韧性（GRIT）。30年来，PEAK Learning聚集了业内领先的思想家和战略顾问，为各类商业组织、非营利机构及个人提供逆商（AQ）、韧性（GRIT）相关的测评和发展服务，提升个人和组织效能。PEAK Learning总部位于加州，目前在全球拥有5家合作伙伴，分别位于澳大利亚，菲律宾和美国。2017年，PEAK Learning在中国正式授权Aspire Consulting作为第五家合作伙伴，将逆商（AQ）、韧性（GRIT）推广到中国。 |
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