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说到亚马逊中国，大部分朋友第一反应也许是异常好用的“海外购”，亦或是能够省下高额国际运费的“Prime会员”，Kindle的爱好者们说不定还会炫耀他们手中的阅读器……但是，这些都还不是亚马逊中国的“完全体”！ 在今天的亚马逊中国“创新日”活动中，我们终于得以一窥亚马逊中国的成功秘诀，以及它为了中国市场所作出的种种努力。 图书业务：设备、内容、服务持续创新 自2004年进入中国之后，图书业务就一直是亚马逊的拳头产品。从最初的实体书网商到现在的纸书、电子书和电子书阅读设备有机结合，亚马逊始终没有停止创新的脚步。 目前，亚马逊一方面坚持实体书业务，带来国内2000多家出版机构的数百万选品以及大量精品外文原版书籍。另一方面来说，亚马逊Kindle阅读器的发展也让更多人感受到了科技x阅读的魅力——为了让中国读者能够更容易地使用电子书服务，亚马逊先后推出了生词提示、微博微信分享、Send-to-Kindle、移动端免费试读、Kindle Unlimited电子书包月服务等多项创新应用和服务，将全球书库与中国读者的客观需求有机结合，带来了更好的用户体验。 值得一提的是，就在前不久，亚马逊中国与中国移动咪咕公司联合推出了专为中国市场定制的全球首款联合品牌Kindle——亚马逊Kindle X咪咕电子书阅读器，将网络小说与实体出版物汇聚一身，突破了Kindle以往的内容与经营模式。 而在本届创新日活动中，亚马逊中国还宣布与故宫文化达成合作，联合发布了Kindle Paperwhite X 故宫文化联名礼盒和定制保护套。未来，亚马逊还将开放更多基于中国传统文化IP的产品，为传统文化的传承注入“数字动力”。 跨境电商：模式创新打通全球市场 作为少有的具备自有全球站点和供应商体系的电商平台，亚马逊中国在2014年开始发力跨境电商服务。之前，国内海淘一族只能忍受充斥着假货、低效率以及几乎1没有售后服务的“代购平台”，而亚马逊“海外购”的出现，真正终结了它们，也带来了前所未有的与海外市场同时、同质、同价的购买体验。 为了服务好中国庞大的海淘人群，亚马逊中国在渠道建设、货源保障、物流体系完善等多方面进行了持续艰苦的探索：无论是保税仓发货、进口直采、品牌直供制度还是为大家津津乐道的打通美、英、日站点选品，都让“海外购”体验发生了巨大的改变。 在这方面，值得一提的是亚马逊中国推出的“Prime会员”服务——此前，其他地区从未有过针对海淘运费减免的会员制度。亚马逊中国推出的会员无限次免跨境运费会员，对于整个“海淘”业界都是一次地震。 除了帮助中国消费者“买买买”，亚马逊中国还致力于让中国企业能够更容易地把他们的商品卖到海外。亚马逊“全球开店”服务为中国企业提供全球渠道、技术以及本地专属的创新工具、服务与团队支持，让他们能够更容易地接触超过3亿的全球买家以及来自海外的优质供应商，助力中国优质产品出口创汇。 智慧物流：技术创新推动世界有无互通 说到亚马逊的物流，估计看过我站之前采访及科普文章的读者都应该还对那巨大、高自动化的仓库记忆犹新。 在本届创新日上，我们看到了在亚马逊仓库中负责存储和拣货的Kiva机器人——亚马逊已经在全球仓库体系中部署了超过10万台Kiva，它们和摇臂机器人、自动分拣线、智能运算推荐包装等相配合，创造了全球自动化程度最高的智能仓库系统。 现在一些电商平台宣传所谓的“无人车物流”，和它们相比，亚马逊不仅早就在去年完成了实际的第一单无人机送货投递，还创造出了全新的“无人驾驶”智能供应链系统。 在这套系统中，亚马逊强大的云计算能力被用于自动预测客户需求和库存压力，实现自动采购、自动补货、自动分仓……它甚至可以做到在全球140个运营中心间跨地域、无国界进行库存分配和调拨，可覆盖185个国家和地区，这其中当然也包括中国。 AWS云计算：生态创新推进中国“互联网+” 估计很少有人知道亚马逊云服务（AWS）最初只是为了满足亚马逊自身的内部数据需求……但不管怎么说，现在它已经成为了全球最大的云计算服务商。而AWS在中国的发展状况其实也是海外科技公司“接地气”的教学典范。 早在2013年，亚马逊就已经将AWS业务引入中国，从那时起，AWS就确立了“本地化”、“合作发展”的基本思路：2015年，亚马逊中国启动“AWS云创”计划，让中国创业者早早享受到了云计算和大数据的强劲产业推动力；2016年，AWS与教育部签署合作备忘录，共建云计算教育体系，共同推动中国云计算产业可持续发展。就在去年8月，亚马逊为AWS中国（北京）区域特别定制了本地化的服务合作方，保障了中国区域客户云服务的长期有效和质量一致性。目前，AWS中国(北京)区域已经成为AWS全球13大区域之一，而亚马逊也在上海、重庆、青岛、分别联合创办了创新中心或孵化器，打造面向大众的“双创”服务平台。 总结：创新是亚马逊的DNA 在今天的亚马逊中国“创新日”活动中，亚马逊全球副总裁暨亚马逊中国总裁张文翊表示：“创新是亚马逊的DNA。在过去的20年间，秉持着‘顾客至尚’的理念，亚马逊在全球推出了诸多改变人们生活，引领行业发展和变革的创新。”而在笔者看来，亚马逊中国和其他的在华外企有着一个很大的不同，在面对中国这个特殊的市场时，亚马逊既没有顽固不化地抗拒改变，也没有为了迎合本地情况而降低服务质量。亚马逊找到的适应之道就是通过不断的创新、用技术、制度上的新办法、新科技去实现和本土环境的适应共存。甚至于在这个过程中诞生出更多新点子，推广到全球市场，令消费者和生产者都能从中受益。这种“用创新代替妥协”的做法，值得所有的企业学习。
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