事关老年人出行！这份火车购票、出行指南请收好

老年旅客可以用现金购票吗？

遇到困难找谁帮忙？

老年人想买卧铺下铺怎么办？

无智能手机旅客如何进行防疫个人信息采集？

2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。随着铁路运力的不断提升，新技术对运输系统的广泛赋能，群众出行愈发便捷的同时，老年人在购票与乘车中也普遍遇到一些难题，引发了广泛关注。带着这些问题，日前，记者来到了南昌站火车站。

▲火车站一站台。

▲市民在售票大厅人工窗口购票。

记者在火车站了解到，目前火车站保留了一批人工窗口，所有人工窗口都支持现金购票。为方便老年人等群体购票，南昌火车站开设了“红土情”窗口，该窗口24小时为群众服务，优先为老年人等群体办理现金购票、退改签业务。并在自助售票厅内，增派服务引导人员进行巡视、帮助等，当老年人等群体遇到对智能技术不熟悉的情况下，快速为其提供帮助。

▲火车站无障碍电梯指示牌。

为方便老年旅客和特殊群体出行便利，进站口设置了人工检票口、“绿色通道”和无障碍电梯等。候车厅内也设有“红土情”服务台，除了引导、咨询等服务，该服务台可帮助有需要的旅客全程接送站。

▲火车站内无健康码登记处指示牌。

受新冠肺炎疫情影响，出行健康码被广泛使用，但对于不会使用或没有智能手机的旅客，在申领和使用健康码上存在一定困难，记者注意到，为帮助无智能手机旅客进行个人信息的采集，南昌火车站的出站口设立了“无健康码核查、登记处”，针对无手机、使用老人机、无微信、手机没电等旅客，进行信息登记。现场工作人员介绍：“旅客信息登记表上有登记日期、车次信息以及乘客的姓名、身份证号码等内容，确保信息掌握准确全面。”

铁路部门提示广大旅客，在车票充足的情况下，通过铁路12306网站购票的旅客，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，购票窗口也可直接购买下铺。南昌火车站也积极为老年人购票、进站和乘车提供相应服务。